Як налаштувати ШІ-співробітника для прийому вхідних телефонних дзвінків і здійснення вихідних обдзвонювань?
Платформа Binom AI дозволяє інтегрувати цифрових співробітників у телефонну мережу компанії для автоматизації обробки вхідних дзвінків та проведення вихідних кампаній.
1. Технічне підключення (SIP-транк) Для активації телефонних функцій необхідно підключити SIP-інфраструктуру компанії в особистому кабінеті:
- Параметри підключення: У розділі інтеграцій вказуються дані SIP-транка: домен (адреса підключення), логін (Auth ID) та пароль.
- Мультитранковість: Система підтримує підключення кількох транків з індивідуальними налаштуваннями для кожного.
- Голосові модулі: Після активації SIP-з'єднання синтетичний співробітник отримує можливість приймати та здійснювати дзвінки так само, як він працює з текстовими повідомленнями.
2. Налаштування вхідних дзвінків Цифровий співробітник може приймати вхідні виклики в режимі реального часу, виконуючи функції оператора контакт-центру:
- Функціональність: ШІ консультує клієнтів на основі бази знань, допомагає з вибором товарів, приймає заявки та може переключати дзвінок на живого спеціаліста за потреби.
- Інтеграція з даними: Після завершення розмови інформація про дзвінок фіксується і може автоматично передаватися в CRM або інші системи компанії.
3. Організація вихідних обдзвонювань Для проведення обдзвонювань передбачено спеціалізований інтерфейс керування кампаніями:
- Створення кампанії: Необхідно вказати назву, обрати сценарій (промпт) та завантажити базу телефонних номерів у форматах CSV або XLSX.
- Параметри автоматизації: Можна налаштувати розклад ("вікно" обдзвону), часовий пояс, кількість спроб дозвону та інтервали між повторними дзвінками.
- Моніторинг: У кабінеті доступний індикатор прогресу активної кампанії та можливість здійснити тестовий дзвінок на свій номер для перевірки сценарію.
4. Режими точності (Asterisk Mode) Для завдань, що потребують безпомилкової передачі критично важливих даних, передбачено спеціальний режим Asterisk:
- Принцип роботи: Система запитує підтвердження кожної цифри, що виключає помилки розпізнавання.
- Застосування: Використовується під час передачі номерів банківських рахунків, показників лічильників та інших фінансових даних.
5. Вимоги до тарифного плану
- Business: Професійна телефонія, включно з вхідними та вихідними дзвінками, а також режим Asterisk, доступна на тарифі Business.
- Basic і вище: Голосове спілкування через браузер (WebRTC) доступне на платних тарифах, починаючи з Basic, але цей режим не замінює повноцінну телефонію зі стаціонарними номерами.
Роль помічників у налаштуванні: Binom Tutor виступає консультантом: він може пояснити, як заповнити SIP-налаштування і як правильно структурувати сценарій для обдзвону, але технічне внесення даних клієнт виконує самостійно в інтерфейсі. У разі виникнення технічних складнощів з інтеграцією SIP-каналів доступна ескалація запиту на живого фахівця технічної підтримки (для платних тарифів).
Оновлено від 19.10.26
ШІ для дзвінків у Binom – це ШІ-співробітник, який приймає вхідні дзвінки і сам обдзвонює клієнтів за вашим номером, відповідаючи за тією ж базою знань, що й у чаті. Він консультує, приймає заявки, нагадує про запис і збирає зворотний зв'язок цілодобово. Для цього підключіть SIP-транк вашого провайдера, а для обдзвонів створіть кампанію в розділі "Телефонія".
Як це влаштовано
| Завдання | Де налаштовується | Інструкція |
|---|---|---|
| Підключити телефонну лінію | Інтеграції → "Телефонія" | Як підключити SIP-транк |
| Приймати вхідні дзвінки | Працює після підключення SIP-транка | Перевірка вхідного дзвінка |
| Обдзвонювати клієнтів | Меню "Телефонія" → "Новий обдзвін" | Як запустити автообдзвін |
| Дивитися результати | Меню "Телефонія" → кампанія | Результати обдзвону |
| Слухати і читати розмови | Чати, джерела "Вхідний дзвінок" і "Вихідний дзвінок" | Як керувати перепискам |
Пункт меню "Телефонія" з'являється в лівому меню кабінету лише після того, як підключено принаймні один SIP-транк (як підключити SIP-транк). Якщо пункту немає, спочатку підключіть транк.
Що вміє ШІ-оператор за телефоном
- Відповідає на запитання клієнтів за базою знань – так само, як у чаті.
- Дзвонить за списком із CSV за вашим сценарієм, у задані години та робочі дні, з повторними спробами.
- Зберігає розмови в розділі "Чати", де їх може переглянути менеджер.
Голосова розмова безпосередньо на сайті без телефонного номера – це окрема функція: голосовий чат на сайті (WebRTC).
Тариф
Телефонія недоступна на тарифі Free (обмеження Free); за опублікованим порівнянням тарифів SIP-телефонія входить до старших тарифів (порівняння тарифів). Точний тариф покаже підказка на картці "Телефонія".
Як перейти на потрібний тариф:
- Дізнайтеся, який тариф потрібен: у розділі Інтеграції наведіть курсор на сіру картку – підказка "Перейдіть на тариф …" назве найдоступніший тариф, до якого входить телефонія. Чим відрізняються тарифи Free, Basic, Pro і Business: скільки коштує Binom AI.
- Відкрийте Підписка. Якщо зараз безкоштовний тариф – натисніть "Вибрати тариф", якщо платний – "Порівняти тарифи".
- Виберіть тариф і період оплати (щомісяця, кожні 3 місяці або щороку) і натисніть "Підтвердити і сплатити". Відкриється сторінка оплати.
- Після оплати з'явиться "Оплата підписки пройшла успішно!". Поверніться до Інтеграції → "Телефонія" – картка буде позначена "Доступно".
Бажаєте спочатку спробувати? 7-денний пробний період включає функції тарифу Basic: як оформити підписку або пробний період. Якщо після оплати з'явилося "Оплата не була завершена. Ваш тариф не змінився", повторіть оплату або напишіть на support@binomai.com, вказавши email акаунта і обраний тариф.
Де це вже працює
У кейсі технічної підтримки охоронних систем Binom консультує клієнтів на сайті, в мобільному застосунку та за телефонною лінією.
Як ще запитують
Чи може ШІ замінити оператора колл-центру?
Binom приймає типові дзвінки та робить обдзвони за сценарієм цілодобово; менеджер бачить усі розмови в Чатах. Почніть з підключення SIP-транка.
Як зробити автоматичний обдзвін клієнтів?
Створіть кампанію в розділі "Телефонія": автообдзвін клієнтів покроково.
