Як підключити WebRTC?

WebRTC дозволяє клієнтам розмовляти з вашим Binom голосом просто в браузері. Це скорочує час вирішення складних питань і робить консультацію більш "живою".

Як налаштувати

1. Знайдіть пункт "Увімкнути голосовий чат (WebRTC)" (розділ Налаштування → блок Поведінка) і активуйте прапорець.
2. Після збереження на віджеті або публічній сторінці з'явиться кнопка виклику.
3. Перевірте: під час голосового спілкування Binom має вміти демонструвати товари на екрані за запитом.

Результат
Клієнти отримують можливість швидкої голосової взаємодії з ШІ-співробітником без необхідності набирати текст або встановлювати сторонні застосунки.

---

Оновлено від 19.10.26

Голосовий чат на сайті в Binom працює через WebRTC: розмова з ШІ в реальному часі просто в браузері, без застосунку та телефонного дзвінка. Клієнт натискає кнопку у вікні чату, говорить, і Binom відповідає голосом, як консультант у магазині. Вмикається однією галочкою в розділі Налаштування → "Основні" → блок "Поведінка".

Як увімкнути

1. Відкрийте Налаштування → вкладка "Основні" → блок "Поведінка".
2. Позначте "Увімкнути голосовий чат (WebRTC)".
3. Натисніть "Зберегти зміни": сторінка перезавантажиться, щоб застосувати налаштування.

Після цього кнопка голосової розмови з'явиться поруч із полем введення у всіх вікнах чату на сайті: у Widget, iFrame і на сторінці публічного посилання. Код на сайті змінювати не потрібно.

Що бачить клієнт

1. Натискає кнопку голосової розмови.
2. Браузер запитує дозвіл на доступ до мікрофона: клієнт натискає "Дозволити".
3. Клієнт говорить, Binom відповідає голосом. На час розмови текстове поле недоступне.

Наприклад, у кейсі інтернет-магазину побутової хімії Binom Seller під час голосової розмови показує на екрані товари, про які йдеться.

Як перевірити

1. Відкрийте сайт або публічне посилання у новій вкладці після збереження налаштувань.
2. Натисніть кнопку голосової розмови, дозвольте мікрофон і поставте запитання.
3. Переконайтеся, що Binom чує запитання і відповідає голосом.
4. Знайдіть розмову в Чатах: у фільтрі джерел є значення "Голос у реальному часі".

Можливі проблеми

Кнопки голосової розмови немає

Що перевірити:

• чи збережена галочка "Увімкнути голосовий чат (WebRTC)": відкрийте Налаштування → вкладка "Основні" → блок "Поведінка" ще раз;
• чи не забрав діалог менеджер: у розмові, яку веде людина, кнопка прихована;
• для iFrame: чи не видалено з коду атрибут allow="microphone *; autoplay *".

Що зробити: виправте знайдене і відкрийте сторінку у новій вкладці.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: кнопка видна поруч із полем введення.

Браузер не надає доступу до мікрофона

Що зробити: у Chrome натисніть значок ліворуч від адреси сайту → "Налаштування сайтів" → "Мікрофон" → "Дозволити", поверніться на сторінку та оновіть її.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після натискання кнопки голосової розмови браузер більше не блокує мікрофон, і Binom чує запитання.

Якщо проблема не зникла, напишіть на support@binomai.com або в чат Binom Tutor "Хочу поговорити з людиною". Додайте: адресу сторінки, назву браузера та скриншот вікна чату.

Як ще питають

Як зробити голосового консультанта на сайті?

Позначте "Увімкнути голосовий чат (WebRTC)" у Налаштування → "Основні" → блок "Поведінка" і збережіть. Кнопка розмови з'явиться у віджеті, iFrame і на публічному посиланні.

Чи потрібно змінювати код на сайті, щоб увімкнути голосовий чат?

Ні. Достатньо поставити галочку в налаштуваннях – код на сайті залишається незмінним.

Що далі

• Чи можна спілкуватися з ШІ-співробітником голосом просто в браузері – як це працює для клієнта
• Що може клієнт у чаті Binom
• Як встановити віджет на сайт