Як підключити Salesforce Marketing Cloud до Binom: контакти, згоди на розсилки, участь у сценаріях. Доступно за запитом.
Інтеграція Salesforce Marketing Cloud з Binom передає клієнтів із розмов до вашого маркетингу: ШІ-співробітник створює або оновлює контакт, перевіряє його згоди і бачить, у яких сценаріях він бере участь. Salesforce Marketing Cloud доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Salesforce Marketing Cloud.
Що Binom уміє в Salesforce Marketing Cloud
Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Salesforce Marketing Cloud він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: read (Binom лише переглядає дані), write або delete (Binom змінює або видаляє дані в Salesforce Marketing Cloud).
| Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити |
|---|---|---|
| Контакти | Контакти, пошук, згоди, участь у сценаріях | Створення або оновлення |
| Сценарії | Сценарії Journey Builder та їх статус | Створення, публікація, зупинка |
| Дані | Розширення даних, поля, рядки | Створення розширення, очищення |
| Контент | Ассети Content Builder, категорії | Створення і зміна |
| Кампанії | Кампанії та їх ассети | Створення і зміна |
Чи може чат-бот передати контакт до Salesforce Marketing Cloud?
Так. Binom шукає контакт ("Search Contacts") і створює або оновлює його ("Create Contact") з даними з розмови.
Згоди та сценарії клієнта
Binom перевіряє згоди клієнта на розсилки ("Get Contact Preferences By Key") і бачить, у яких сценаріях він бере участь ("Get Contact Membership").
Які доступи знадобляться
Спосіб підключення: OAuth 2.0 за ключами клієнта. Знадобиться Installed Package з інтеграцією Server-to-Server у Marketing Cloud. Деталі за кожним способом показано в блоці "Аутентифікація" на сторінці Salesforce Marketing Cloud у кабінеті.
Як отримати інтеграцію Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud підключається за запитом: спершу команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого акаунта. Загальні правила каталогу описано в інструкції як підключити сервіс із "Більше інтеграцій".
- Відкрийте Інтеграції → Більше інтеграцій, введіть "Salesforce Marketing Cloud" у полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Salesforce Marketing Cloud.
- На сторінці "Інтеграція Salesforce Marketing Cloud для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Аутентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom уміє робити в Salesforce Marketing Cloud.
- Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запрошено".
- З вами зв'яжеться співробітник Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Salesforce Marketing Cloud з'явиться кнопка "Підключити".
- Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Salesforce Marketing Cloud" і натисніть "Готово". Після "Підключається…" статус стане "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися – перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз".
Як обрати, що Binom може робити в Salesforce Marketing Cloud
Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Відмітьте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не відмічено, йому недоступна жодна."
- На сторінці Salesforce Marketing Cloud відмітьте галочками потрібні дії у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано.
- Перевірте перемикач "Питати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і чекатиме на відповідь.
- Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни.
Для початку достатньо "Search Contacts", "Create Contact", "Get Contact Preferences By Key" і "Search Journeys". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Salesforce Marketing Cloud.
Як перевірити, що інтеграція працює
- Почніть новий діалог зі своїм Binom, наприклад за публічним посиланням на чат, залиште тестовий email. Перевірте контакт у Marketing Cloud.
Можливі проблеми
Binom не використовує дані Salesforce Marketing Cloud у відповідях
Що перевірити: статус Salesforce Marketing Cloud "Підключено" і чи відмічено потрібні дії (наприклад "Create Contact").
Що зробити: відмітьте дії і натисніть "Зберегти".
Як зрозуміти, що вирішено: з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Salesforce Marketing Cloud.
"Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Salesforce Marketing Cloud).
Як зрозуміти, що вирішено: на кнопці з'явилося "Запитано".
"Інтеграція тимчасово недоступна – ваш запит записано."
Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Salesforce Marketing Cloud можна буде підключити.
"Потрібно перепідключити"
Що це означає: "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується."
Що зробити: відкрийте сторінку Salesforce Marketing Cloud у Більше інтеграцій, натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення заново.
Як зрозуміти, що вирішено: статус "Підключено".
"Не вдалося розпочати підключення. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Salesforce Marketing Cloud) і скриншот повідомлення.
Як зрозуміти, що вирішено: відкривається вікно "Підключення Salesforce Marketing Cloud".
"На платному тарифі" замість кнопки підключення
На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці тарифів і цін підписки, а як змінити тариф, описано в інструкції як змінити або підвищити тариф. Після зміни тарифу поверніться до Більше інтеграцій і знову відкрийте Salesforce Marketing Cloud.
"У вас немає прав для керування цим розділом."
Що це означає: інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор.
Що зробити: попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключити Salesforce Marketing Cloud самостійно. Докладніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції.
Якщо проблема не вирішилась, напишіть на support@binomai.com або в чаті Тьютора "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції та додайте скріншот повідомлення.
Як відключити Salesforce Marketing Cloud
На сторінці Salesforce Marketing Cloud натисніть "Відключити". У вікні "Відключити Salesforce Marketing Cloud?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову та ввести доступи повторно." Підтвердьте, і з'явиться "Інтеграцію відключено".
Що ще питають
Чи потрібен програміст для інтеграції Salesforce Marketing Cloud?
Ні. Ви запитуєте Salesforce Marketing Cloud у розділі Інтеграції → Більше інтеграцій, команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самостійно підключаєте обліковий запис і обираєте дії.
Що далі
Оновлено 21 Жовтня, 2026
