Как настроить ИИ-сотрудника для приема входящих телефонных звонков и совершения исходящих обзвонов?

Платформа Binom AI позволяет интегрировать цифровых сотрудников в телефонную сеть компании для автоматизации обработки входящих вызовов и проведения исходящих кампаний.

1. Техническое подключение (SIP-транк) Для активации телефонных функций необходимо подключить SIP-инфраструктуру компании в личном кабинете:

• Параметры подключения: В разделе интеграций указываются данные SIP-транка: домен (адрес подключения), логин (Auth ID) и пароль.
• Мультитранковость: Система поддерживает подключение нескольких транков с индивидуальными настройками для каждого.
• Голосовые модули: После активации SIP-соединения синтетический сотрудник получает возможность принимать и совершать звонки так же, как он работает с текстовыми сообщениями.

2. Настройка входящих звонков Цифровой сотрудник может принимать входящие вызовы в режиме реального времени, выполняя функции оператора контакт-центра:

• Функциональность: ИИ консультирует клиентов на основе базы знаний, помогает с выбором товаров, принимает заявки и может переключать звонок на живого специалиста при необходимости.
• Интеграция с данными: После завершения разговора информация о звонке фиксируется и может автоматически передаваться в CRM или другие системы компании.

3. Организация исходящих обзвонов Для проведения обзвонов предусмотрен специализированный интерфейс управления кампаниями:

• Создание кампании: Необходимо задать название, выбрать сценарий (промпт) и загрузить базу телефонных номеров в форматах CSV или XLSX.
• Параметры автоматизации: Можно настроить расписание ("окно" обзвона), часовой пояс, количество попыток дозвона и интервалы между перезвонами.
• Мониторинг: В кабинете доступен индикатор прогресса активной кампании и возможность совершить тестовый звонок на свой номер для проверки сценария.

4. Режимы точности (Asterisk Mode) Для задач, требующих безошибочной передачи критически важных данных, предусмотрен специальный режим Asterisk:

• Принцип работы: Система запрашивает подтверждение каждой цифры, что исключает ошибки распознавания.
• Применение: Используется при передаче номеров банковских счетов, показаний счетчиков и других финансовых данных.

5. Требования к тарифному плану

• Business: Профессиональная телефония, включая входящие и исходящие звонки, а также режим Asterisk, доступна на тарифе Business.
• Basic и выше: Голосовое общение через браузер (WebRTC) доступно на платных тарифах, начиная с Basic, но этот режим не заменяет полноценную телефонию со стационарными номерами.

Роль помощников в настройке: Binom Tutor выступает консультантом: он может объяснить, как заполнить SIP-настройки и как правильно структурировать сценарий для обзвона, но техническую вставку данных клиент выполняет самостоятельно в интерфейсе. При возникновении технических сложностей с интеграцией SIP-каналов доступна эскалация запроса на живого специалиста техподдержки (для платных тарифов).