Как настроить мгновенные уведомления в Telegram для команды о новых заказах или о необходимости подключения живого оператора?

Для настройки мгновенных уведомлений в Telegram, чтобы ваша команда оперативно узнавала о новых заказах или запросах на подключение живого оператора, необходимо выполнить следующие действия:

1. Создание и подключение внутреннего Telegram-бота

В системе предусмотрено использование Telegram именно как центра оперативных уведомлений для сотрудников компании.

• Создание бота: Найдите в Telegram бота @BotFather и используйте команду /newbot, чтобы создать нового бота и получить его API Token.
• Привязка в кабинете: Перейдите в раздел Integrations → Telegram, вставьте полученный токен в поле для Internal (внутреннего) бота и нажмите "Save".

2. Обязательная активация уведомлений

После сохранения токена систему необходимо активировать, иначе уведомления не будут приходить:

• Для личных сообщений: Каждый менеджер, который должен получать уведомления, обязан найти этого бота в Telegram и отправить ему команду /start.
• Для рабочих групп: Если вы хотите получать уведомления в общий чат команды, добавьте бота в эту группу, сделайте его администратором и отправьте в чат команду /start.

3. Настройка типов событий

В системе можно выбрать, о каких именно событиях вы хотите получать информацию в реальном времени:

• Новый заказ: когда цифровой сотрудник успешно завершил процесс приема заявки.
• Запрос помощи менеджера: когда клиент просит подключить человека или ИИ понимает, что вопрос требует эскалации.
• Другие события (жалобы, новые сообщения, важные системные отметки).

4. Резервное копирование (Email-уведомления)

Для обеспечения 100% надежности платформа позволяет настроить дублирующие уведомления по электронной почте:

• Перейдите в раздел Settings → Notification Settings.
• В поле Email for notifications укажите адрес почты ответственного сотрудника,.
• Если поле оставить пустым, уведомления будут приходить на почту владельца аккаунта, указанную при регистрации.

Такой комбинированный подход гарантирует, что менеджеры не пропустят важный лид или срочный вызов, даже если у них временно нет доступа к мессенджеру.