Настройка Tone of Voice ИИ-сотрудника в Binom AI выполняется через несколько ключевых инструментов, которые позволяют адаптировать его под дух и ценности вашего бренда:
- Выбор роли (Roles Board): Каждая профессия (продавец, техподдержка и др.) уже имеет заложенную экспертами стратегию поведения и стиль общения. Перед наймом можно провести "собеседование" через кнопку Interview me, чтобы проверить манеру речи Бинома.
- Elevator Pitch (Business Profile): В этом разделе вы описываете ценности и позиционирование компании. ИИ использует эти данные как базу для своего "самоосознания" и стиля коммуникации.
- Кейсы Тьютора (Cases): В Binom Tutor можно создать отдельные смысловые направления, например кейс Values & Philosophy. Это позволяет точечно обучить Бинома философии бренда, не смешивая её с другими знаниями.
- Карточки знаний (Cards): Используются для жесткой фиксации правил. Если вам нужны конкретные формулировки или обязательные сценарии общения, карточка (как константа) будет иметь приоритет над любыми документами.
- Приветственное сообщение (Init Message): Настраивается в разделе Settings и задает первое впечатление и тон диалога во всех каналах связи.
- Дообучение в чатах: Если в реальном диалоге Бином ответил не в стиле бренда, вы можете отредактировать ответ в разделе Chats и сохранить его как новую карточку. Сотрудник мгновенно запомнит исправленный Tone of Voice.
Для визуального соответствия бренду вы также можете настроить логотипы и цвета виджета или публичной страницы в разделах Settings и Integrations.
Обновлено от 19.10.26
Настройка Tone of Voice ИИ-сотрудника в Binom AI выполняется через несколько ключевых инструментов, которые позволяют адаптировать его под дух и ценности вашего бренда:
- Выбор роли (Roles Board): Каждая профессия (продавец, техподдержка и др.) уже имеет заложенную экспертами стратегию поведения и стиль общения. Перед наймом можно провести "собеседование" через кнопку Interview me, чтобы проверить манеру речи Бинома.
- Elevator Pitch (Business Profile): В этом разделе вы описываете ценности и позиционирование компании. ИИ использует эти данные как базу для своего "самоосознания" и стиля коммуникации.
- Кейсы Тьютора (Cases): В Binom Tutor можно создать отдельные смысловые направления, например кейс Values & Philosophy. Это позволяет точечно обучить Бинома философии бренда, не смешивая её с другими знаниями.
- Карточки знаний (Cards): Используются для жесткой фиксации правил. Если вам нужны конкретные формулировки или обязательные сценарии общения, карточка (как константа) будет иметь приоритет над любыми документами.
- Приветственное сообщение (Init Message): Настраивается в разделе Settings и задает первое впечатление и тон диалога во всех каналах связи.
- Дообучение в чатах: Если в реальном диалоге Бином ответил не в стиле бренда, вы можете отредактировать ответ в разделе Chats и сохранить его как новую карточку. Сотрудник мгновенно запомнит исправленный Tone of Voice.
Для визуального соответствия бренду вы также можете настроить логотипы и цвета виджета или публичной страницы в разделах Settings и Integrations.
Главное: объясните стиль Тьютору
Tone of voice – это ваше пожелание к тому, как общается Binom. Проще всего задать его в диалоге с Тьютором: опишите, в каком стиле Binom должен говорить с клиентами. Тьютор сохранит это, и Binom будет общаться в заданном тоне. Так вы влияете на характер своего Binom.
- Откройте Тьютор. Удобно создать для этого отдельный случай, например "Стиль общения" – как вести случаи в Тьюторе.
- Опишите тон: на "ты" или на "вы", насколько формально, можно ли шутить и использовать эмодзи, какие слова нельзя употреблять.
- Приведите 2-3 примера фраз, как должен звучать Binom.
- Проверьте результат в новом диалоге и при необходимости уточните Тьютору.
Tone of voice: примеры для Binom
| Тон | Как описать Тьютору | Как звучит Binom |
|---|---|---|
| Дружелюбный | "Общайся на "ты", тепло и просто, можно лёгкие эмодзи" | "Привет! Сейчас подберу тебе пару вариантов 🙂" |
| Деловой | "Только на "вы", коротко и по делу, без эмодзи" | "Добрый день. Стоимость услуги – по прайсу, срок – три рабочих дня." |
| Экспертный | "Объясняй как специалист: причина, решение, следующий шаг" | "Это связано с настройкой датчика. Проверьте режим, затем перезапустите устройство." |
| Премиальный | "Вежливо и сдержанно, подчёркивай индивидуальный подход" | "Будем рады подобрать вариант под ваши пожелания." |
Как ещё спрашивают
Что такое tone of voice простыми словами?
Это манера, в которой бренд разговаривает с клиентами: обращение, уровень формальности, лексика. В Binom её задают в диалоге с Тьютором.
Где задать стиль общения с клиентами?
Опишите его Тьютору; первое впечатление дополнительно задаёт приветственное сообщение.
Что дальше
Обновлено 21 октября, 2026 · Команда Binom AI