Як підключити Feedier до Binom: відгуки клієнтів із чату, відповідальні, перегляд останніх відгуків. Доступно за запитом.
Інтеграція Feedier з Binom збирає відгуки клієнтів просто з розмови: ШІ-співробітник записує відгук у Feedier, призначає відповідального і показує, що пишуть клієнти. Feedier доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Feedier.
Що Binom уміє у Feedier
Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Feedier він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: read (Binom лише дивиться дані), write або delete (Binom змінює або видаляє дані у Feedier).
| Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити |
|---|---|---|
| Відгуки | Відгуки та їхні атрибути | Створення, статус, атрибути, відповідальні |
| Опитування | Опитування | Створення, зміна, посилання на опитування |
| Сегменти та процеси | Сегменти, процеси | Створення і зміна |
| Команда | Користувачі, команди | Створення і зміна |
| Показники | Немає | Розрахунок показника |
Чи може Binom записати відгук клієнта у Feedier?
Так. Коли клієнт ділиться враженням або скаргою, Binom записує відгук ("Create (Receive) Feedback") і призначає відповідального ("Attach Owners To Feedback").
Що пишуть клієнти
Власник питає в чаті, а Binom показує останні відгуки ("List Feedback") і змінює їхній статус після розгляду ("Update Feedback").
Які доступи знадобляться
Способи підключення на вибір: токен доступу; логін і пароль. Рекомендований спосіб: токен доступу Feedier. Деталі за кожним способом показано в блоці "Аутентифікація" на сторінці Feedier у кабінеті.
Як отримати інтеграцію Feedier
Feedier підключається за запитом: спершу команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого акаунта. Загальні правила каталогу описано в інструкції як підключити сервіс із "Більше інтеграцій".
- Відкрийте Інтеграції → Більше інтеграцій, введіть "Feedier" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Feedier.
- На сторінці "Інтеграція Feedier для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Надішліть запит зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Аутентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom уміє робити у Feedier.
- Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запитано".
- З вами зв'яжеться співробітник Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Feedier з'явиться кнопка "Підключити".
- Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Feedier" і натисніть "Готово". Після "Підключається…" статус стане "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися – перевірте за хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз".
Як вибрати, що Binom може робити у Feedier
Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна."
- На сторінці Feedier позначте потрібні дії галочками у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано.
- Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією запису або видалення Binom опише, що збирається зробити, і дočekається відповіді.
- Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни.
Для початку достатньо "List Reports", "List Feedback", "Create (Receive) Feedback" і "Attach Owners To Feedback". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни у Feedier.
Як перевірити, що інтеграція працює
- Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад за публічним посиланням на чат, залиште тестовий відгук і перевірте його у Feedier.
Можливі проблеми
Binom не використовує дані Feedier у відповідях
Що перевірити: статус Feedier "Підключено" і чи позначені потрібні дії (наприклад "List Feedback").
Що зробити: позначте дії і натисніть "Зберегти".
Як зрозуміти, що вирішено: з'явилося "Дозволені дії збережено", а в новому діалозі Binom відповідає за даними Feedier.
"Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Feedier).
Як зрозуміти, що вирішено: на кнопці з'явилося "Запитано".
"Інтеграція тимчасово недоступна – ваш запит записано."
Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Feedier можна буде підключити.
"Потрібно перепідключити"
Що це означає: "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується."
Що зробити: відкрийте сторінку Feedier у Більше інтеграцій, натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення заново.
Як зрозуміти, що вирішено: статус "Підключено".
"Не вдалося розпочати підключення. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Feedier) і скриншот повідомлення.
Як зрозуміти, що вирішено: відкривається вікно "Підключення Feedier".
"На платному тарифі" замість кнопки підключення
На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці тарифів і цін підписки, а як змінити тариф, описано в інструкції як змінити або підвищити тариф. Після зміни тарифу поверніться до Більше інтеграцій і знову відкрийте Feedier.
"У вас немає прав для керування цим розділом."
Що це означає: інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор.
Що зробити: попросіть власника акаунта надати вам рівень Адміністратор або підключити Feedier самостійно. Докладніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що вирішено: після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції.
Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті Тьютора "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції та додайте скриншот повідомлення.
Як відключити Feedier
На сторінці Feedier натисніть "Відключити". У вікні "Відключити Feedier?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити заново і знову ввести доступи." Підтвердьте, і з'явиться "Інтеграцію відключено".
Як ще питають
Чи потрібен програміст для інтеграції Feedier?
Ні. Ви запитуєте Feedier у розділі Інтеграції → Більше інтеграцій, команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте акаунт і вибираєте дії.
Що далі
Оновлено 22 Жовтня, 2026