WebRTC позволяет клиентам разговаривать с вашим Биномом голосом прямо в браузере. Это сокращает время решения сложных вопросов и делает консультацию более "живой".
Как настроить
- Найдите пункт "Включить голосовой чат (WebRTC)" (раздел Настройки → блок Поведение) и активируйте флажок.
- После сохранения на виджете или публичной странице появится кнопка вызова.
- Проверьте: во время голосового общения Бином должен уметь демонстрировать товары на экране по запросу.
Результат
Клиенты получают возможность быстрого голосового взаимодействия с ИИ-сотрудником без необходимости набирать текст или устанавливать сторонние приложения.
Обновлено от 19.10.26
Голосовой чат на сайте в Binom работает через WebRTC – разговор с ИИ в реальном времени прямо в браузере, без приложения и телефонного звонка. Клиент нажимает кнопку в окне чата, говорит – и Binom отвечает голосом, как консультант в магазине. Включается одной галочкой в разделе Настройки → "Основные" → блок "Поведение".
Как включить
- Откройте Настройки → вкладка "Основные" → блок "Поведение".
- Отметьте "Включить голосовой чат (WebRTC)".
- Нажмите "Сохранить изменения" – страница перезагрузится, чтобы применить настройки.
После этого кнопка голосового разговора появится рядом с полем ввода во всех окнах чата на сайте: в Widget, iFrame и на странице публичной ссылки. Код на сайте менять не нужно.
Что видит клиент
- Нажимает кнопку голосового разговора.
- Браузер спрашивает разрешение на доступ к микрофону – клиент нажимает "Разрешить".
- Клиент говорит, Binom отвечает голосом. На время разговора текстовое поле недоступно.
Например, в кейсе интернет-магазина бытовой химии Binom Seller во время голосового разговора показывает на экране товары, о которых идёт речь.
Как проверить
- Откройте сайт или публичную ссылку в новой вкладке после сохранения настроек.
- Нажмите кнопку голосового разговора, разрешите микрофон и задайте вопрос.
- Убедитесь, что Binom слышит вопрос и отвечает голосом.
- Найдите разговор в Чатах: в фильтре источников есть значение "Голос в реальном времени".
Возможные проблемы
Кнопки голосового разговора нет
Что проверить:
- сохранена ли галочка "Включить голосовой чат (WebRTC)" – откройте Настройки → вкладка "Основные" → блок "Поведение" ещё раз;
- не забрал ли диалог менеджер: в разговоре, который ведёт человек, кнопка скрыта;
- для iFrame – не удалён ли из кода атрибут
allow="microphone *; autoplay *".
Что сделать: исправьте найденное и откройте страницу в новой вкладке.
Как понять, что решено: кнопка видна рядом с полем ввода.
Браузер не даёт доступ к микрофону
Что сделать: в Chrome нажмите значок слева от адреса сайта → "Настройки сайтов" → "Микрофон" → "Разрешить", вернитесь на страницу и обновите её.
Как понять, что решено: после нажатия кнопки голосового разговора браузер больше не блокирует микрофон, и Binom слышит вопрос.
Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Binom Tutor "Хочу поговорить с человеком". Приложите: адрес страницы, название браузера и скриншот окна чата.
Как ещё спрашивают
Как сделать голосового консультанта на сайте?
Отметьте "Включить голосовой чат (WebRTC)" в Настройки → "Основные" → блок "Поведение" и сохраните. Кнопка разговора появится в виджете, iFrame и на публичной ссылке.
Нужно ли менять код на сайте, чтобы включить голосовой чат?
Нет. Достаточно включить галочку в настройках – код на сайте остаётся прежним.
Что дальше
- Можно ли общаться с ИИ-сотрудником голосом прямо в браузере – как это работает для клиента
- Что может клиент в чате Binom
- Как установить виджет на сайт
Обновлено 21 октября, 2026