Как настроить автоматическое определение языка, чтобы ИИ-сотрудник общался с клиентом на его языке?
Платформа Binom AI позволяет ИИ-сотруднику автоматически адаптироваться под язык клиента, что исключает необходимость создания отдельных сотрудников для каждой языковой зоны.
Пошаговая настройка:
- Перейдите в раздел Settings: В левом меню кабинета выберите настройки конкретного бинома.
- Активируйте Multilingual: Найдите соответствующий чекбокс (Multilingual) и установите в нем галочку.
- Сохраните изменения: Нажмите кнопку Update, чтобы настройки вступили в силу.
Как это работает на практике:
- Первое сообщение: В этом режиме ИИ начинает общение на том языке, на котором клиент написал свое первое сообщение. Например, если клиент напишет на немецком – ответ будет на немецком, если на польском – на польском.
- Считывание из URL: Виджеты и iFrame, установленные на сайте, могут автоматически считывать язык пользователя из URL-адреса страницы и переключать интерфейс без дополнительного вмешательства.
- Приоритетный язык: Вы можете задать основную локаль (например, английский или украинский), которая будет использоваться по умолчанию для стартового поведения и приветственного сообщения, пока клиент не проявил себя.
- Международные продажи: Функция особенно эффективна при использовании QR-кодов на товарах: покупатель в любой стране сканирует код и сразу получает консультацию на привычном ему языке.
Важные нюансы:
- Кто настраивает: Фактическое включение функции производится только клиентом в интерфейсе. Binom Tutor не может включить эту настройку самостоятельно, но может подробно объяснить логику её работы и дать рекомендации по использованию.
- База знаний: При включении многоязычного режима логика знаний не дублируется – ИИ использует единую базу данных компании, переводя информацию в реальном времени под запрос пользователя.
