Как подключить Telegram Bot для сотрудников?

Question

Accepted Answer

Бот служит центром оперативных уведомлений для вашей команды, моментально информируя сотрудников о новых заказах, жалобах или запросах, требующих вмешательства человека.

Как настроить

Создайте отдельного бота для внутренних нужд через @BotFather и получите его API-токен.
Вставьте токен в поле "Внутренний Telegram-бот для уведомлений команды" (раздел Интеграции → вкладка Telegram).
В списке "Выбор событий для уведомления" отметьте галочками нужные пункты, такие как "Новый заказ", "Оставленные контакты" или "Срочный вызов оператора".
Активируйте бота, отправив ему команду /start в самом Telegram.

Результат
Сотрудники мгновенно получают сообщения о важных событиях и могут оперативно перехватить диалог или обработать горячий лид, не находясь постоянно в панели управления.

Обновлено от 19.10.26

Уведомления о заказах в Telegram приходят через отдельного бота для сотрудников: он мгновенно сообщает команде о новом заказе, оставленных контактах, срочном вызове оператора или жалобе. Менеджеры узнают о событии сразу, даже если не сидят в кабинете Binom. С клиентами этот бот не общается.

Шаг 1. Создайте отдельного бота

Откройте приложение Telegram и найдите в поиске официального бота @BotFather.
Нажмите "Start" и отправьте команду /newbot.
Введите имя бота (например, "Поддержка Моего Магазина"), затем адрес бота латиницей – он обязательно заканчивается на bot (например, my_shop_support_bot).
BotFather пришлёт сообщение с длинным ключом – это API-токен. Скопируйте его.

Нужен именно новый бот: бот для клиентов использовать нельзя – для каждой интеграции нужен отдельный бот.

Шаг 2. Подключите бота и выберите события

Откройте Интеграции → "Telegram: уведомления команде".
Вставьте токен в поле "API-токен бота для уведомлений".
В блоке "Выбор событий для уведомления" отметьте нужные: "Новый заказ", "Оставленные контакты", "Срочный вызов оператора", "События комплайнса (жалобы, нарушения)", "Отправлен email", "Новое обращение".
Нажмите "Сохранить".

Шаг 3. Активируйте бота в Telegram

Без этого шага уведомления не придут. Выберите, куда их получать:

В личные сообщения: каждый сотрудник находит бота в поиске Telegram и отправляет ему команду /start.
В рабочую группу: добавьте бота в группу, сделайте его администратором и отправьте в группу команду /start.

Чтобы перестать получать уведомления, отправьте боту команду /stop.

Как проверить

Откройте свой публичный чат или виджет на сайте и от имени клиента оставьте имя и телефон или попросите позвать человека. Уведомление о событии должно прийти в Telegram. Если событие не отмечено в списке, уведомление по нему не придёт.

Уведомления на email и звук в кабинете

Дополнительно уведомления можно получать на почту и слышать звуком в кабинете: Настройки → вкладка "Уведомления" – поле "Контактный email", выбор событий, звук и громкость. Подробнее: как настроить уведомления.

Возможные проблемы

Уведомления не приходят

Что проверить: бот активирован командой /start у каждого сотрудника или в группе; в группе бот – администратор; нужное событие отмечено.
Что сделать: исправьте найденное и повторите тест.

"Этот токен бота уже подключён в другой интеграции"

Что сделать: создайте в BotFather отдельного бота для уведомлений и подключите его токен.

Интеграция недоступна на текущем тарифе

Что видите: карточка в каталоге Интеграции серая и отмечена "Недоступно на тарифе", либо на вкладке написано "Интеграция Telegram доступна на более высоких тарифах". На бесплатном тарифе Free мессенджеры и внешние сервисы не подключаются (ограничения тарифа Free).

Как перейти на нужный тариф:

Узнайте, какой тариф нужен: в разделе Интеграции наведите курсор на серую карточку – подсказка "Перейдите на тариф …" назовёт самый доступный тариф, в который входит интеграция Telegram. Чем отличаются тарифы Free, Basic, Pro и Business: сколько стоит Binom AI.
Откройте Подписка. Если сейчас бесплатный тариф – нажмите "Выбрать тариф", если платный – "Сравнить тарифы".
Выберите тариф и период оплаты (ежемесячно, каждые 3 месяца или ежегодно) и нажмите "Подтвердить и оплатить". Откроется страница оплаты.
После оплаты появится "Оплата подписки прошла успешно!". Вернитесь в Интеграции → "Telegram: уведомления команде" – карточка будет отмечена "Доступно".

Хотите сначала попробовать? 7-дневный пробный период включает функции тарифа Basic: как оформить подписку или пробный период. Если после оплаты появилось "Оплата не была завершена. Ваш тариф не изменился", повторите оплату или напишите на support@binomai.com, указав email аккаунта и выбранный тариф.

Сообщение "У вас нет прав для управления этим разделом"

Что это значит: интеграции настраивают только пользователи с уровнем доступа Owner или Admin для выбранного Binom.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Admin или передать задачу ему. Подробнее: уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: после обновления страницы открывается каталог интеграций.

Как ещё спрашивают

Как получать уведомления о новых заявках в Telegram-группу?

Подключите бота на вкладке "Telegram: уведомления команде", добавьте его в группу администратором и отправьте в группу /start.

Как подключить Telegram-бота для ответов клиентам?

Это отдельный бот: ИИ-бот для Telegram для ответов клиентам.