Як підключити Customer.io до Binom: клієнти, події для сценаріїв, сегменти, історія повідомлень. Доступно за запитом.
Інтеграція Customer.io з Binom передає дані з розмов у ваш маркетинг: ШІ-співробітник створює або оновлює клієнта, передає подію, додає до сегмента і бачить, які повідомлення клієнт отримував. Customer.io доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Customer.io.
Що Binom вміє в Customer.io
Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Customer.io він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: read (Binom лише переглядає дані), write або delete (Binom змінює або видаляє дані в Customer.io).
| Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити |
|---|---|---|
| Клієнти | Клієнти за email, атрибути, сегменти, отримані повідомлення | Створення або оновлення, об'єднання, видалення |
| Події | Ні | Подія клієнта та анонімна подія |
| Сегменти | Сегменти та їх учасники | Ручний сегмент, додавання і виключення |
| Розсилки | Кампанії, розсилки, листи, метрики | Створення та надсилання розсилки |
Чи може чат-бот передати клієнта в Customer.io?
Так. Binom знаходить клієнта за email ("Get Customers By Email") або створює його ("Add Or Update A Customer") і передає подію з розмови ("Track Customer Event").
Історія повідомлень клієнта
Binom бачить, які листи клієнт уже отримував ("Lookup Messages Sent To A Customer"), і враховує це у відповіді.
Які доступи знадобляться
Способи підключення на вибір: App API-ключ; Site ID і Track API-ключ. Подробиці щодо кожного способу показані в блоці "Аутентифікація" на сторінці Customer.io у кабінеті.
Як отримати інтеграцію Customer.io
Customer.io підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описані в інструкції як підключити сервіс з "Більше інтеграцій".
- Відкрийте Інтеграції → Більше інтеграцій, введіть "Customer.io" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Customer.io.
- На сторінці "Інтеграція Customer.io для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Аутентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom вміє робити в Customer.io.
- Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запитано".
- З вами зв'яжеться співробітник Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Customer.io з'явиться кнопка "Підключити".
- Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Customer.io" і натисніть "Готово". Після "Підключається…" статус стане "Підключено". Якщо з'явилось "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися – перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз".
Як обрати, що Binom може робити в Customer.io
Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна."
- На сторінці Customer.io позначте потрібні дії в списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано.
- Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočекається відповіді.
- Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни.
Для початку достатньо "Get Customers By Email", "Add Or Update A Customer", "Track Customer Event" та "Add Customers To Segment". Дії на зміну й видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Customer.io.
Як перевірити, що інтеграція працює
- Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад за публічним посиланням на чат, залиште тестовий email. Перевірте клієнта і подію в Customer.io.
Можливі проблеми
Binom не використовує дані Customer.io у відповідях
Що перевірити: статус Customer.io "Підключено" та чи позначені потрібні дії (наприклад "Add Or Update A Customer").
Що зробити: позначте дії та натисніть "Зберегти".
Як зрозуміти, що проблему вирішено: з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Customer.io.
"Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Customer.io).
Як зрозуміти, що проблему вирішено: на кнопці з'явилося "Запрошено".
"Інтеграція тимчасово недоступна – ваш запит записано."
Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Customer.io можна буде підключити.
"Потрібно перепідключити"
Що це означає: "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується."
Що зробити: відкрийте сторінку Customer.io у Більше інтеграцій, натисніть "Перепідключити" та пройдіть вікно підключення заново.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: статус "Підключено".
"Не вдалося почати підключення. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Customer.io) та скриншот повідомлення.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: відкривається вікно "Підключення Customer.io".
"На платному тарифі" замість кнопки підключення
На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці тарифів і цін підписки, а як змінити тариф, описано в інструкції як змінити або підвищити тариф. Після зміни тарифу поверніться до Більше інтеграцій і знову відкрийте Customer.io.
"У вас немає прав для керування цим розділом."
Що це означає: інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор.
Що зробити: попросіть власника акаунта надати вам рівень Адміністратор або підключити Customer.io самостійно. Детальніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції.
Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті Тьютора "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції та додайте скриншот повідомлення.
Як вимкнути Customer.io
На сторінці Customer.io натисніть "Вимкнути". У вікні "Вимкнути Customer.io?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити заново та знову ввести доступи." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію вимкнено".
Як ще запитують
Чи потрібен програміст для інтеграції Customer.io?
Ні. Ви запитуєте Customer.io у розділі Інтеграції → Більше інтеграцій, команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте акаунт і обираєте дії.
Що далі
Оновлено 21 Жовтня, 2026
