Для відстеження діалогів у реальному часі та перехоплення ініціативи у ШІ-співробітника в платформі Binom AI передбачено спеціальний інструмент – Сторінка чатів.
Ось як працює цей процес згідно з джерелами:
1. Моніторинг діалогів у реальному часі
- Єдине вікно: Усі звернення клієнтів із різних каналів (сайт, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook тощо) збираються в одному інтерфейсі. Оператору не потрібно перемикатися між різними програмами.
- Живий перегляд: Ви можете в будь-який момент відкрити будь-яку розмову та спостерігати за тим, як ШІ-співробітник відповідає клієнту в режимі реального часу.
- Аналітика: Система відображає ідентифікатор діалогу, канал зв'язку, теги та результати перевірки якості від цифрового помічника Binom Examiner.
2. Сповіщення про необхідність втручання
- Звукові сигнали: Платформа підтримує звукові сповіщення в браузері про нові повідомлення.
- Пріоритетні виклики: Ви можете налаштувати окремий звуковий сигнал саме для тих випадків, коли клієнт сам запитує підключення "живого" оператора.
- Telegram-повідомлення: Операційні сповіщення про запит допомоги менеджера можуть дублюватися у спеціальний Telegram-бот для співробітників.
3. Перехоплення переписки
- Блокування ШІ: Щоб почати спілкуватися особисто, оператору достатньо відкрити діалог і тимчасово зупинити роботу синтетичного співробітника (заблокувати його відповіді).
- Безшовний перехід: Клієнт продовжує спілкуватися в тому ж каналі, де почав (наприклад, у Telegram), не помічаючи технічного перемикання між роботом і людиною.
- Повернення до автоматизації: Після вирішення питання оператор може знову ввімкнути ШІ-співробітника, і той продовжить роботу у звичайному режимі.
Важлива деталь: Якщо під час особистого спілкування ви дали влучну відповідь, якої немає в базі, її можна миттєво зберегти як нову картку знань прямо зі сторінки чату. Ші-співробітник запам'ятає її та використовуватиме в майбутньому.
Обновлено от 19.10.26
Чтобы отслеживать диалоги в реальном времени и перехватывать инициативу у ИИ-сотрудника, в Binom AI есть раздел Чаты. Оператор видит все переписки, может в любой момент передать диалог себе, а потом вернуть его ИИ.
1. Мониторинг диалогов в реальном времени
- Единое окно: все обращения клиентов из разных каналов (сайт, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook и др.) собраны в одном интерфейсе – единое окно для всех каналов.
- Живой просмотр: откройте любой диалог и смотрите, как ИИ-сотрудник отвечает клиенту, в реальном времени. Таймер "С последнего сообщения" показывает, сколько клиент ждёт.
- Сводка: кнопка "Показать сводку" кратко пересказывает длинный диалог.
2. Когда нужно вмешаться
- Фильтр "Статус чата" → "Требует подключения менеджера" показывает клиентов, которые попросили человека. Клиент в это время видит "Специалист подключается к диалогу…".
- Звуковые и email-уведомления о запросе оператора настраиваются в Настройках – как настроить уведомления.
3. Как перевести чат на оператора
- Откройте диалог в Чатах.
- Нажмите "Передать диалог оператору". Статус ИИ сменится на "ИИ заблокирован", в фильтре "Кто ведёт диалог" диалог перейдёт в "Менеджер".
- Пишите ответ в поле внизу – клиент получит его в том же канале, где начал разговор.
4. Как вернуть диалог ИИ
- Нажмите "Вернуть диалог ИИ". Откроется окно "Включить ИИ" со списком "Открытые тикеты диалога".
- Если вопрос решён, отметьте тикеты и нажмите "Включить и завершить". Чтобы только включить ИИ, нажмите "Включить ИИ"; чтобы только закрыть тикеты – "Завершить тикеты".
- Статус сменится на "ИИ активен", Binom продолжит разговор.
Что такое тикеты – тикеты в Binom.
5. Как сохранить удачный ответ в базу знаний
Наведите курсор на сообщение Binom в диалоге и нажмите значок создания карточки. Откроется окно карточки; поправьте ответ и нажмите "Сохранить" – появится "Карточка успешно создана!". Binom будет использовать этот ответ – карточки знаний.
Возможные проблемы
"Не удалось сохранить изменение. Попробуйте ещё раз."
Статус ИИ не переключился. Обновите страницу и нажмите кнопку ещё раз.
"Не удалось завершить: … Список обновлён, ИИ остался выключенным."
Часть тикетов не закрылась, ИИ не включён. Проверьте тикеты в окне и повторите.
"Недостаточно прав"
Работать с диалогами могут уровни доступа Владелец, Администратор, Редактор и Оператор; Зритель видит чаты только для чтения. Попросите владельца аккаунта повысить ваш уровень – уровни доступа в команде.
Если вопрос не решился, напишите в виджет Binom Technical Support в правом нижнем углу кабинета или на support@binomai.com. Укажите название Binom, ID чата или номер тикета и приложите скриншот.
Как ещё спрашивают
Как подключить оператора к чату с ботом?
Откройте диалог в Чатах и нажмите "Передать диалог оператору".
Что видит клиент, если оператор не на месте?
Сообщение "Оператор офлайн" – рабочее время оператора.
Что дальше
Обновлено 21 октября, 2026