Позволяет Биному обрабатывать входящие обращения в Direct и Messenger, используя единую базу знаний и актуальную информацию о товарах вашей компании.
Как настроить
- В разделе интеграций Meta (раздел Интеграции → вкладка Facebook, Instagram, WhatsApp) подключение часто осуществляется через API-ключ сторонних сервисов (например, HelpCrunch).
- Введите необходимый ключ доступа и нажмите кнопку "Connect".
- После авторизации убедитесь, что сообщения из социальных сетей начали поступать в общую панель Чаты.
Результат
ИИ-продавец самостоятельно консультирует покупателей в социальных сетях, подбирает товары и оформляет заказы, обеспечивая единообразие ответов во всех каналах связи.
Обновлено от 19.10.26
ИИ-бот для Instagram на базе Binom отвечает клиентам в Direct и в комментариях, а также в Facebook Messenger – по той же базе знаний и каталогу, что и на сайте. Instagram подключается напрямую через вход в аккаунт за пару минут, Facebook Messenger – через интеграцию "Социальные сети" (HelpCrunch).
Instagram: прямое подключение
Binom обрабатывает входящие сообщения Instagram Direct и комментарии к публикациям и отвечает от имени вашего аккаунта. Новые сообщения поступают в Binom сразу, без обновления страницы.
- Откройте Интеграции → Instagram.
- Нажмите "Подключить" и войдите в аккаунт Instagram, с которого Binom будет отвечать. Разрешите запрошенные доступы.
- Вы вернётесь в кабинет. Если появилось "Авторизация принята. Интеграция может появиться в списке через несколько секунд", подождите и обновите страницу.
- На вкладке появится "Подключенный аккаунт: …".
Разрешения действуют только для выбранного Binom. Управлять доступом можно на этой вкладке или в разделе "Бизнес-интеграции" самого Instagram.
Если Binom перестал получать сообщения: нажмите "Обновить токен", а если не помогло – "Переподключить".
Отключить: кнопка "Отключить" – Instagram будет отключён от текущей организации.
Facebook Messenger: через HelpCrunch
Для Messenger нужен аккаунт в сервисе HelpCrunch, к которому подключена ваша страница Facebook. Binom получает из HelpCrunch новые сообщения и продолжает диалоги.
- Откройте Интеграции → "Социальные сети". На вкладке написано: "Чтобы добавить интеграцию с соцсетями, введите ключ API и нажмите "Подключить"".
- Вставьте ключ API вашего аккаунта HelpCrunch в поле "Ключ API" и нажмите "Подключить".
- Появится "Интеграция HelpCrunch подключена" и блок "Добавьте следующие вебхуки в HelpCrunch" – два адреса, у каждого указано событие и кнопка копирования:
Событие Адрес вебхука message.chat.customerпервый адрес на вкладке (заканчивается на /message)customer.tags_changedвторой адрес на вкладке (заканчивается на /tags) - Скопируйте каждый адрес кнопкой копирования и добавьте его в HelpCrunch как вебхук с указанным рядом событием.
Так же через HelpCrunch подключается WhatsApp: как подключить WhatsApp к Binom.
Как проверить
- Напишите в Direct или Messenger с личного аккаунта, не связанного с компанией.
- Убедитесь, что Binom ответил.
- Найдите разговор в Чатах: в фильтре источников выберите "Instagram" или "Facebook".
Возможные проблемы
"Не удалось получить URL для подключения Instagram" или "Ошибка интеграции"
Что сделать: нажмите "Повторить" или начните подключение заново с вкладки Instagram. Если ошибка повторяется – см. ниже, что отправить в поддержку.
Интеграция недоступна на текущем тарифе
Что видите: карточка в каталоге Интеграции серая и отмечена "Недоступно на тарифе", либо на вкладке написано "Интеграция Instagram доступна на более высоких тарифах". На бесплатном тарифе Free мессенджеры и внешние сервисы не подключаются (ограничения тарифа Free).
Как перейти на нужный тариф:
- Узнайте, какой тариф нужен: в разделе Интеграции наведите курсор на серую карточку – подсказка "Перейдите на тариф …" назовёт самый доступный тариф, в который входит интеграция Instagram. Чем отличаются тарифы Free, Basic, Pro и Business: сколько стоит Binom AI.
- Откройте Подписка. Если сейчас бесплатный тариф – нажмите "Выбрать тариф", если платный – "Сравнить тарифы".
- Выберите тариф и период оплаты (ежемесячно, каждые 3 месяца или ежегодно) и нажмите "Подтвердить и оплатить". Откроется страница оплаты.
- После оплаты появится "Оплата подписки прошла успешно!". Вернитесь в Интеграции → Instagram – карточка будет отмечена "Доступно".
Хотите сначала попробовать? 7-дневный пробный период включает функции тарифа Basic: как оформить подписку или пробный период. Если после оплаты появилось "Оплата не была завершена. Ваш тариф не изменился", повторите оплату или напишите на support@binomai.com, указав email аккаунта и выбранный тариф.
Для Facebook Messenger через HelpCrunch сообщение о тарифе выглядит так: "Интеграции с Facebook, Instagram и WhatsApp доступны на старших тарифах". Порядок действий тот же.
Сообщение "У вас нет прав для управления этим разделом"
Что это значит: интеграции настраивают только пользователи с уровнем доступа Owner или Admin для выбранного Binom.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Admin или передать задачу ему. Подробнее: уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: после обновления страницы открывается каталог интеграций.
Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Binom Tutor "Хочу поговорить с человеком". Приложите: название Binom, аккаунт Instagram или страницу Facebook и скриншот ошибки.
Как ещё спрашивают
Может ли ИИ отвечать на комментарии в Instagram?
Да. При прямом подключении на вкладке Интеграции → Instagram Binom отвечает и в Direct, и в комментариях к публикациям.
Как подключить WhatsApp?
Через ту же интеграцию "Социальные сети": чат-бот WhatsApp для бизнеса.
Что дальше
Обновлено 21 октября, 2026