У якій послідовності ШІ-співробітник шукає інформацію та які документи мають для нього пріоритет при розбіжностях у даних?
Для забезпечення точності відповідей ШІ-співробітник Binom AI дотримується суворого протоколу пошуку інформації.
Послідовність пошуку під час обробки запиту:
- Прайс-листи та каталоги: Спочатку перевіряються дані про товари, ціни та наявність.
- База знань (Картки та Тьютор): Пошук за структурованими знаннями та правилами.
- Завантажені документи: Пошук у файлах (PDF, DOCX та ін.), якщо відповідь не знайдено в перших двох джерелах.
Пріоритети при розбіжностях у даних (від найвищого до найнижчого):
- Бізнес-профіль (Business Profile): Має найвищий пріоритет над усіма джерелами для контактних даних та опису компанії.
- Прайс-лист (Price List): Вважається еталонним джерелом для будь-якої товарної інформації.
- Картки знань (Cards): Є "блоками констант" і мають вищий пріоритет, ніж будь-які документи. Якщо інформація в картці суперечить файлу, ШІ обере дані з картки.
- Знання від Тьютора: Інформація, обговорена з Тьютором і структурована ним, пріоритетніша за документи, завантажені напряму без обговорення.
- Завантажені файли: Сприймаються як додатковий довідковий матеріал і використовуються тільки в разі відсутності даних у вищевказаних джерелах.
Якщо достовірна інформація відсутня в усіх джерелах, система не ґенерує відповідь самостійно, а повідомляє про відсутність даних або пропонує переключити запит на оператора.
Оновлено від 19.10.26
Для забезпечення точності відповідей ШІ-співробітник Binom AI дотримується суворого протоколу пошуку інформації.
Послідовність пошуку під час обробки запиту:
- Прайс-листи та каталоги – спочатку перевіряються дані про товари, ціни та наявність.
- База знань (Картки і Тьютор) – пошук за структурованими знаннями та правилами.
- Завантажені документи – пошук за файлами (PDF, DOCX та інші), якщо відповідь не знайдено в перших двох джерелах.
Пріоритети у разі невідповідності даних (від вищого до нижчого):
- Бізнес-профіль (Business Profile): має найвищий пріоритет над усіма джерелами для контактних даних і опису компанії.
- Прайс-лист (Price List): вважається еталонним джерелом для будь-якої інформації про товари.
- Картки знань (Cards): є "блоками констант" і мають вищий пріоритет, ніж будь-які документи. Якщо інформація в картці суперечить файлу, ШІ обере дані з картки.
- Знання від Тьютора: інформація, обговорена з Тьютором і структурована ним, має вищий пріоритет, ніж документи, завантажені напряму без обговорення.
- Завантажені файли: сприймаються як додатковий довідковий матеріал і використовуються лише тоді, коли даних немає у вищезазначених джерелах.
Якщо достовірна інформація відсутня у всіх джерелах, система не генерує відповідь самостійно, а повідомляє про відсутність даних або пропонує передати запит оператору.
Коротко: що Binom вважає правильним
- Товари Binom шукає насамперед у прайс-листі.
- Картки – пріоритетне знання. Якщо відповідь на те саме питання є і в прайс-листі або документах, і в картці, Binom візьме відповідь з картки.
Як закріпити правильну відповідь на практиці
Якщо в документах трапляються різні версії одного факту, наприклад, директором у старих файлах вказано Джона, потім Стефана, а зараз Ліду, не потрібно переписувати всі документи. Створіть картку знань "Як звати директора?" з відповіддю "Ліда": Binom сприйме картку як пріоритетне знання.
Якщо Binom у розмові з клієнтом помітить суперечність між карткою і документом, він покаже її в блоці "Активні конфлікти" на Дашборді і запропонує обрати правильні дані: як усунути суперечності в базі знань.
Де знаходяться джерела знань у кабінеті
| Джерело | Де керувати | Інструкція |
|---|---|---|
| Прайс-листи та каталоги | Прайс-листи | Як підключити каталог товарів |
| Картки знань | Картки | Питання та відповіді для чат-бота – картки |
| Знання від Тьютора | Тьютор | Хто допоможе з налаштуванням на старті |
| Завантажені документи | Документи | Як завантажити документи в базу знань |
Як ще питають
Що таке RAG простими словами?
RAG (Retrieval-Augmented Generation) – підхід, за якого ШІ спочатку знаходить потрібні фрагменти у ваших матеріалах, а потім формулює відповідь на їх основі. Binom працює так само: завантажені матеріали індексуються для пошуку, і відповідь будується за знайденими даними. Як завантажити свої матеріали: база знань для чат-бота з документів.
Звідки бот бере відповіді?
З ваших прайс-листів, карток, знань від Tutor і документів – у порядку, описаному вище. Перевірити відповіді перед запуском: як протестувати ШІ-співробітника.
Чому бот відповідає за старими даними?
Нові знання починають працювати після обробки і перевіряються в новому діалозі: чому бот відповідає за старими даними.
