Карточки имеют наивысший приоритет над документами. Передача карточек позволяет мгновенно "научить" новый Бином точным ответам на частые вопросы (FAQ), правилам работы с возражениями и проверенным сценариям продаж.
Как настроить
- Зайдите в раздел "Карточки" исходного Бинома.
- Отметьте карточки, которые содержат универсальные знания (например, стратегия поведения Seller или ответы на типовые жалобы).
- Расшарьте выбранные карточки новому синтетическому сотруднику через систему совместного доступа.
Результат
Новый Бином сразу наследует накопленный опыт общения и лучшие варианты ответов, утвержденные вами лично, что исключает ошибки на старте работы.
Обновлено от 19.10.26
Карточки имеют наивысший приоритет над документами. Передача карточек позволяет мгновенно "научить" новый Бином точным ответам на частые вопросы (FAQ), правилам работы с возражениями и проверенным сценариям продаж.
Как настроить
- Зайдите в раздел "Карточки" исходного Бинома.
- Отметьте карточки, которые содержат универсальные знания (например, стратегия поведения Seller или ответы на типовые жалобы).
- Расшарьте выбранные карточки новому синтетическому сотруднику через систему совместного доступа.
Результат
Новый Бином сразу наследует накопленный опыт общения и лучшие варианты ответов, утвержденные вами лично, что исключает ошибки на старте работы.
Зачем делиться карточками между Binom
Если в кабинете несколько Binom – например, продавец, HR-менеджер и юрист, – им часто нужны одни и те же знания. Карточки нередко создаёт сам Binom: не найдя ответа в разговоре с клиентом, он заводит карточку с вопросом, а вы на неё отвечаете (как работают карточки знаний). Ответ, данный продавцу, можно одной кнопкой передать остальным выбранным Binom, не копируя вручную.
Совместный доступ работает как общий документ в облаке: вы приглашаете, ответственный за другой Binom принимает. Так знания не дублируются, а конфиденциальная информация остаётся только у тех Binom, которым вы её открыли.
Пошагово: как открыть доступ к карточке другому Binom
- Откройте Карточки в Binom, где создана карточка.
- Нажмите значок "Поделиться" у нужной карточки – откроется окно "Открыть доступ".
- В списке "Выберите целевой Binom" выберите получателя. В списке – другие Binom вашей компании, к которым у вас есть доступ. Если нужного Binom ещё нет, создайте его.
- Нажмите "Открыть доступ". Появится "Доступ открыт", у получателя запрос получит статус "Ожидает одобрения".
Доступ открывается для каждой карточки отдельно. Чтобы скопировать базу знаний в другой бот целиком, повторите шаги для всех нужных карточек и документов.
Что делает Binom-получатель
- Ответственный за Binom-получатель переключается на него в списке Binom в шапке кабинета и открывает Карточки – карточка появится с отметкой "Новый запрос".
- Владелец или Администратор получателя нажимает "Принять доступ" или "Отклонить запрос".
- После принятия карточка отображается в подборке "Доступны мне" и используется в ответах. Она доступна только для чтения: изменить её можно только в исходном Binom, и изменения сразу видны всем получателям.
Все открытые и полученные доступы собраны в разделе Команда на вкладке "Совместный доступ".
Как закрыть доступ
В исходном Binom снова нажмите значок "Поделиться" у карточки и выберите "Закрыть доступ" (или "Отозвать запрос", если получатель ещё не принял его). Получатель может сам "Отказаться от доступа". Пока карточка передана другому Binom, удалить её нельзя – сначала закройте доступ.
Возможные проблемы
Нет значка "Поделиться"
Что это значит: делиться карточками могут только уровни Владелец и Администратор; также значка нет, если все доступные Binom уже получили эту карточку.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор – уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: значок появился у карточек.
В списке нет нужного Binom
Получатель должен принадлежать вашей компании, и у вас должен быть к нему доступ. Проверьте в Команде, что вы участник этого Binom.
Как ещё спрашивают
Как перенести базу знаний в другой бот?
Откройте доступ к карточкам по шагам выше и к документам – как передать документы новому Binom.
Можно ли сделать общую базу знаний для нескольких ботов?
Да: одна карточка может быть передана нескольким Binom, а правится в одном месте – в исходном Binom. Как создавать и вести карточки: карточки знаний в Binom.
Что дальше
Обновлено 21 октября, 2026