Чи може один ШІ-співробітник працювати одночасно у всіх каналах зв’язку?
Так, один ШІ-співробітник (Біном) може одночасно обслуговувати клієнтів у всіх підключених каналах зв'язку.
Ключові особливості багатоканальності:
- Єдине охоплення: Один і той самий співробітник працює через сайт (вiджети, iFrame), месенджери (Telegram, WhatsApp), соціальні мережі (Facebook, Instagram), телефонію (вхідні та вихідні дзвінки) та QR-коди.
- Спільні знання: Біном використовує єдину базу знань та зберігає корпоративний стандарт обслуговування незалежно від того, через який канал звернувся клієнт.
- Централізоване управління: Усі повідомлення з різних джерел автоматично збираються в одному вікні-розділі Chats. Це дозволяє оператору бачити історію та керувати всіма листуваннями в єдиному інтерфейсі.
- Зручність і масштаб: Клієнти використовують звичні для них платформи, а бізнес масштабує підтримку та продажі без пропорційного збільшення штату працівників.
Оновлено від 19.10.26
Так. Один ШІ-консультант для бізнесу на базі Binom одночасно працює на сайті, у месенджерах, соцмережах, пошті та по телефону, відповідаючи за однією базою знань. Клієнт пише туди, де йому зручно, а ваша команда бачить усі розмови в розділі "Чати" і за потреби підключається до будь-якої з них.
Де може працювати Binom
| Канал | Як підключити |
|---|---|
| Сайт: Widget, iFrame, публічне посилання | Що обрати для сайту |
| Голос у браузері (WebRTC) | Як підключити WebRTC |
| Telegram | Telegram для клієнтів |
| Instagram та Facebook Messenger | Як підключити Facebook Messenger та Instagram |
| Як підключити WhatsApp | |
| YouTube (коментарі) | Як підключити YouTube |
| Пошта Gmail | Як підключити скриньку Gmail |
| Телефон: вхідні дзвінки та обзвони | Як налаштувати телефонію |
| Офлайн: QR-коди на товарах | Як згенерувати QR-коди |
| Власний застосунок або CRM | Як працює публічний API |
Що спільного у всіх каналів
- Одна база знань. Документи, картки та прайс-листи завантажуються один раз і використовуються всюди.
- Одна черга розмов. Усі діалоги збираються в Чатах; фільтр джерел показує, звідки прийшов клієнт: публічний чат, віджет, Telegram, Instagram, Facebook, WhatsApp, YouTube, Gmail, дзвінки та інші.
- Підключення людини. Менеджер може забрати будь-який діалог собі: як керувати перепискою в єдиному вікні.
- Сповіщення команді про замовлення та запити людини: через Telegram-бота для співробітників або у налаштуваннях сповіщень.
Що потрібно для підключення каналів
Канали підключаються в розділі Інтеграції користувачем з правами Owner або Admin (рівні доступу). На тарифі Free доступне лише публічне посилання (обмеження Free); API та SIP-телефонія доступні на тарифах Pro і Business (порівняння тарифів).
Як перейти на потрібний тариф:
- Дізнайтеся, який тариф потрібен: у розділі Інтеграції наведіть курсор на сіву картку: підказка "Перейдіть на тариф …" назве найдоступніший тариф, до якого входить потрібний канал. Чим відрізняються тарифи Free, Basic, Pro та Business: скільки коштує Binom AI.
- Відкрийте Підписка. Якщо зараз безкоштовний тариф, натисніть "Вибрати тариф", якщо платний, натисніть "Порівняти тарифи".
- Оберіть тариф і період оплати (щомісяця, кожні 3 місяці або щороку) та натисніть "Підтвердити і сплатити". Відкриється сторінка оплати.
- Після оплати з'явиться "Оплата підписки пройшла успішно!". Поверніться до Інтеграцій: картка буде позначена "Доступно".
Хочете спершу спробувати? 7-денний пробний період включає функції тарифу Basic: як оформити підписку або пробний період. Якщо після оплати з'явилося "Оплата не була завершена. Ваш тариф не змінився", повторіть оплату або напишіть на support@binomai.com, вказавши email акаунта та обраний тариф.
Де це вже працює
У кейсі інтернет-магазину побутової хімії один Binom Seller працює на сайті, в Telegram, Facebook Messenger та Instagram, а в кейсі технічної підтримки – на сайті, в мобільному застосунку та за телефоном.
Як ще питають
Чи будуть відповіді ШІ однаковими на сайті та в месенджерах?
Так. Binom використовує одну базу знань у всіх каналах: на сайті та в месенджерах.
Де переглядати листування з усіх каналів?
У розділі "Чати": фільтр джерел показує, звідки прийшов клієнт.
