Как подключить Feedier к Binom: отзывы клиентов из чата, ответственные, просмотр последних отзывов. Доступно по запросу.
Интеграция Feedier с Binom собирает отзывы клиентов прямо из разговора: ИИ-сотрудник записывает отзыв в Feedier, назначает ответственного и показывает, что клиенты пишут. Feedier доступен по запросу в кабинете Binom: Интеграции → Больше интеграций → Feedier.
Что Binom умеет в Feedier
Binom здесь означает вашего ИИ-сотрудника. После подключения Feedier он вызывает действия сервиса, когда разговору нужны эти данные. Какие действия ему доступны, решаете вы. В кабинете каждое действие помечено: read (Binom только смотрит данные), write или delete (Binom меняет или удаляет данные в Feedier).
| Раздел | Что Binom может посмотреть | Что Binom может изменить |
|---|---|---|
| Отзывы | Отзывы и их атрибуты | Создание, статус, атрибуты, ответственные |
| Опросы | Опросы | Создание, изменение, ссылка на опрос |
| Сегменты и процессы | Сегменты, процессы | Создание и изменение |
| Команда | Пользователи, команды | Создание и изменение |
| Показатели | Нет | Расчёт показателя |
Может ли Binom записать отзыв клиента в Feedier?
Да. Когда клиент делится впечатлением или жалобой, Binom записывает отзыв ("Create (Receive) Feedback") и назначает ответственного ("Attach Owners To Feedback").
Что пишут клиенты
Владелец спрашивает в чате, и Binom показывает последние отзывы ("List Feedback") и меняет их статус после разбора ("Update Feedback").
Какие доступы понадобятся
Способы подключения на выбор: токен доступа; логин и пароль. Рекомендуемый способ: токен доступа Feedier. Подробности по каждому способу показаны в блоке "Аутентификация" на странице Feedier в кабинете.
Как получить интеграцию Feedier
Feedier подключается по запросу: сначала команда Binom настраивает интеграцию для вашего аккаунта. Общие правила каталога описаны в инструкции как подключить сервис из "Больше интеграций".
- Откройте Интеграции → Больше интеграций, введите "Feedier" в поле "Поиск интеграций" и откройте карточку Feedier.
- На странице "Интеграция Feedier для ассистента" будет сообщение "Интеграция доступна по запросу. Запросите сейчас, и мы настроим её для вас в приоритетном порядке." Ассистент здесь это ваш Binom. Блок "Аутентификация" показывает, какие доступы понадобятся, а список "Действия" показывает всё, что Binom умеет делать в Feedier.
- Нажмите "Запросить интеграцию". Появится "Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда интеграция станет доступна.", а кнопка сменится на "Запрошено".
- С вами свяжется сотрудник Binom по настройке. Когда интеграция будет готова, на странице Feedier появится кнопка "Подключить".
- Нажмите "Подключить", пройдите шаги в окне "Подключение Feedier" и нажмите "Готово". После "Подключается…" статус станет "Подключено". Если появилось "Подтверждение пока не пришло. Подключение ещё может завершиться – проверьте через минуту.", нажмите "Проверить ещё раз".
Как выбрать, что Binom может делать в Feedier
Подключённая интеграция ничего не делает, пока вы не разрешите действия. В кабинете это сказано прямо: "Отметьте действия, которые может вызывать ассистент. Пока ничего не отмечено, ему недоступно ни одно."
- На странице Feedier отметьте галочками нужные действия в списке "Действия". Найти их по названию помогает поле "Фильтр по действиям". Счётчик показывает, сколько выбрано.
- Проверьте переключатель "Спрашивать перед изменением данных". Он включён по умолчанию: перед действием на запись или удаление Binom опишет, что собирается сделать, и дождётся ответа.
- Нажмите "Сохранить". Сообщение "Разрешённые действия сохранены" подтверждает изменения.
Для начала достаточно "List Reports", "List Feedback", "Create (Receive) Feedback" и "Attach Owners To Feedback". Действия на изменение и удаление добавляйте, когда будете готовы доверить Binom изменения в Feedier.
Как проверить, что интеграция работает
- Начните новый диалог с вашим Binom, например по публичной ссылке на чат, оставьте тестовый отзыв и проверьте его в Feedier.
Возможные проблемы
Binom не использует данные Feedier в ответах
Что проверить: статус Feedier "Подключено", и нужные действия отмечены (например "List Feedback").
Что сделать: отметьте действия и нажмите "Сохранить".
Как понять, что решено: появилось "Разрешённые действия сохранены", и в новом диалоге Binom отвечает по данным Feedier.
"Не удалось записать запрос. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Запросить интеграцию". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom и интеграции (Feedier).
Как понять, что решено: на кнопке появилось "Запрошено".
"Интеграция временно недоступна – ваш запрос записан."
Больше ничего делать не нужно: запрос сохранён, и вы получите уведомление, когда Feedier можно будет подключить.
"Нужно переподключить"
Что это значит: "Сервис больше не принимает сохранённые доступы, поэтому ассистент им не пользуется."
Что сделать: откройте страницу Feedier в Больше интеграций, нажмите "Переподключить" и пройдите окно подключения заново.
Как понять, что решено: статус "Подключено".
"Не удалось начать подключение. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Подключить". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom, интеграции (Feedier) и скриншот сообщения.
Как понять, что решено: открывается окно "Подключение Feedier".
"На платном тарифе" вместо кнопки подключения
На странице будет "Доступно на платном тарифе. Скажите, что нужно, и мы сообщим о запуске." Что входит в тарифы, смотрите на странице тарифов и цен подписки, а как сменить тариф, описано в инструкции как сменить или повысить тариф. После смены тарифа вернитесь в Больше интеграций и снова откройте Feedier.
"У вас нет прав для управления этим разделом."
Что это значит: интеграциями управляют только пользователи с уровнем доступа Владелец или Администратор.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор или подключить Feedier самому. Подробнее: уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: после обновления страницы открываются настройки интеграции.
Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Тьютора "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, интеграции и приложите скриншот сообщения.
Как отключить Feedier
На странице Feedier нажмите "Отключить". В окне "Отключить Feedier?" будет предупреждение: "Ассистент потеряет доступ к сервису. Чтобы вернуть его, интеграцию придётся подключить заново и снова ввести доступы." Подтвердите, и появится "Интеграция отключена".
Как ещё спрашивают
Нужен ли программист для интеграции Feedier?
Нет. Вы запрашиваете Feedier в разделе Интеграции → Больше интеграций, команда Binom настраивает интеграцию, а затем вы сами подключаете аккаунт и выбираете действия.
Что дальше
Обновлено 22 октября, 2026