Налаштування Tone of Voice ШІ-співробітника в Binom AI виконується через кілька ключових інструментів, які дозволяють адаптувати його під дух та цінності вашого бренду:
- Вибір ролі (Roles Board): Кожна професія (продавець, техпідтримка та ін.) вже має закладену експертами стратегію поведінки та стиль спілкування. Перед наймом можна провести "співбесіду" через кнопку Interview me, щоб перевірити манеру мовлення Бінома.
- Elevator Pitch (Business Profile): У цьому розділі ви описуєте цінності та позиціонування компанії. ШІ використовує ці дані як базу для свого "самоусвідомлення" та стилю комунікації.
- Кейси Тьютора (Cases): У Binom Tutor можна створити окремі смислові напрями, наприклад кейс Values & Philosophy. Це дозволяє точково навчити Бінома філософії бренду, не змішуючи її з іншими знаннями.
- Картки знань (Cards): Використовуються для жорсткої фіксації правил. Якщо вам потрібні конкретні формулювання або обов'язкові сценарії спілкування, картка (як константа) матиме пріоритет над будь-якими документами.
- Привітальне повідомлення (Init Message): Налаштовується в розділі Settings і задає перше враження та тон діалогу в усіх каналах зв'язку.
- Донавчання в чатах: Якщо в реальному діалозі Біном відповів не в стилі бренду, ви можете відредагувати відповідь у розділі Chats і зберегти її як нову картку. Співробітник миттєво запам'ятає виправлений Tone of Voice.
Для візуальної відповідності бренду ви також можете налаштувати логотипи та кольори віджета або публічної сторінки в розділах Settings та Integrations.
Оновлено від 19.10.26
Налаштування Tone of Voice ШІ-співробітника в Binom AI виконується через кілька ключових інструментів, які дають змогу адаптувати його до духу та цінностей вашого бренду:
- Вибір ролі (Roles Board): Кожна професія (продавець, техпідтримка тощо) вже має закладену експертами стратегію поведінки і стиль спілкування. Перед наймом можна провести "співбесіду" через кнопку Interview me, щоб перевірити манеру мовлення Бінома.
- Elevator Pitch (Business Profile): У цьому розділі ви описуєте цінності та позиціонування компанії. ШІ використовує ці дані як основу для свого "самоусвідомлення" і стилю комунікації.
- Кейси Тьютора (Cases): У Binom Tutor можна створити окремі смислові напрямки, наприклад кейс Values & Philosophy. Це дає змогу точково навчити Бінома філософії бренду, не змішуючи її з іншими знаннями.
- Картки знань (Cards): Використовуються для жорсткого закріплення правил. Якщо вам потрібні конкретні формулювання або обов'язкові сценарії спілкування, картка (як константа) матиме пріоритет над будь-якими документами.
- Привітальне повідомлення (Init Message): Налаштовується в розділі Settings і задає перше враження та тон діалогу у всіх каналах зв'язку.
- Донавчання в чатах: Якщо в реальному діалозі Бином відповів не в стилі бренду, ви можете відредагувати відповідь у розділі Chats і зберегти її як нову картку. Співробітник миттєво запам'ятає виправлений Tone of Voice.
Для візуальної відповідності бренду ви також можете налаштувати логотипи та кольори віджета або публічної сторінки в розділах Settings та Integrations.
Головне: поясніть стиль Тьютору
Tone of voice: це ваше побажання щодо того, як спілкується Binom. Найпростіше задати його в діалозі з Тьютором: опишіть, у якому стилі Binom має говорити з клієнтами. Тьютор збереже це, і Binom спілкуватиметься в заданому тоні. Так ви впливаєте на характер свого Binom.
- Відкрийте Тьютор. Зручно створити для цього окремий випадок, наприклад "Стиль спілкування": як вести випадки в Тьюторі.
- Опишіть тон: на "ти" чи на "ви", наскільки формально, чи можна жартувати та використовувати емодзі, які слова не можна вживати.
- Наведіть 2-3 приклади фраз, як має звучати Binom.
- Перевірте результат у новому діалозі та за потреби уточніть Тьютору.
Tone of voice: приклади для Binom
| Тон | Як описати Тьютору | Як звучить Binom |
|---|---|---|
| Дружній | "Спілкуйся на "ти", тепло і просто, можна легкі емодзі" | "Привіт! Зараз підберу тобі пару варіантів 🙂" |
| Діловий | "Лише на "ви", коротко і по суті, без емодзі" | "Добрий день. Вартість послуги: за прайсом, термін: три робочі дні." |
| Експертний | "Пояснюй як фахівець: причина, рішення, наступний крок" | "Це пов'язано з налаштуванням датчика. Перевірте режим, потім перезапустіть пристрій." |
| Преміальний | "Ввічливо і стримано, підкреслюй індивідуальний підхід" | "Будемо раді підібрати варіант під ваші побажання." |
Як ще питають
Що таке tone of voice простими словами?
Це манера, у якій бренд спілкується з клієнтами: звернення, рівень формальності, лексика. У Binom її задають у діалозі з Тьютором.
Де задати стиль спілкування з клієнтами?
Опишіть його Тьютору; перше враження додатково формує привітальне повідомлення.
Що далі
Оновлено 21 Жовтня, 2026 · Команда Binom AI