Як підключити ШІ-співробітника до Telegram, WhatsApp, Instagram і Facebook?
Процес підключення ШІ-співробітника до месенджерів і соціальних мереж залежить від конкретної платформи: частина каналів налаштовується самостійно, а частина через службу підтримки.
- Telegram (самостійне налаштування): Цей канал повністю автоматизований і налаштовується в режимі Self-Service.
- Створення бота: За допомогою @BotFather у Telegram створіть нового бота та отримайте його API Token.
- Прив'язка в кабінеті: Перейдіть до розділу Integrations → Telegram, вставте отриманий токен у відповідне поле та натисніть "Save".
- Активація: Щоб співробітник почав працювати, потрібно знайти створеного бота в Telegram і надіслати йому команду
/start.
- WhatsApp, Instagram і Facebook: Інтеграція з цими платформами наразі здійснюється за участю служби технічної підтримки.
- Заявка: Надішліть лист на адресу support@binomai.com.
- Деталі: У листі вкажіть, які саме соціальні мережі або месенджери ви хочете підключити, та коротко опишіть сценарій роботи (наприклад, продажі або клієнтська підтримка).
- Налаштування: Фахівці нададуть технічні інструкції та за потреби залучать технічних партнерів для завершення інтеграції.
Ключові переваги багатоканальності: Незалежно від способу підключення, усі повідомлення з Telegram, WhatsApp, Instagram і Facebook автоматично надходитимуть в єдине вікно в розділі Chats. ШІ-співробітник використовуватиме спільну базу знань і єдину логіку відповідей для всіх каналів одночасно, забезпечуючи стабільну якість обслуговування.
Оновлено від 19.10.26
Чат-бот для месенджерів Binom підключається до Telegram, Instagram, Facebook Messenger і WhatsApp, а також до YouTube та пошти Gmail: самостійно, в розділі "Інтеграції", без програміста. Один і той самий Binom відповідає у всіх каналах за спільною базою знань, а всі переписки збираються в розділі "Чати".
Як підключити кожен канал
| Канал | Де підключити (Інтеграції →) | Що знадобиться | Детально |
|---|---|---|---|
| Telegram (клієнти) | "Telegram: чат з клієнтами" | Бот від @BotFather | Інструкція |
| Telegram (сповіщення команді) | "Telegram: сповіщення команді" | Окремий бот від @BotFather | Інструкція |
| Вхід в обліковий запис Instagram | Інструкція | ||
| Facebook Messenger | "Соціальні мережі" | Обліковий запис HelpCrunch | Інструкція |
| "Соціальні мережі" | Обліковий запис HelpCrunch з підключеним WhatsApp | Інструкція | |
| YouTube | YouTube | Вхід в обліковий запис Google каналу | Інструкція |
| Gmail | Gmail | Вхід в обліковий запис Google поштової скриньки | Інструкція |
Що потрібно для будь-якого каналу
- Тариф з інтеграціями. На безкоштовному тарифі Free месенджери не підключаються (обмеження Free). Якщо картка каналу сіра та позначена "Недоступно на тарифі": наведіть на неї курсор, підказка назве потрібний тариф. Як перейти на нього, див. нижче.
- Права Owner або Admin для обраного Binom. Без них розділ "Інтеграції" показує "У вас немає прав для управління цим розділом": рівні доступу в команді.
Як перейти на потрібний тариф:
- Дізнайтеся, який тариф потрібен: у розділі Інтеграції наведіть курсор на сіру картку. Підказка "Перейдіть на тариф …" назве найдоступніший тариф, до якого входить потрібний канал. Чим відрізняються тарифи Free, Basic, Pro та Business: скільки коштує Binom AI.
- Відкрийте Підписка. Якщо зараз безкоштовний тариф, натисніть "Обрати тариф", якщо платний, натисніть "Порівняти тарифи".
- Оберіть тариф і період оплати (щомісяця, кожні 3 місяці або щорічно) та натисніть "Підтвердити і сплатити". Відкриється сторінка оплати.
- Після оплати з'явиться "Оплата підписки пройшла успішно!". Поверніться до Інтеграцій: картка буде позначена "Доступно".
Хочете спочатку спробувати? 7-денний пробний період включає функції тарифу Basic: як оформити підписку або пробний період. Якщо після оплати з'явилося "Оплата не була завершена. Ваш тариф не змінився", повторіть оплату або напишіть на support@binomai.com, вказавши email облікового запису та обраний тариф.
Як працює багатоканальність
Binom використовує одну базу знань і один каталог у всіх каналах, тож клієнт отримує однакові відповіді в Telegram, Instagram і на сайті. Усі розмови потрапляють до розділу Чати, де їх можна відфільтрувати за джерелом і за потреби підключити менеджера: як керувати перепискою в єдиному вікні.
Якщо потрібного каналу немає
У розділі Інтеграції є "Більше інтеграцій" з каталогом інших сервісів; недоступну інтеграцію там можна запросити кнопкою "Запросити інтеграцію". Якщо питання залишається, напишіть на support@binomai.com і вкажіть, який канал потрібен і для якого завдання (продажі, підтримка).
Як ще питають
Чи можна підключити одного чат-бота до Telegram і WhatsApp одночасно?
Так. Один Binom працює у всіх каналах за спільною базою знань: ШІ-бот для Telegram, чат-бот WhatsApp для бізнесу, ШІ-бот для Instagram.
Чи потрібен програміст, щоб підключити месенджери?
Ні. Канали підключаються в розділі "Інтеграції" покроково на кожній вкладці.
