Как в реальном времени отслеживать диалоги и при необходимости перехватить переписку у ИИ-сотрудника?

Для відстеження діалогів у реальному часі та перехоплення ініціативи у ШІ-співробітника в платформі Binom AI передбачено спеціальний інструмент – Сторінка чатів.

Ось як працює цей процес згідно з джерелами:

1. Моніторинг діалогів у реальному часі

• Єдине вікно: Усі звернення клієнтів із різних каналів (сайт, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook тощо) збираються в одному інтерфейсі. Оператору не потрібно перемикатися між різними програмами.
• Живий перегляд: Ви можете в будь-який момент відкрити будь-яку розмову та спостерігати за тим, як ШІ-співробітник відповідає клієнту в режимі реального часу.
• Аналітика: Система відображає ідентифікатор діалогу, канал зв'язку, теги та результати перевірки якості від цифрового помічника Binom Examiner.

2. Сповіщення про необхідність втручання

• Звукові сигнали: Платформа підтримує звукові сповіщення в браузері про нові повідомлення.
• Пріоритетні виклики: Ви можете налаштувати окремий звуковий сигнал саме для тих випадків, коли клієнт сам запитує підключення "живого" оператора.
• Telegram-повідомлення: Операційні сповіщення про запит допомоги менеджера можуть дублюватися у спеціальний Telegram-бот для співробітників.

3. Перехоплення переписки

• Блокування ШІ: Щоб почати спілкуватися особисто, оператору достатньо відкрити діалог і тимчасово зупинити роботу синтетичного співробітника (заблокувати його відповіді).
• Безшовний перехід: Клієнт продовжує спілкуватися в тому ж каналі, де почав (наприклад, у Telegram), не помічаючи технічного перемикання між роботом і людиною.
• Повернення до автоматизації: Після вирішення питання оператор може знову ввімкнути ШІ-співробітника, і той продовжить роботу у звичайному режимі.

Важлива деталь: Якщо під час особистого спілкування ви дали влучну відповідь, якої немає в базі, її можна миттєво зберегти як нову картку знань прямо зі сторінки чату. Ші-співробітник запам'ятає її та використовуватиме в майбутньому.