В какой последовательности ИИ-сотрудник ищет информацию и какие документы имеют для него приоритет при несовпадении данных?
Для обеспечения точности ответов ИИ-сотрудник Binom AI следует строгому протоколу поиска информации.
Последовательность поиска при обработке запроса:
- Прайс-листы и каталоги – сначала проверяются данные о товарах, ценах и наличии.
- База знаний (Карточки и Тьютор) – поиск по структурированным знаниям и правилам.
- Загруженные документы – поиск по файлам (PDF, DOCX и др.), если ответ не найден в первых двух источниках.
Приоритеты при несовпадении данных (от высшего к низшему):
- Бизнес-профиль (Business Profile): Имеет наивысший приоритет над всеми источниками для контактных данных и описания компании.
- Прайс-лист (Price List): Считается эталонным источником для любой товарной информации.
- Карточки знаний (Cards): Являются "блоками констант" и имеют более высокий приоритет, чем любые документы. Если информация в карточке противоречит файлу, ИИ выберет данные из карточки.
- Знания от Тьютора: Информация, обсужденная с Тьютором и структурированная им, приоритетнее документов, загруженных напрямую без обсуждения.
- Загруженные файлы: Воспринимаются как дополнительный справочный материал и используются только в случае отсутствия данных в вышеуказанных источниках.
Если достоверная информация отсутствует во всех источниках, система не генерирует ответ самостоятельно, а сообщает об отсутствии данных или предлагает переключить запрос на оператора.
