Чи може ШІ-співробітник самостійно обробляти вхідну електронну пошту компанії?
Платформа Binom AI дозволяє інтегрувати ШІ-співробітника в систему корпоративних комунікацій для самостійної роботи з листами:
- Прийом і обробка вхідних листів: Після підключення поштової скриньки цифровий співробітник може автоматично приймати звернення клієнтів і відповідати на типові запити, дотримуючись своєї професійної ролі.
- Робота через корпоративну пошту: Система дозволяє налаштувати надсилання та отримання повідомлень через офіційні скриньки компанії, що дає змогу ШІ-співробітнику виступати від імені бренду.
- Автоматична розсилка матеріалів: ШІ здатен самостійно надсилати комерційні пропозиції, інструкції, технічну документацію та інші підготовлені файли за запитом клієнта.
- Інформування про статус: Співробітник може підтверджувати отримання заявок і повідомляти користувачів про зміни статусу їхніх замовлень або звернень.
- Дотримання єдиних стандартів: Листи обробляються на основі спільної бази знань компанії, що забезпечує однакову якість обслуговування у всіх каналах зв'язку одночасно.
Оновлено від 19.10.26
Так. Binom може працювати як автовідповідач на листи Gmail: відповідає клієнтам з окремої скриньки, наприклад підтримки або продажів, на основі вашої бази знань. Кожен новий лист стає чатом у кабінеті, а відповідь надходить у тому самому ланцюжку листів. Скринька підключається входом в обліковий запис Google у розділі Інтеграції → Gmail.
Підключайте окрему скриньку для листування з клієнтами, а не особисту пошту співробітника: Binom відповідатиме на всі вхідні листи цієї скриньки. Сценарії helpdesk (черги, призначення листів) поки що не підтримуються.
Як підключити скриньку
- Відкрийте Інтеграції → Gmail.
- Натисніть "Підключити скриньку Gmail". Відкриється вікно входу Google. Якщо воно не з'явилося – див. "Можливі проблеми" нижче.
- Увійдіть у потрібну скриньку та дозвольте доступ.
- З'явиться "Скриньку Gmail підключено", а поруч зі скринькою – статус "Стежимо за вхідними".
Доступ діє лише для вибраного Binom і може бути вимкнений у будь-який момент.
Як перевірити
- Надішліть лист на підключену скриньку з іншої адреси.
- Дочекайтеся відповіді в тому самому ланцюжку листа.
- Знайдіть розмову в Чатах: у фільтрі джерел виберіть "Gmail".
Як вимкнути
Натисніть "Вимкнути" поруч зі скринькою. З'явиться "Скриньку Gmail вимкнено".
Можливі проблеми
Поруч зі скринькою написано "Потрібно перепідключити"
Що це означає: доступ до скриньки минув або був відкликаний у Google.
Що зробити: натисніть "Перепідключити" і знову увійдіть у скриньку.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: статус змінився на "Стежимо за вхідними".
"Дозвольте спливаючі вікна, щоб підключити Gmail"
Що зробити: дозвольте спливаючі вікна для app.binomai.com: у Chrome натисніть значок заблокованого вікна праворуч в адресному рядку → "Завжди дозволяти спливаючі вікна та переадресацію з сайту app.binomai.com" → "Готово", потім повторіть підключення.
Інтеграція недоступна на поточному тарифі
Що ви бачите: картка в каталозі Інтеграції сіра та позначена "Недоступно на тарифі", або на вкладці написано "Інтеграція Gmail доступна на вищих тарифах". На безплатному тарифі Free месенджери та зовнішні сервіси не підключаються (обмеження тарифу Free).
Як перейти на потрібний тариф:
- Дізнайтеся, який тариф потрібен: у розділі Інтеграції наведіть курсор на сіру картку – підказка "Перейдіть на тариф …" назве найдоступніший тариф, до якого входить інтеграція Gmail. Чим відрізняються тарифи Free, Basic, Pro та Business: скільки коштує Binom AI.
- Відкрийте Підписка. Якщо зараз безплатний тариф, натисніть "Вибрати тариф", якщо платний – "Порівняти тарифи".
- Виберіть тариф і період оплати (щомісяця, кожні 3 місяці або щороку) та натисніть "Підтвердити і сплатити". Відкриється сторінка оплати.
- Після оплати з'явиться "Оплата підписки пройшла успішно!". Поверніться до Інтеграції → Gmail – картка буде позначена "Доступно".
Хочете спочатку спробувати? 7-денний пробний період включає функції тарифу Basic: як оформити підписку або пробний період. Якщо після оплати з'явилося "Оплата не була завершена. Ваш тариф не змінився", повторіть оплату або напишіть на support@binomai.com, вказавши email акаунта та обраний тариф.
Повідомлення "У вас немає прав для керування цим розділом"
Що це означає: інтеграції налаштовують лише користувачі з рівнем доступу Owner або Admin для обраного Binom.
Що зробити: попросіть власника акаунта надати вам рівень Admin або передати завдання йому. Детальніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після оновлення сторінки відкривається каталог інтеграцій.
Якщо проблема не вирішилась, напишіть на support@binomai.com або в чаті Binom Tutor "Хочу поговорити з людиною". Додайте: назву Binom, адресу скриньки Gmail і скриншот помилки.
Як ще питають
Чи можна підключити пошту не на Gmail?
Наразі в кабінеті Binom є інтеграція лише з Gmail.
Які ще канали можна підключити до ШІ?
Сайт, месенджери, соцмережі та телефон – один ШІ-консультант для всіх каналів.
