Як протестувати роботу ШІ-співробітника та особисто перевірити його навички до запуску до клієнтів?
Для тестування навичок ШІ-співробітника до запуску передбачено такі інструменти:
- Попереднє інтерв'ю: У розділі Roles Board через кнопку Interview me можна поспілкуватися з роллю, перевірити її стиль та логіку до найму.
- Публічна сторінка: У розділі Settings доступне унікальне посилання для особистого тестування відповідей Бінома текстом, голосом або через WebRTC.
- Binom Examiner: ШІ-контролер якості автоматично імітує звернення клієнтів, перевіряє дотримання інструкцій та формує звіт про помилки.
- Розділ Chats: Дозволяє моніторити діалоги в реальному часі, тимчасово блокувати ШІ для ручної відповіді та одразу зберігати виправлення в базу знань.
- Пробний період: Протягом 7 днів можна безкоштовно протестувати будь-яку роль та весь основний функціонал платформи.
Оновлено від 19.10.26
Для тестування навичок ШІ-працівника до запуску передбачено такі інструменти:
- Попередня співбесіда: У розділі Roles Board через кнопку "Interview me" можна поспілкуватися з роллю, перевірити її стиль і логіку до найму.
- Публічна сторінка: У розділі Налаштування доступне унікальне посилання для особистого тестування відповідей Binom текстом, голосом або через WebRTC.
- Binom Examiner: ШІ-контролер якості автоматично імітує звернення клієнтів, перевіряє дотримання інструкцій і формує звіт про помилки.
- Розділ Чати: Дає змогу моніторити діалоги в реальному часі, тимчасово блокувати ШІ для ручної відповіді та одразу зберігати виправлення в базу знань.
Тестування чат-бота по кроках
- Дочекайтеся готовності. Тьютор сам повідомить у чаті, коли Binom готовий до тестування: як відбувається допуск Binom.
- Відкрийте новий діалог. Публічне посилання знаходиться в Налаштуваннях → "Основні". Відкривайте його в режимі інкогніто: у старих діалогах Binom пам'ятає попереднє листування.
- Ставте запитання, як клієнт. Часті питання, ціни та наявність, складні й каверзні випадки, питання не за темою. Перевірте голосом, якщо клієнти телефонуватимуть.
- Звірте відповіді з фактами. Якщо відповідь застаріла: чому бот відповідає за старими даними; якщо відповіді суперечать одна одній: конфлікти в базі знань.
- Виправте прямо з діалогу. У Чатах збережіть правильну відповідь як картку: як це зробити.
- Перевірте роль. До найму поговоріть із роллю кнопкою "Поспілкуватися" на Дошці ролей: як найняти роль.
Як перевірити точність відповідей у реальних сценаріях
Складіть список із 10-20 справжніх запитань клієнтів із пошти або месенджерів і прогоніть їх через публічне посилання. Кожну неправильну відповідь виправте карткою знань і поставте запитання ще раз у новому діалозі. Докладніше про точність: як уникнути галюцинацій ШІ.
Як ще питають
Як протестувати чат-бот перед запуском?
Через публічне посилання з Налаштувань → "Основні" у новому діалозі, за кроками вище.
Чому в тесті бот відповідає по-старому?
Ви перевіряєте у раніше відкритому діалозі. Відкрийте новий: бот відповідає за старими даними.
