Question 1

Як передати новому Binom загальну інформацію через Documents?

Accepted Answer

Механізм дає змогу використовувати спільні корпоративні знання (історія бренду, цінності, загальні інструкції) одразу для кількох Бінômів. Документ зберігається у власника Binom; розмір видно в його "Документах" - статуси та сховище документів. Що далі Як передати картки знань Як створити нового Binom

Question 2

Як додати користувачів, якщо місця закінчилися – місця в команді Binom

Accepted Answer

Кількість користувачів у команді Binom обмежена місцями в підписці власника: скільки місць усього і скільки залишилося, видно в розділі "Команда". Якщо місця закінчилися, звільніть місце, видаливши неактивного учасника, або збільшіть підписку. Склад підписок описано на сторінці тарифів і цін. Де переглянути місця в команді Відкрийте Команда. У блоці "Місця команди": "Усього місць у команді" - "Максимальна кількість учасників команди, доступна в межах вашого поточного тарифу". "Залишилось місць" - "Кількість місць, які ще доступні для запрошення нових учасників команди". "Прийняли запрошення" - скільки учасників уже працює. Що робити, якщо місця закінчилися Перевірте учасників: видаліть тих, хто більше не працює, і скасуйте непідтверджені запрошення - місце звільниться. Якщо потрібно більше місць, відкрийте Підписку; які підписки скільки місць дають - на сторінці тарифи та ціни. Поверніться до Команди і запросіть співробітника - як запросити. Місця оплачує власник акаунта; запрошені співробітники нічого не платять. Як ще питають Як додати користувачів понад ліміт? Звільніть місце або збільшіть підписку - тарифи та ціни. Чи займає місце відхилене запрошення? Перевірте лічильник "Залишилось місць" у Команді після скасування запрошення. Що далі Як запросити співробітника П'ять рівнів доступу

Question 3

Як прийняти запрошення до команди – розділ “Запрошення” в Binom

Accepted Answer

Щоб прийняти запрошення до команди Binom, відкрийте посилання з листа або розділ "Запрошення" в кабінеті та натисніть "Прийняти". Після цього ви отримаєте доступ до Binom компанії з тією роллю, яку обрав той, хто вас запросив. Відхилити запрошення можна там само. Як прийняти запрошення Відкрийте лист із запрошенням і перейдіть за посиланням. Якщо у вас ще немає облікового запису, зареєструйтесь з тією самою електронною адресою, на яку надійшло запрошення. У кабінеті відкрийте Запрошення → "Нові запрошення". Там написано: "... запрошує ... як ..." і вказано Binom. Натисніть "Прийняти": з'явиться "Запрошення прийнято". Оберіть Binom компанії в шапці кабінету та починайте роботу. Як відхилити запрошення У Запрошеннях натисніть "Відхилити": з'явиться "Запрошення відхилено". Усі попередні запрошення видно в "Історії запрошень". Можливі проблеми "Немає очікуваних запрошень." Запрошення надіслано на іншу електронну адресу або його скасували. Перевірте, під якою адресою ви увійшли, і попросіть того, хто вас запросив, надіслати запрошення ще раз. Не прийшов лист із запрошенням Перевірте папку "Спам". Якщо листа немає, увійдіть до кабінету з цією електронною адресою: запрошення буде в Запрошеннях. Як ще питають Де знайти запрошення до команди? У кабінеті в розділі Запрошення. Чи потрібно платити за доступ, якщо мене запросили? Ні, доступ оплачує власник облікового запису. Що далі Що може ваш рівень доступу Як запросити співробітника

Question 4

Як розподілити обов’язки в команді за допомогою п’яти рівнів доступу (Owner, Admin, Editor, Operator, Viewer)?

Accepted Answer

Права доступу в Binom AI видаються динамічно: окремо для кожного конкретного синтетичного співробітника (Бінома), а не для всієї компанії одразу. Розподіл обов'язків за ролями: Owner (Власник): Власник бізнесу. Керує підписками, оплатами (біллінгом), створює й видаляє Біномів, має повний контроль над усіма даними. Admin (Адміністратор): Технічний директор або інтегратор. Налаштовує логіку (промпти), підключає канали зв'язку та месенджери, керує складом команди. Не має доступу до грошей і видалення компанії. Editor (Редактор): Контент-менеджер або методолог. Відповідає за "мозок" асистента: завантажує документи, прайс-листи та створює картки знань (FAQ). Не може змінювати системні налаштування асистента. Operator (Оператор): Менеджер з продажів або підтримки. Моніторить чати в реальному часі, може блокувати ШІ та відповідати клієнту особисто, створює нові знання з вдалих відповідей просто в чаті. Viewer (Спостерігач): Аудитор або аналітик. Має доступ лише для читання: може переглядати діалоги та налаштування для контролю якості, але не може нічого змінювати. Важливі нюанси для команди: Хто платить: Усі співробітники працюють за рахунок лімітів і підписки Власника, самі вони нічого не оплачують. Ліміти місць: Кількість запрошених співробітників обмежена тарифом: Basic (1 місце), Pro (2 місця), Business (5 місць). На тарифі Free командна робота недоступна. Ізоляція: Ви можете надати відділу продажів доступ лише до Біна-продавця, а відділу кадрів лише до Рекрутера. Оновлено від 19.10.26 Права доступу в Binom AI видаються динамічно: окремо для кожного конкретного синтетичного співробітника (Бінома), а не для всієї компанії одразу. Розподіл обов'язків за ролями: Owner (Власник): Власник бізнесу. Керує підписками, оплатами (білінгом), створює й видаляє Binom, має повний контроль над усіма даними. Admin (Адміністратор): Технічний директор або інтегратор. Налаштовує логіку (промпти), підключає канали зв'язку та месенджери, керує складом команди. Не має доступу до грошей і видалення компанії. Editor (Редактор): Контент-менеджер або методолог. Відповідає за "мізки": завантажує документи, прайс-листи й створює картки знань (FAQ). Не може змінювати системні налаштування асистента. Operator (Оператор): Менеджер з продажів або підтримки. Моніторить чати в режимі реального часу, може блокувати ШІ та відповідати клієнту особисто, створює нові знання з вдалих відповідей прямо в чаті. Viewer (Спостерігач): Аудитор або аналітик. Має доступ лише для читання: може переглядати діалоги та налаштування для контролю якості, але не може нічого змінювати. Важливі нюанси для команди: Хто платить: Усі співробітники працюють за рахунок лімітів і підписки Власника, самі вони нічого не оплачують. Ізоляція: Ви можете надати відділу продажів доступ лише до Binom-продавця, а відділу кадрів лише до Рекрутера. Рівні доступу: зведена таблиця Рівень у кабінетіОпис у кабінетіКому підходить "Власник"Власник компанії; один на компаніюВласник бізнесу "Адміністратор""Повне адміністрування простору"Керівник, інтегратор "Редактор""Створення та керування своїм контентом"Контент-менеджер, методолог "Оператор""Керування чатами та кампаніями"Менеджер з продажів або підтримки "Глядач""Лише перегляд контенту"Аудитор, аналітик Розмежування прав доступу працює на рівні кожного Binom: співробітник бачить лише тих Binom, куди його запросили. Ваш рівень у кожному Binom показано на Дашборді у рядку "Ваш доступ". Як призначити або змінити рівень доступу У Команді → "Команда Binom" оберіть роль під час запрошення або змініть її у учасника - як запросити співробітника. Змінювати ролі можуть Власник і Адміністратор. Що бачить співробітник без потрібних прав Повідомлення "У вас немає прав для керування цим розділом." Попросіть Власника або Адміністратора підвищити ваш рівень. Як ще питають Які ролі користувачів є в Binom? П'ять: Власник, Адміністратор, Редактор, Оператор і Глядач. Скільки співробітників можна запросити? Стільки, скільки місць у команді на вашій підписці - місця в команді. Що далі Як запросити співробітника Що робити, якщо місця в команді закінчилися

Question 5

Як додати співробітників через Teams?

Accepted Answer

Командний доступ дозволяє власнику компанії (Owner) делегувати керування Біномами різним відділам, забезпечуючи спільне навчання ШІ та ефективний контроль якості. Як налаштувати У полі "Запросити учасника" (розділ Команда) введіть Email співробітника. Призначте користувачу одну з п'яти ролей (наприклад, Operator для роботи в чатах або Editor для наповнення бази знань). Натисніть "Надіслати запрошення". Співробітник отримає посилання на пошту; після переходу за ним він буде автоматично доданий до вашого робочого простору. Підписка та AI-запити запрошеного співробітника оплачуватимуться з балансу власника компанії. РезультатКожен фахівець компанії отримує доступ саме до тих асистентів, за яких він відповідає (наприклад, відділ продажів бачить лише Бінома-продавця), а власник зберігає централізований контроль над безпекою та лімітами місць у команді. Оновлено від 19.10.26 Командний доступ дозволяє власнику компанії (Owner) делегувати керування Біномами різним відділам, забезпечуючи спільне навчання ШІ та ефективний контроль якості. Як налаштувати У полі "Запросити учасника" (розділ Команда) введіть Email співробітника. Призначте користувачу одну з п'яти ролей (наприклад, Operator для роботи в чатах або Editor для наповнення бази знань). Натисніть "Надіслати запрошення". Співробітник отримає посилання на пошту; після переходу за ним він буде автоматично доданий до вашого робочого простору. Підписка та AI-запити запрошеного співробітника оплачуватимуться з балансу власника компанії. Результат Кожен фахівець компанії отримує доступ саме до тих асистентів, за яких він відповідає (наприклад, відділ продажів бачить лише Бінома-продавця), а власник зберігає централізований контроль над безпекою та лімітами місць у команді. Як запросити співробітника: покроково Оберіть у шапці кабінету Binom, до якого потрібен доступ, і відкрийте Команда → вкладка "Команда Binom". Натисніть "Запросити учасника", заповніть "Email" і оберіть "Роль": "Адміністратор", "Редактор", "Оператор" або "Глядач" - що може кожен рівень доступу. Натисніть "Надіслати запрошення" - з'явиться "Запрошення надіслано", у учасника буде статус "запрошено". Коли співробітник прийме запрошення, статус зміниться на "активний" - як прийняти запрошення. Керувати учасниками можуть Власник та Адміністратор. Усі співробітники компанії та Binom, до яких у них є доступ, видно на вкладці "Співробітники". Як змінити роль або видалити учасника У списку "Команда Binom" оберіть нову роль учасника - з'явиться "Роль оновлено". Щоб закрити доступ, видаліть учасника - "Учасника видалено". Непідтверджене запрошення можна скасувати. Якщо місця в команді закінчилися Угорі сторінки видно "Всього місць у команді" та "Залишилося місць" - що робити, якщо місця закінчилися. Як ще запитують Як надати доступ менеджеру до чат-бота? Запросіть його до Команди з роллю "Оператор" - він зможе вести чати. Чи може співробітник бачити лише одного Binom? Так, доступ надається на конкретного Binom: запросіть співробітника лише до потрібного. Що далі П'ять рівнів доступу Як прийняти запрошення до команди Скільки місць у команді

Question 6

Як налаштувати автоматичне визначення мови, щоб ШІ-співробітник спілкувався з клієнтом його мовою?

Accepted Answer

Платформа Binom AI дозволяє ШІ-співробітнику автоматично адаптуватися до мови клієнта, що усуває потребу створювати окремих співробітників для кожної мовної зони. Покрокове налаштування: Перейдіть до розділу Settings: У лівому меню кабінету оберіть налаштування конкретного бінома. Активуйте Multilingual: Знайдіть відповідний чекбокс (Multilingual) і поставте в ньому позначку. Збережіть зміни: Натисніть кнопку Update, щоб налаштування набули чинності. Як це працює на практиці: Перше повідомлення: У цьому режимі ШІ починає спілкування мовою, якою клієнт написав своє перше повідомлення. Наприклад, якщо клієнт напише німецькою, відповідь буде німецькою, якщо польською, то польською. Зчитування з URL: Віджети та iFrame, встановлені на сайті, можуть автоматично зчитувати мову користувача з URL-адреси сторінки та перемикати інтерфейс без додаткового втручання. Пріоритетна мова: Ви можете задати основну локаль (наприклад, англійську або українську), яка використовуватиметься за замовчуванням для стартової поведінки та привітального повідомлення, доки клієнт не проявив себе. Міжнародні продажі: Функція особливо ефективна при використанні QR-кодів на товарах: покупець у будь-якій країні сканує код і одразу отримує консультацію звичною для нього мовою. Важливі нюанси: Хто налаштовує: Фактичне увімкнення функції здійснюється лише клієнтом в інтерфейсі. Binom Tutor не може увімкнути цю настройку самостійно, але може детально пояснити логіку її роботи та дати рекомендації щодо використання. База знань: За увімкнення багатомовного режиму логіка знань не дублюється: ШІ використовує єдину базу даних компанії, перекладаючи інформацію в реальному часі під запит користувача. Оновлено від 19.10.26 Платформа Binom AI дозволяє ШІ-співробітнику автоматично адаптуватися до мови клієнта, що усуває потребу створювати окремих співробітників для кожної мовної зони. Покрокове налаштування: Перейдіть до розділу Settings: У лівому меню кабінету оберіть налаштування конкретного бінома. Активуйте Multilingual: Знайдіть відповідний чекбокс (Multilingual) і поставте в ньому позначку. Збережіть зміни: Натисніть кнопку Update, щоб налаштування набули чинності. Як це працює на практиці: Перше повідомлення: У цьому режимі ШІ починає спілкування мовою, якою клієнт написав своє перше повідомлення. Наприклад, якщо клієнт напише німецькою, відповідь буде німецькою, якщо польською, то польською. Зчитування з URL: Віджети та iFrame, встановлені на сайті, можуть автоматично зчитувати мову користувача з URL-адреси сторінки та перемикати інтерфейс без додаткового втручання. Пріоритетна мова: Ви можете задати основну локаль (наприклад, англійську або українську), яка використовуватиметься за замовчуванням для стартової поведінки та привітального повідомлення, доки клієнт себе не проявив. Міжнародні продажі: Функція особливо ефективна за використання QR-кодів на товарах: покупець у будь-якій країні сканує код і одразу отримує консультацію звичною для себе мовою. Важливі нюанси: Хто налаштовує: Фактичне увімкнення функції здійснюється лише клієнтом в інтерфейсі. Binom Tutor не може увімкнути цю настройку самостійно, але може детально пояснити логіку її роботи та дати рекомендації щодо використання. База знань: За увімкнення багатомовного режиму логіка знань не дублюється: ШІ використовує єдину базу даних компанії, перекладаючи інформацію в реальному часі під запит користувача. Мультимовний чат-бот: точні назви в кабінеті Відкрийте Налаштування → "Поведінка". Увімкніть "Багатомовність". У полі "Мова" виберіть мову, якою Binom починає розмову. Натисніть "Зберегти зміни". Приклад: вибрано англійську, клієнт пише іспанською, Binom відповідає іспанською. Клієнт бачить у полі введення підказку "Запитайте мене будь-якою мовою...". Як перевірити Відкрийте новий діалог і напишіть іншою мовою: відповідь має прийти тією самою мовою. Як ще питають Чи можна зробити чат-бота різними мовами без окремих ботів? Так, увімкніть "Багатомовність" у Налаштуваннях → "Поведінка": один Binom відповість будь-якою мовою. Чи відповідає бот мовою клієнта автоматично? Так, за умови увімкненої "Багатомовності". Що далі Як налаштувати основну мову Як налаштувати привітання

Question 7

Як налаштувати основну мову?

Accepted Answer

Визначає "стартову" мову, якою Бином першим звернеться до клієнта. Як налаштувати У спадному списку блоку Поведінка (розділ Налаштування) оберіть основну мову. Для роботи на міжнародному ринку увімкніть прапорець "Багатомовність" (Multilingual Mode). У цьому режимі, якщо клієнт напише іншою мовою, Бином миттєво перейде на мову співрозмовника. РезультатБином коректно починає діалог, забезпечуючи зручне спілкування для клієнтів з різних країн. Оновлено від 19.10.26 Визначає "стартову" мову, якою Бином першим звернеться до клієнта. Як налаштувати У спадному списку блоку Поведінка (розділ Налаштування) оберіть основну мову. Для роботи на міжнародному ринку увімкніть прапорець "Багатомовність" (Multilingual Mode). У цьому режимі, якщо клієнт напише іншою мовою, Бином миттєво перейде на мову співрозмовника. Результат Бином коректно починає діалог, забезпечуючи зручне спілкування для клієнтів з різних країн. Як зробити бота англійською чи іншою мовою Відкрийте Налаштування → "Поведінка". У полі "Мова" оберіть, наприклад, англійську. Binom привітає клієнта англійською і розпочне розмову. Якщо клієнти пишуть різними мовами, увімкніть "Багатомовність": Binom відповідатиме мовою клієнта, навіть якщо обрано англійську. У полі введення клієнт бачить підказку "Запитайте мене будь-якою мовою...". Перевірте результат у новому діалозі. Для окремої країни з іншими цінами та контактами зручніше створити окремого Binom - як створити нового Binom. Ще питають Чи можна зробити бота англійською мовою? Так, оберіть англійську в полі "Мова" у Налаштуваннях → "Поведінка". Чи потрібно перекладати базу знань іншою мовою? Ні, у режимі "Багатомовність" Binom використовує одну базу знань і відповідає мовою клієнта - автоматичне визначення мови. Що далі Як налаштувати автоматичне визначення мови Як налаштувати привітання для чат-бота

Question 8

Як налаштувати привітання для чат-бота – привітальне повідомлення Binom

Accepted Answer

Привітання для чат-бота в Binom - це перше повідомлення, яке клієнт бачить, відкриваючи чат: воно задає тон розмови та підказує, з чим Binom може допомогти. Добре привітання одразу залучає клієнта до діалогу. Його налаштовують у розділі "Налаштування" разом із голосовим привітанням і привітанням на сторінці товару. Як змінити привітальне повідомлення Відкрийте Налаштування → розділ "Основні". Біля поля "Привітальне повідомлення" натисніть редагування - відкриється вікно "Редагувати привітальне повідомлення". Введіть текст довжиною від 1 до 250 символів. Збережіть. Нове привітання побачать клієнти в нових діалогах у всіх каналах. Які ще є привітання "Привітальне аудіоповідомлення" - голосове привітання для тих, хто спілкується з Binom голосом. "Привітання на сторінці товару" - "Показується, коли чат відкрито на товарі з вашого прайсу: за його QR-кодом або на його сторінці". Підстановка назви товару вставляє її в текст автоматично; якщо поле порожнє, буде стандартне привітання для товару. Детальніше - як Binom визначає товар на сторінці. Приклади привітання для чат-бота Інтернет-магазин: "Здрастуйте! Я допоможу підібрати товар, розповім про доставку й оформлю замовлення. Що шукаєте?" Сервіс або клініка: "Добрий день! Підкажу щодо послуг і цін та запишу на зручний час. Чим вам допомогти?" Підтримка: "Здрастуйте! Опишіть проблему - я допоможу розібратися або передам питання фахівцеві." Привітання краще писати в тому стилі, в якому спілкується Binom, - як налаштувати tone of voice. Мову, якою Binom починає розмову, задають окремо - як налаштувати основну мову. Можливі проблеми "Привітальне повідомлення має містити не більше 250 символів" Скоротіть текст: залиште головне - хто ви і чим можете допомогти. "Привітальне повідомлення не може бути порожнім або складатися лише з пробілів" Введіть текст привітання і збережіть знову. Як ще питають Де змінити перше повідомлення бота? У Налаштуваннях → "Основні", поле "Привітальне повідомлення". Чи можна зробити окреме привітання для товару? Так, поле "Привітання на сторінці товару" в Налаштуваннях. Що далі Як налаштувати стиль спілкування Binom Як налаштувати основну мову

Question 9

Оплата не пройшла: що робити – оплата підписки Binom

Accepted Answer

Якщо оплата підписки Binom не пройшла, кабінет показує "Оплата не була завершена. Ваш тариф не змінився.": гроші не списані, а поточний тариф продовжує діяти. Оплату можна повторити одразу з розділу "Підписка". Якщо помилка повторюється, підтримка допоможе розібратися. Як повторити оплату Відкрийте Підписку. Знову виберіть тариф і період та натисніть "Підтвердити і оплатити". Завершіть оплату на сторінці платіжної системи, не закриваючи її до кінця. Після успішної оплати з'явиться "Оплата підписки пройшла успішно!". Якщо оплата знову не проходить Напишіть на support@binomai.com або у віджет Binom Technical Support у правому нижньому куті кабінету. Вкажіть email акаунта, обраний тариф, дату й час спроби та текст повідомлення. Номер картки не надсилайте. Як ще питають Чи списались гроші, якщо оплата не завершена? Кабінет повідомляє, що оплата не завершена і тариф не змінився. Якщо ви бачите списання в банку, напишіть у підтримку з датою і сумою. Чи перестане бот відповідати, якщо оплата не пройшла? Поточний тариф продовжує діяти. Якщо підписка стане неактивною: що робити, якщо бот перестав відповідати. Що далі Як змінити тариф Бот перестав відповідати

Question 10

Бот перестав відповідати клієнтам: закінчились запити або підписка неактивна – що робити в Binom

Accepted Answer

Якщо Binom перестав відповідати клієнтам, найчастіше закінчилися AI-запити або підписка неактивна - тоді кабінет показує попередження. Рідше причина в тому, що оператор перехопив діалог і ШІ вимкнено, або відключився канал. Кожну причину можна перевірити за хвилину, а відповіді відновлюються одразу після виправлення. 1. Підписка неактивна Що бачите: "Підписка неактивна" - "Ваша підписка неактивна. Поновіть підписку, щоб зберегти доступ до функцій - наразі всі відповіді ШІ заблоковано." Що відбувається: обліковий запис переходить на безплатний план. Месенджери, віджет і телефонія вимикаються, працює лише публічна сторінка - доки вистачає запитів безплатного плану. Коли вони закінчаться, чат повідомить клієнту, що консультант наразі недоступний для відповідей. Що зробити: перейдіть за посиланням "Поновіть підписку" або відкрийте Підписку і оплатіть тариф - як змінити або продовжити тариф. Як зрозуміти, що проблему вирішено: статус тарифу "Активний", Binom знову відповідає в новому діалозі. 2. Закінчилися AI-запити Що бачите: попередження "Низький баланс" або нульовий залишок у Підписці. Що зробити: поповніть баланс - як поповнити баланс запитів. Як зрозуміти, що проблему вирішено: залишок більший за нуль, Binom відповідає. 3. Оператор вимкнув ШІ в діалозі Що бачите: у Чатах у діалогу статус "ШІ заблоковано". Що зробити: натисніть "Повернути діалог ШІ" - як повернути діалог ШІ. 4. Відключився канал Якщо Binom мовчить лише в одному месенджері, відкрийте Інтеграції і перевірте вкладку цього каналу: у разі збою підключіть його повторно. Якщо не вийшло, напишіть на support@binomai.com з email облікового запису, описом кроку, на якому виникла помилка, і скриншотом повідомлення. Як ще питають Чому чат-бот не відповідає? Перевірте по порядку: підписку, баланс запитів, статус ШІ в діалозі та підключення каналу - кроки вище. Що бачить клієнт, якщо запити закінчилися? Binom не відповідає на нові повідомлення, доки баланс не буде поповнено. Увімкніть сповіщення, щоб вчасно дізнаватися про виклик оператора - як налаштувати сповіщення. Що далі Як перевірити і поповнити баланс запитів Що робити, якщо оплата не пройшла Оновлено від 19.10.26 Якщо Binom перестав відповідати клієнтам, найчастіше закінчилися AI-запити або підписка неактивна - тоді кабінет показує попередження. Рідше причина в тому, що оператор перехопив діалог і ШІ вимкнено, або відключився канал. Кожну причину можна перевірити за хвилину, а відповіді відновлюються одразу після виправлення. 1. Підписка неактивна Що бачите: "Підписка неактивна" - "Ваша підписка неактивна. Поновіть підписку, щоб зберегти доступ до функцій - наразі всі відповіді ШІ заблоковано." Що зробити: перейдіть за посиланням "Поновіть підписку" або відкрийте Підписку і оплатіть тариф - як змінити або продовжити тариф. Як зрозуміти, що проблему вирішено: статус тарифу "Активний", Binom знову відповідає у новому діалозі. 2. Закінчилися AI-запити Що бачите: попередження "Низький баланс" або нульовий залишок у Підписці. Що зробити: поповніть баланс - як поповнити баланс запитів. Як зрозуміти, що проблему вирішено: залишок більший за нуль, Binom відповідає. 3. Оператор вимкнув ШІ в діалозі Що бачите: у Чатах у діалогу статус "ШІ заблоковано". Що зробити: натисніть "Повернути діалог ШІ" - як повернути діалог ШІ. 4. Відключився канал Якщо Binom мовчить лише в одному месенджері, відкрийте Інтеграції і перевірте вкладку цього каналу: у разі збою підключіть його повторно. Якщо не вийшло, напишіть на support@binomai.com з email акаунта, описом кроку, на якому виникла помилка, та скриншотом повідомлення. Як ще питають Чому чат-бот не відповідає? Перевірте по черзі: підписку, баланс запитів, статус ШІ в діалозі та підключення каналу - кроки вище. Що бачить клієнт, якщо запити закінчилися? Binom не відповідає на нові повідомлення, доки баланс не буде поповнено. Увімкніть сповіщення, щоб вчасно дізнаватися про виклик оператора - як налаштувати сповіщення. Що далі Як перевірити і поповнити баланс запитів Що робити, якщо оплата не пройшла Оновлено від 19.10.26 Якщо Binom перестав відповідати клієнтам, найчастіше закінчилися AI-запити або підписка неактивна - тоді кабінет показує попередження. Рідше причина в тому, що оператор перехопив діалог і ШІ вимкнено, або відключився канал. Кожна причина перевіряється за хвилину, а відповіді відновлюються одразу після виправлення. 1. Підписка неактивна Що бачите: "Підписка неактивна" - "Ваша підписка неактивна. Поновіть підписку, щоб зберегти доступ до функцій - зараз усі відповіді ШІ заблоковані." Що зробити: перейдіть за посиланням "Поновіть підписку" або відкрийте Підписку і оплатіть тариф - як змінити або продовжити тариф. Як зрозуміти, що проблему вирішено: статус тарифу "Активний", Binom знову відповідає в новому діалозі. 2. Закінчилися AI-запити Що бачите: попередження "Низький баланс" або нульовий залишок у Підписці. Що зробити: поповніть баланс - як поповнити баланс запитів. Як зрозуміти, що проблему вирішено: залишок більший за нуль, Binom відповідає. 3. Оп...

Поширені запитання