Как подключить Salesforce Marketing Cloud к Binom: контакты, согласия на рассылки, участие в сценариях. Доступно по запросу.
Интеграция Salesforce Marketing Cloud с Binom передаёт клиентов из разговоров в ваш маркетинг: ИИ-сотрудник создаёт или обновляет контакт, проверяет его согласия и видит, в каких сценариях он участвует. Salesforce Marketing Cloud доступен по запросу в кабинете Binom: Интеграции → Больше интеграций → Salesforce Marketing Cloud.
Что Binom умеет в Salesforce Marketing Cloud
Binom здесь означает вашего ИИ-сотрудника. После подключения Salesforce Marketing Cloud он вызывает действия сервиса, когда разговору нужны эти данные. Какие действия ему доступны, решаете вы. В кабинете каждое действие помечено: read (Binom только смотрит данные), write или delete (Binom меняет или удаляет данные в Salesforce Marketing Cloud).
| Раздел | Что Binom может посмотреть | Что Binom может изменить |
|---|---|---|
| Контакты | Контакты, поиск, согласия, участие в сценариях | Создание или обновление |
| Сценарии | Сценарии Journey Builder и их статус | Создание, публикация, остановка |
| Данные | Расширения данных, поля, строки | Создание расширения, очистка |
| Контент | Ассеты Content Builder, категории | Создание и изменение |
| Кампании | Кампании и их ассеты | Создание и изменение |
Может ли чат-бот передать контакт в Salesforce Marketing Cloud?
Да. Binom ищет контакт ("Search Contacts") и создаёт или обновляет его ("Create Contact") с данными из разговора.
Согласия и сценарии клиента
Binom проверяет согласия клиента на рассылки ("Get Contact Preferences By Key") и видит, в каких сценариях он участвует ("Get Contact Membership").
Какие доступы понадобятся
Способ подключения: OAuth 2.0 по ключам клиента. Понадобится Installed Package с интеграцией Server-to-Server в Marketing Cloud. Подробности по каждому способу показаны в блоке "Аутентификация" на странице Salesforce Marketing Cloud в кабинете.
Как получить интеграцию Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud подключается по запросу: сначала команда Binom настраивает интеграцию для вашего аккаунта. Общие правила каталога описаны в инструкции как подключить сервис из "Больше интеграций".
- Откройте Интеграции → Больше интеграций, введите "Salesforce Marketing Cloud" в поле "Поиск интеграций" и откройте карточку Salesforce Marketing Cloud.
- На странице "Интеграция Salesforce Marketing Cloud для ассистента" будет сообщение "Интеграция доступна по запросу. Запросите сейчас, и мы настроим её для вас в приоритетном порядке." Ассистент здесь это ваш Binom. Блок "Аутентификация" показывает, какие доступы понадобятся, а список "Действия" показывает всё, что Binom умеет делать в Salesforce Marketing Cloud.
- Нажмите "Запросить интеграцию". Появится "Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда интеграция станет доступна.", а кнопка сменится на "Запрошено".
- С вами свяжется сотрудник Binom по настройке. Когда интеграция будет готова, на странице Salesforce Marketing Cloud появится кнопка "Подключить".
- Нажмите "Подключить", пройдите шаги в окне "Подключение Salesforce Marketing Cloud" и нажмите "Готово". После "Подключается…" статус станет "Подключено". Если появилось "Подтверждение пока не пришло. Подключение ещё может завершиться – проверьте через минуту.", нажмите "Проверить ещё раз".
Как выбрать, что Binom может делать в Salesforce Marketing Cloud
Подключённая интеграция ничего не делает, пока вы не разрешите действия. В кабинете это сказано прямо: "Отметьте действия, которые может вызывать ассистент. Пока ничего не отмечено, ему недоступно ни одно."
- На странице Salesforce Marketing Cloud отметьте галочками нужные действия в списке "Действия". Найти их по названию помогает поле "Фильтр по действиям". Счётчик показывает, сколько выбрано.
- Проверьте переключатель "Спрашивать перед изменением данных". Он включён по умолчанию: перед действием на запись или удаление Binom опишет, что собирается сделать, и дождётся ответа.
- Нажмите "Сохранить". Сообщение "Разрешённые действия сохранены" подтверждает изменения.
Для начала достаточно "Search Contacts", "Create Contact", "Get Contact Preferences By Key" и "Search Journeys". Действия на изменение и удаление добавляйте, когда будете готовы доверить Binom изменения в Salesforce Marketing Cloud.
Как проверить, что интеграция работает
- Начните новый диалог с вашим Binom, например по публичной ссылке на чат, оставьте тестовый email. Проверьте контакт в Marketing Cloud.
Возможные проблемы
Binom не использует данные Salesforce Marketing Cloud в ответах
Что проверить: статус Salesforce Marketing Cloud "Подключено", и нужные действия отмечены (например "Create Contact").
Что сделать: отметьте действия и нажмите "Сохранить".
Как понять, что решено: появилось "Разрешённые действия сохранены", и в новом диалоге Binom отвечает по данным Salesforce Marketing Cloud.
"Не удалось записать запрос. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Запросить интеграцию". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom и интеграции (Salesforce Marketing Cloud).
Как понять, что решено: на кнопке появилось "Запрошено".
"Интеграция временно недоступна – ваш запрос записан."
Больше ничего делать не нужно: запрос сохранён, и вы получите уведомление, когда Salesforce Marketing Cloud можно будет подключить.
"Нужно переподключить"
Что это значит: "Сервис больше не принимает сохранённые доступы, поэтому ассистент им не пользуется."
Что сделать: откройте страницу Salesforce Marketing Cloud в Больше интеграций, нажмите "Переподключить" и пройдите окно подключения заново.
Как понять, что решено: статус "Подключено".
"Не удалось начать подключение. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Подключить". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom, интеграции (Salesforce Marketing Cloud) и скриншот сообщения.
Как понять, что решено: открывается окно "Подключение Salesforce Marketing Cloud".
"На платном тарифе" вместо кнопки подключения
На странице будет "Доступно на платном тарифе. Скажите, что нужно, и мы сообщим о запуске." Что входит в тарифы, смотрите на странице тарифов и цен подписки, а как сменить тариф, описано в инструкции как сменить или повысить тариф. После смены тарифа вернитесь в Больше интеграций и снова откройте Salesforce Marketing Cloud.
"У вас нет прав для управления этим разделом."
Что это значит: интеграциями управляют только пользователи с уровнем доступа Владелец или Администратор.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор или подключить Salesforce Marketing Cloud самому. Подробнее: уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: после обновления страницы открываются настройки интеграции.
Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Тьютора "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, интеграции и приложите скриншот сообщения.
Как отключить Salesforce Marketing Cloud
На странице Salesforce Marketing Cloud нажмите "Отключить". В окне "Отключить Salesforce Marketing Cloud?" будет предупреждение: "Ассистент потеряет доступ к сервису. Чтобы вернуть его, интеграцию придётся подключить заново и снова ввести доступы." Подтвердите, и появится "Интеграция отключена".
Как ещё спрашивают
Нужен ли программист для интеграции Salesforce Marketing Cloud?
Нет. Вы запрашиваете Salesforce Marketing Cloud в разделе Интеграции → Больше интеграций, команда Binom настраивает интеграцию, а затем вы сами подключаете аккаунт и выбираете действия.
Что дальше
Обновлено 21 октября, 2026
