Как гарантировать высокую точность ответов ИИ-сотрудника и исключить предоставление недостоверных фактов?

Для обеспечения высокой точности и исключения недостоверных фактов в Binom AI используются следующие механизмы:

• Контролируемый поиск (RAG): ИИ-сотрудник не придумывает ответы, а использует строгий протокол поиска: сначала проверяются Прайс-листы, затем Карточки знаний, и только в последнюю очередь – загруженные документы.
• Запрет на галлюцинации: Если в базе знаний нет достоверной информации, система запрограммирована сообщить об отсутствии данных или предложить помощь живого специалиста вместо генерации вымышленных фактов.
• Приоритет Карточек знаний (Cards): Карточки являются "блоками констант" и имеют высший приоритет над загруженными файлами. Это позволяет мгновенно исправлять устаревшие данные из старых документов (например, смену руководства или условий), не переписывая сами файлы.
• Режим Asterisk: Специальный режим для телефонии (тариф Business), требующий подтверждения каждой цифры. Он исключает ошибки при передаче критически важных данных: номеров счетов, сумм или показаний счетчиков.
• Binom Examiner: Автоматизированный ИИ-контролер качества имитирует реальные запросы клиентов и проверяет, не отходит ли сотрудник от инструкций и не выдает ли ложную информацию.
• Синхронизация данных: Автоматическое обновление каталогов через RSS/XML происходит каждые 15 минут, что гарантирует актуальность цен и остатков без ручного вмешательства.
• Оперативная корректировка: В разделе Chats оператор может отредактировать любой неверный ответ ИИ и тут же сохранить его как новую Карточку знаний. Сотрудник мгновенно запомнит верный вариант.