Как подключить ИИ-сотрудника к Telegram, WhatsApp, Instagram и Facebook?

Процесс подключения ИИ-сотрудника к мессенджерам и социальным сетям зависит от конкретной платформы: часть каналов настраивается самостоятельно, а часть – через службу поддержки.

• Telegram (самостоятельная настройка): Этот канал полностью автоматизирован и настраивается в режиме Self-Service.
  1. Создание бота: С помощью @BotFather в Telegram создайте нового бота и получите его API Token.
  2. Привязка в кабинете: Перейдите в раздел Integrations → Telegram, вставьте полученный токен в соответствующее поле и нажмите "Save".
  3. Активация: Чтобы сотрудник начал работать, необходимо найти созданного бота в Telegram и отправить ему команду /start.
• WhatsApp, Instagram и Facebook: Интеграция с этими платформами на данный момент осуществляется при участии службы технической поддержки.
  1. Заявка: Отправьте письмо на адрес support@binomai.com.
  2. Детали: В письме укажите, какие именно социальные сети или мессенджеры вы хотите подключить, и кратко опишите сценарий работы (например, продажи или клиентская поддержка).
  3. Настройка: Специалисты предоставят технические инструкции и, при необходимости, привлекут технических партнеров для завершения интеграции.

Ключевые преимущества многоканальности: Независимо от способа подключения, все сообщения из Telegram, WhatsApp, Instagram и Facebook будут автоматически поступать в единое окно в разделе Chats. ИИ-сотрудник будет использовать общую базу знаний и единую логику ответов для всех каналов одновременно, обеспечивая стабильное качество обслуживания.

Обновлено от 19.10.26

Чат-бот для мессенджеров Binom подключается к Telegram, Instagram, Facebook Messenger и WhatsApp, а также к YouTube и почте Gmail – самостоятельно, в разделе "Интеграции", без программиста. Один и тот же Binom отвечает во всех каналах по общей базе знаний, а все переписки собираются в разделе "Чаты".

Как подключить каждый канал

Что нужно для любого канала

• Тариф с интеграциями. На бесплатном тарифе Free мессенджеры не подключаются (ограничения Free). Если карточка канала серая и отмечена "Недоступно на тарифе" – наведите на неё курсор: подсказка назовёт нужный тариф. Как перейти на него – ниже.
• Права Owner или Admin для выбранного Binom. Без них раздел "Интеграции" показывает "У вас нет прав для управления этим разделом" – уровни доступа в команде.

Как перейти на нужный тариф:

1. Узнайте, какой тариф нужен: в разделе Интеграции наведите курсор на серую карточку – подсказка "Перейдите на тариф …" назовёт самый доступный тариф, в который входит нужный канал. Чем отличаются тарифы Free, Basic, Pro и Business: сколько стоит Binom AI.
2. Откройте Подписка. Если сейчас бесплатный тариф – нажмите "Выбрать тариф", если платный – "Сравнить тарифы".
3. Выберите тариф и период оплаты (ежемесячно, каждые 3 месяца или ежегодно) и нажмите "Подтвердить и оплатить". Откроется страница оплаты.
4. После оплаты появится "Оплата подписки прошла успешно!". Вернитесь в Интеграции – карточка будет отмечена "Доступно".

Хотите сначала попробовать? 7-дневный пробный период включает функции тарифа Basic: как оформить подписку или пробный период. Если после оплаты появилось "Оплата не была завершена. Ваш тариф не изменился", повторите оплату или напишите на support@binomai.com, указав email аккаунта и выбранный тариф.

Как работает многоканальность

Binom использует одну базу знаний и один каталог во всех каналах, поэтому клиент получает одинаковые ответы в Telegram, Instagram и на сайте. Все разговоры попадают в раздел Чаты, где их можно отфильтровать по источнику и при необходимости подключить менеджера: как управлять переписками в едином окне.

Если нужного канала нет

В разделе Интеграции есть "Больше интеграций" с каталогом других сервисов; недоступную интеграцию там можно запросить кнопкой "Запросить интеграцию". Если вопрос остаётся, напишите на support@binomai.com и укажите, какой канал нужен и для какой задачи (продажи, поддержка).

Как ещё спрашивают

Можно ли подключить один чат-бот к Telegram и WhatsApp одновременно?

Да. Один Binom работает во всех каналах по общей базе знаний: ИИ-бот для Telegram, чат-бот WhatsApp для бизнеса, ИИ-бот для Instagram.

Нужен ли программист, чтобы подключить мессенджеры?

Нет. Каналы подключаются в разделе "Интеграции" по шагам на каждой вкладке.

Что дальше

• Во всех ли каналах может работать один ИИ-сотрудник
• Как подключить Binom к сайту: Widget, iFrame или публичная ссылка
• Как управлять переписками из разных каналов