Як гарантувати високу точність відповідей ШІ-співробітника та виключити надання недостовірних фактів?

Для забезпечення високої точності та виключення недостовірних фактів у Binom AI використовуються такі механізми:

• Контрольований пошук (RAG): ШІ-співробітник не вигадує відповіді, а використовує суворий протокол пошуку: спочатку перевіряються Прайс-листи, потім Картки знань, і тільки в останню чергу-завантажені документи.
• Заборона на галюцинації: Якщо в базі знань немає достовірної інформації, система запрограмована повідомити про відсутність даних або запропонувати допомогу живого спеціаліста замість ґенерації вигаданих фактів.
• Пріоритет Карток знань (Cards): Картки є "блоками констант" і мають вищий пріоритет над завантаженими файлами. Це дозволяє миттєво виправляти застарілі дані зі старих документів (наприклад, зміну керівництва чи умов), не переписуючи самі файли.
• Режим Asterisk: Спеціальний режим для телефонії (тариф Business), що вимагає підтвердження кожної цифри. Він виключає помилки при передачі критично важливих даних: номерів рахунків, сум або показань лічильників.
• Binom Examiner: Автоматизований ШІ-контролер якості імітує реальні запити клієнтів і перевіряє, чи не відхиляється співробітник від інструкцій та чи не видає неправдиву інформацію.
• Синхронізація даних: Автоматичне оновлення каталогів через RSS/XML відбувається кожні 15 хвилин, що ґарантує актуальність цін і залишків без ручного втручання.
• Оперативне коригування: У розділі Chats оператор може відредагувати будь-яку невірно надану відповідь ШІ й одразу зберегти її як нову Картку знань. Співробітник миттєво запам'ятає правильний варіант.