В каких каналах (мессенджеры, соцсети, сайт, телефония) может одновременно работать один ИИ-сотрудник?

Один ИИ-сотрудник (Бином) способен одновременно работать во всех доступных цифровых и голосовых каналах связи, используя единую базу знаний и общую логику обслуживания.

Доступные каналы коммуникации:

• Сайт: Интеграция осуществляется через всплывающий виджет поддержки, встраиваемый IFrame (например, непосредственно в карточку товара) или отдельную брендированную публичную страницу.
• Мессенджеры: Поддерживаются Telegram и WhatsApp.
• Социальные сети: ИИ-продавец может консультировать клиентов и принимать заказы непосредственно в Instagram (Direct) и Facebook (Messenger).
• Телефония: Цифровой сотрудник обрабатывает входящие звонки, совершает исходящие вызовы по сценариям (подтверждение заказов, работа с брошенными корзинами) и поддерживает WebRTC – живое голосовое общение прямо в браузере. Для финансового сектора предусмотрен режим повышенной точности Asterisk.
• Электронная почта: Платформа позволяет Биному автоматически обрабатывать входящие письма и отправлять исходящие сообщения (коммерческие предложения, инструкции, подтверждения заявок) от имени компании.
• Офлайн-среда (QR-коды): С помощью персональных QR-кодов на упаковке, ценниках или столиках в ресторанах ИИ-сотрудник мгновенно получает контекст товара или локации и начинает консультацию в мобильном браузере клиента.

Ключевое преимущество: Независимо от того, где клиент начал диалог – в Telegram, по телефону или через виджет на сайте – он общается с одним и тем же сотрудником. Вся история переписки из разных каналов автоматически собирается в едином окне раздела Chats, что позволяет менеджерам бесшовно контролировать работу ИИ и при необходимости подключаться к диалогу.