Для управления всеми коммуникациями в платформе предусмотрен раздел Chats – единый центр контроля, который агрегирует обращения из всех подключенных каналов в одном интерфейсе. Это позволяет менеджерам эффективно обрабатывать запросы и гарантирует, что ни одно сообщение не останется без внимания.
Основные инструменты и функции для контроля переписок:
- Агрегация всех каналов связи: В одном окне отображаются диалоги из Telegram, WhatsApp, Facebook, Instagram, с сайта (виджет, IFrame), а также текстовые расшифровки телефонных звонков. Менеджеру не нужно переключаться между разными приложениями и мессенджерами.
- Контроль статуса обработки (Review State): Система позволяет присваивать диалогам статусы Not Reviewed (не проверено) и Reviewed (проверено). Это помогает разделять активную работу и завершенные случаи, гарантируя, что ни один сложный кейс не будет упущен.
- Система оперативных уведомлений: Чтобы менеджеры мгновенно узнавали о новых событиях, предусмотрены звуковые сигналы в браузере, а также дублирующие уведомления в специальный Telegram-бот или на Email. Уведомления приходят при поступлении нового заказа или при запросе клиентом живого оператора.
- Перехват диалога живым специалистом: Если вопрос требует участия человека, оператор может заблокировать работу ИИ (AI Blocked) и начать отвечать самостоятельно прямо в окне чата. При этом клиент продолжит получать сообщения в том же канале, где он начал диалог.
- Приоритет на важные обращения: Фильтр Only with Contacts позволяет мгновенно выделить из общего потока только те чаты, где клиент оставил свои контакты, оформил заказ или запросил связь с менеджером.
- Мониторинг в реальном времени: Руководители могут наблюдать за любым диалогом в режиме реального времени, контролируя качество ответов ИИ-сотрудника и вовремя подключаясь к решению нестандартных задач.
Такая организация рабочего пространства превращает разрозненные каналы коммуникации в единую очередь задач, что значительно повышает скорость обслуживания и исключает потерю лидов.
Обновлено от 19.10.26
Для управления всеми коммуникациями в платформе предусмотрен раздел Chats – единый центр контроля, который агрегирует обращения из всех подключенных каналов в одном интерфейсе. Это позволяет менеджерам эффективно обрабатывать запросы и гарантирует, что ни одно сообщение не останется без внимания.
Основные инструменты и функции для контроля переписок:
- Агрегация всех каналов связи: В одном окне отображаются диалоги из Telegram, WhatsApp, Facebook, Instagram, с сайта (виджет, IFrame), а также текстовые расшифровки телефонных звонков. Менеджеру не нужно переключаться между разными приложениями и мессенджерами.
- Контроль статуса обработки (Review State): Система позволяет присваивать диалогам статусы Not Reviewed (не проверено) и Reviewed (проверено). Это помогает разделять активную работу и завершенные случаи, гарантируя, что ни один сложный кейс не будет упущен.
- Система оперативных уведомлений: Чтобы менеджеры мгновенно узнавали о новых событиях, предусмотрены звуковые сигналы в браузере, а также дублирующие уведомления в специальный Telegram-бот или на Email. Уведомления приходят при поступлении нового заказа или при запросе клиентом живого оператора.
- Перехват диалога живым специалистом: Если вопрос требует участия человека, оператор может заблокировать работу ИИ (AI Blocked) и начать отвечать самостоятельно прямо в окне чата. При этом клиент продолжит получать сообщения в том же канале, где он начал диалог.
- Приоритет на важные обращения: Фильтр Only with Contacts позволяет мгновенно выделить из общего потока только те чаты, где клиент оставил свои контакты, оформил заказ или запросил связь с менеджером.
- Мониторинг в реальном времени: Руководители могут наблюдать за любым диалогом в режиме реального времени, контролируя качество ответов ИИ-сотрудника и вовремя подключаясь к решению нестандартных задач.
Такая организация рабочего пространства превращает разрозненные каналы коммуникации в единую очередь задач, что значительно повышает скорость обслуживания и исключает потерю лидов.
Что такое омниканальность простыми словами
Омниканальность – это когда клиент пишет туда, где ему удобно, а компания отвечает из одного места и видит всю историю общения. В Binom это раздел Чаты: "Единая очередь диалогов из всех каналов". Отвечает в любом канале один и тот же ИИ-сотрудник с общей базой знаний – в каких каналах работает Binom.
Какие каналы попадают в омниканальный чат
Фильтр "Источник" в Чатах показывает, откуда пришёл диалог: "Публичный чат", "Виджет", Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook, Gmail, YouTube, HelpCrunch, API, "Входящий звонок", "Исходящий звонок", "Голос в реальном времени", "Интервью".
Как работать с единым окном каждый день
- Откройте Чаты – вверху видно "Диалогов: …".
- Начните с фильтра "Статус чата" → "Требует подключения менеджера": здесь клиенты, которые ждут человека.
- Затем "Непрочитанные" – новые диалоги, которые ещё никто не смотрел. После проверки нажмите "Отметить просмотренным".
- Чтобы ответить самому, нажмите "Передать диалог оператору" – как перехватить диалог у ИИ.
- Вопросы, требующие действий (заказ, жалоба, обратный звонок), ведите как тикеты – что такое тикет в Binom.
Все фильтры и поиск подробно – как найти переписку с клиентом.
Как ещё спрашивают
Можно ли объединить чаты всех мессенджеров?
Да, все подключённые каналы собираются в Чатах автоматически. Каналы подключаются в Интеграциях.
Как не пропустить сообщение клиента?
Включите уведомления на почту и звук в браузере – как настроить уведомления.
Что дальше
Обновлено 21 октября, 2026 · Команда Binom AI