В какой последовательности ИИ-сотрудник ищет информацию и какие документы имеют для него приоритет при несовпадении данных?
Для обеспечения точности ответов ИИ-сотрудник Binom AI следует строгому протоколу поиска информации.
Последовательность поиска при обработке запроса:
- Прайс-листы и каталоги – сначала проверяются данные о товарах, ценах и наличии.
- База знаний (Карточки и Тьютор) – поиск по структурированным знаниям и правилам.
- Загруженные документы – поиск по файлам (PDF, DOCX и др.), если ответ не найден в первых двух источниках.
Приоритеты при несовпадении данных (от высшего к низшему):
- Бизнес-профиль (Business Profile): Имеет наивысший приоритет над всеми источниками для контактных данных и описания компании.
- Прайс-лист (Price List): Считается эталонным источником для любой товарной информации.
- Карточки знаний (Cards): Являются "блоками констант" и имеют более высокий приоритет, чем любые документы. Если информация в карточке противоречит файлу, ИИ выберет данные из карточки.
- Знания от Тьютора: Информация, обсужденная с Тьютором и структурированная им, приоритетнее документов, загруженных напрямую без обсуждения.
- Загруженные файлы: Воспринимаются как дополнительный справочный материал и используются только в случае отсутствия данных в вышеуказанных источниках.
Если достоверная информация отсутствует во всех источниках, система не генерирует ответ самостоятельно, а сообщает об отсутствии данных или предлагает переключить запрос на оператора.
Обновлено от 19.10.26
Для обеспечения точности ответов ИИ-сотрудник Binom AI следует строгому протоколу поиска информации.
Последовательность поиска при обработке запроса:
- Прайс-листы и каталоги-сначала проверяются данные о товарах, ценах и наличии.
- База знаний (Карточки и Тьютор)-поиск по структурированным знаниям и правилам.
- Загруженные документы-поиск по файлам (PDF, DOCX и др.), если ответ не найден в первых двух источниках.
Приоритеты при несовпадении данных (от высшего к низшему):
- Бизнес-профиль (Business Profile): Имеет наивысший приоритет над всеми источниками для контактных данных и описания компании.
- Прайс-лист (Price List): Считается эталонным источником для любой товарной информации.
- Карточки знаний (Cards): Являются "блоками констант" и имеют более высокий приоритет, чем любые документы. Если информация в карточке противоречит файлу, ИИ выберет данные из карточки.
- Знания от Тьютора: Информация, обсужденная с Тьютором и структурированная им, приоритетнее документов, загруженных напрямую без обсуждения.
- Загруженные файлы: Воспринимаются как дополнительный справочный материал и используются только в случае отсутствия данных в вышеуказанных источниках.
Если достоверная информация отсутствует во всех источниках, система не генерирует ответ самостоятельно, а сообщает об отсутствии данных или предлагает переключить запрос на оператора.
Коротко: что Binom считает верным
- Товары Binom ищет прежде всего в прайс-листе.
- Карточки – приоритетное знание. Если ответ на один и тот же вопрос есть и в прайс-листе или документах, и в карточке, Binom возьмёт ответ из карточки.
Как закрепить правильный ответ на практике
Если в документах встречаются разные версии одного факта – например, директором в старых файлах указан Джон, потом Стефан, а сейчас Лида, – не нужно переписывать все документы. Создайте карточку знаний "Как зовут директора?" с ответом "Лида": Binom воспримет карточку как приоритетное знание.
Если Binom в разговоре с клиентом заметит противоречие между карточкой и документом, он покажет его в блоке "Активные конфликты" на Дашборде и предложит выбрать верные данные: как убрать противоречия в базе знаний.
Где находятся источники знаний в кабинете
| Источник | Где управлять | Инструкция |
|---|---|---|
| Прайс-листы и каталоги | Прайс-листы | Как подключить каталог товаров |
| Карточки знаний | Карточки | Вопросы и ответы для чат-бота – карточки |
| Знания от Тьютора | Тьютор | Кто поможет с настройкой на старте |
| Загруженные документы | Документы | Как загрузить документы в базу знаний |
Как ещё спрашивают
Что такое RAG простыми словами?
RAG (Retrieval-Augmented Generation) – подход, при котором ИИ сначала находит нужные фрагменты в ваших материалах, а затем формулирует ответ на их основе. Binom работает так же: загруженные материалы индексируются для поиска, и ответ строится по найденным данным. Как загрузить свои материалы: база знаний для чат-бота из документов.
Откуда бот берёт ответы?
Из ваших прайс-листов, карточек, знаний от Тьютора и документов – в порядке, описанном выше. Проверить ответы перед запуском: как протестировать ИИ-сотрудника.
Почему бот отвечает по старым данным?
Новые знания начинают работать после обработки и проверяются в новом диалоге: почему бот отвечает по старым данным.
