Платформа Binom AI позволяет интегрировать цифровых сотрудников в телефонную сеть компании для автоматизации обработки входящих вызовов и проведения исходящих кампаний.
1. Техническое подключение (SIP-транк) Для активации телефонных функций необходимо подключить SIP-инфраструктуру компании в личном кабинете:
- Параметры подключения: В разделе интеграций указываются данные SIP-транка: домен (адрес подключения), логин (Auth ID) и пароль.
- Мультитранковость: Система поддерживает подключение нескольких транков с индивидуальными настройками для каждого.
- Голосовые модули: После активации SIP-соединения синтетический сотрудник получает возможность принимать и совершать звонки так же, как он работает с текстовыми сообщениями.
2. Настройка входящих звонков Цифровой сотрудник может принимать входящие вызовы в режиме реального времени, выполняя функции оператора контакт-центра:
- Функциональность: ИИ консультирует клиентов на основе базы знаний, помогает с выбором товаров, принимает заявки и может переключать звонок на живого специалиста при необходимости.
- Интеграция с данными: После завершения разговора информация о звонке фиксируется и может автоматически передаваться в CRM или другие системы компании.
3. Организация исходящих обзвонов Для проведения обзвонов предусмотрен специализированный интерфейс управления кампаниями:
- Создание кампании: Необходимо задать название, выбрать сценарий (промпт) и загрузить базу телефонных номеров в форматах CSV или XLSX.
- Параметры автоматизации: Можно настроить расписание ("окно" обзвона), часовой пояс, количество попыток дозвона и интервалы между перезвонами.
- Мониторинг: В кабинете доступен индикатор прогресса активной кампании и возможность совершить тестовый звонок на свой номер для проверки сценария.
4. Режимы точности (Asterisk Mode) Для задач, требующих безошибочной передачи критически важных данных, предусмотрен специальный режим Asterisk:
- Принцип работы: Система запрашивает подтверждение каждой цифры, что исключает ошибки распознавания.
- Применение: Используется при передаче номеров банковских счетов, показаний счетчиков и других финансовых данных.
5. Требования к тарифному плану
- Business: Профессиональная телефония, включая входящие и исходящие звонки, а также режим Asterisk, доступна на тарифе Business.
- Basic и выше: Голосовое общение через браузер (WebRTC) доступно на платных тарифах, начиная с Basic, но этот режим не заменяет полноценную телефонию со стационарными номерами.
Роль помощников в настройке: Binom Tutor выступает консультантом: он может объяснить, как заполнить SIP-настройки и как правильно структурировать сценарий для обзвона, но техническую вставку данных клиент выполняет самостоятельно в интерфейсе. При возникновении технических сложностей с интеграцией SIP-каналов доступна эскалация запроса на живого специалиста техподдержки (для платных тарифов).
Обновлено от 19.10.26
ИИ для звонков в Binom – это ИИ-сотрудник, который принимает входящие звонки и сам обзванивает клиентов по вашему номеру, отвечая по той же базе знаний, что и в чате. Он консультирует, принимает заявки, напоминает о записи и собирает обратную связь круглосуточно. Для этого подключите SIP-транк вашего провайдера, а для обзвонов создайте кампанию в разделе "Телефония".
Как это устроено
| Задача | Где настраивается | Инструкция |
|---|---|---|
| Подключить телефонную линию | Интеграции → "Телефония" | Как подключить SIP-транк |
| Принимать входящие звонки | Работает после подключения SIP-транка | Проверка входящего звонка |
| Обзванивать клиентов | Меню "Телефония" → "Новый обзвон" | Как запустить автообзвон |
| Смотреть результаты | Меню "Телефония" → кампания | Результаты обзвона |
| Слушать и читать разговоры | Чаты, источники "Входящий звонок" и "Исходящий звонок" | Как управлять переписками |
Пункт меню "Телефония" появляется в левом меню кабинета только после того, как подключён хотя бы один SIP-транк (как подключить SIP-транк). Если пункта нет – сначала подключите транк.
Что умеет ИИ-оператор по телефону
- Отвечает на вопросы клиентов по базе знаний – так же, как в чате.
- Звонит по списку из CSV по вашему сценарию, в заданные часы и рабочие дни, с повторными попытками.
- Сохраняет разговоры в разделе "Чаты", где их может посмотреть менеджер.
Голосовой разговор прямо на сайте без телефонного номера – это отдельная функция: голосовой чат на сайте (WebRTC).
Тариф
Телефония недоступна на тарифе Free (ограничения Free); по опубликованному сравнению тарифов SIP-телефония входит в старшие тарифы (сравнение тарифов). Точный тариф покажет подсказка на карточке "Телефония".
Как перейти на нужный тариф:
- Узнайте, какой тариф нужен: в разделе Интеграции наведите курсор на серую карточку – подсказка "Перейдите на тариф …" назовёт самый доступный тариф, в который входит телефония. Чем отличаются тарифы Free, Basic, Pro и Business: сколько стоит Binom AI.
- Откройте Подписка. Если сейчас бесплатный тариф – нажмите "Выбрать тариф", если платный – "Сравнить тарифы".
- Выберите тариф и период оплаты (ежемесячно, каждые 3 месяца или ежегодно) и нажмите "Подтвердить и оплатить". Откроется страница оплаты.
- После оплаты появится "Оплата подписки прошла успешно!". Вернитесь в Интеграции → "Телефония" – карточка будет отмечена "Доступно".
Хотите сначала попробовать? 7-дневный пробный период включает функции тарифа Basic: как оформить подписку или пробный период. Если после оплаты появилось "Оплата не была завершена. Ваш тариф не изменился", повторите оплату или напишите на support@binomai.com, указав email аккаунта и выбранный тариф.
Где это уже работает
В кейсе технической поддержки охранных систем Binom консультирует клиентов на сайте, в мобильном приложении и по телефонной линии.
Как ещё спрашивают
Может ли ИИ заменить оператора колл-центра?
Binom принимает типовые звонки и делает обзвоны по сценарию круглосуточно; менеджер видит все разговоры в Чатах. Начните с подключения SIP-транка.
Как сделать автоматический обзвон клиентов?
Создайте кампанию в разделе "Телефония": автообзвон клиентов пошагово.
Что дальше
Обновлено 21 октября, 2026