Як налаштувати сповіщення?

Інструмент розроблено для того, щоб ваша команда миттєво дізнавалася про ключові операційні події: нові замовлення, заявки або ситуації, коли клієнту потрібна допомога живого оператора. Це гарантує максимальну швидкість реакції, навіть якщо у співробітників наразі немає доступу до панелі керування.

Як налаштувати

1. У полі "Email для сповіщень" (розділ Налаштування → блок Налаштування сповіщень) вкажіть адресу пошти, на яку мають надходити сповіщення. Якщо залишити поле порожнім, платформа автоматично використовуватиме реєстраційний email власника облікового запису.
2. Увімкніть "Звукові сповіщення", щоб отримувати звукові сигнали в браузері під час надходження нових повідомлень від клієнтів.
3. Для оперативної роботи в месенджерах підключіть внутрішнього Telegram-бота для сповіщень у розділі "Інтеграції". Позначте прапорцями події, про які потрібно повідомляти (наприклад, "Нове замовлення", "Терміновий виклик оператора" або "Залишені контакти").

Результат
Ви створюєте надійну багатоканальну систему контролю: критично важлива інформація доставляється дубльованим способом, що виключає втрату лідів через людський фактор.

---

Оновлено від 19.10.26

Інструмент розроблено для того, щоб ваша команда миттєво дізнавалася про ключові операційні події: нові замовлення, заявки або ситуації, коли клієнту потрібна допомога живого оператора. Це гарантує максимальну швидкість реакції, навіть якщо у співробітників наразі немає доступу до панелі керування.

Як налаштувати

1. У полі "Email для сповіщень" (розділ Налаштування → блок Налаштування сповіщень) вкажіть адресу пошти, на яку мають надходити сповіщення. Якщо залишити поле порожнім, платформа автоматично використовуватиме реєстраційний email власника облікового запису.
2. Увімкніть "Звукові сповіщення", щоб отримувати звукові сигнали в браузері під час надходження нових повідомлень від клієнтів.
3. Для оперативної роботи в месенджерах підключіть внутрішнього Telegram-бота для сповіщень у розділі "Інтеграції". Позначте прапорцями події, про які потрібно повідомляти (наприклад, "Нове замовлення", "Терміновий виклик оператора" або "Залишені контакти").

Результат
Ви створюєте надійну багатоканальну систему контролю: критично важлива інформація доставляється дубльованим способом, що виключає втрату лідів через людський фактор.

Сповіщення про заявки та замовлення: точні назви в кабінеті

1. Відкрийте Налаштування → розділ "Сповіщення" ("Керуйте сповіщеннями про нові повідомлення").
2. У "Налаштуваннях сповіщень" вкажіть "Контактний email": "Адреса для зв'язку з компанією та отримання сповіщень про нові звернення".
3. Увімкніть "Увімкнути сповіщення оператора/менеджера".
4. У блоці "Події" відмітьте, про що сповіщати: "Нове замовлення", "Контактні дані збережено", "Запитано оператора", "Отримано скаргу", "Надіслано лист".
5. Для звуку в браузері увімкніть "Увімкнути звукові сповіщення", оберіть "Звук сповіщення" та "Гучність сповіщень"; перевірте кнопкою "Прослухати звук".

Окремий звук виклику оператора налаштовується в розділі "Оператор" – робочий час і звук оператора. Сповіщення в Telegram – Telegram-бот для співробітників.

Як перевірити

Відкрийте публічний чат, залиште тестові ім'я та телефон – на пошту має надійти сповіщення "Контактні дані збережено". У Чатах такі діалоги позначені статусом "Надіслано сповіщення".

Як ще питають

Як отримувати сповіщення на пошту про нову заявку?

Вкажіть "Контактний email" і відмітьте подію "Контактні дані збережено" в Налаштуваннях → "Сповіщення".

Як дізнатися, що клієнт просить живу людину?

Відмітьте подію "Запитано оператора" і налаштуйте звук виклику в розділі "Оператор".

Що далі

• Як налаштувати робочий час оператора
• Як перехопити діалог у Binom