→ Этот гайд описывает внедрение решения из кейса: Binom Seller для интернет-магазина бытовой химии
Как внедрить Binom Seller в интернет-магазин
Для создания Binom Seller не требуются знания программирования или опыт работы с искусственным интеллектом. Основная информация передаётся через диалог с Binom Tutor. Полная подготовка первого Binom Seller при последовательной работе занимает около 30 минут.
Что необходимо подготовить
Перед началом желательно иметь: ссылку на сайт компании; ссылку на интернет-магазин; презентацию компании; описание бизнеса; ссылки на социальные сети; документы с информацией о компании; логотип; фирменные цвета; каталог товаров; ссылку на Google Merchant Feed, XML или CSV; список сотрудников, которым потребуется доступ; данные CRM и других систем, которые необходимо подключить; банковскую карточку для оформления подписки с триальной версией; готовность к подписке 75$ в месяц после бесплатного периода.
Необязательно готовить всё заранее. Недостающую информацию можно добавить позже через Binom Tutor.
Шаг 1. Зарегистрируйте компанию
Создайте аккаунт компании в Binom Ai. После регистрации откроется окно Binom Tutor. Binom Tutor помогает создать, обучить и настроить синтетического сотрудника через обычный диалог. → FAQ: Шаг 1 — как зарегистрировать компанию
Шаг 2. Оформите подписку или тестовый период
Активируйте доступ к созданию Binom. Стоимость одного Binom составляет 75 долларов США в месяц. После активации можно переходить к выбору роли и обучению. → FAQ: Шаг 2 — как оформить подписку или тестовый период
Шаг 3. Объясните Binom Tutor задачу
Опишите простыми словами, зачем компании нужен Binom Seller. Например: консультировать покупателей; отвечать на вопросы о товарах; помогать выбрать продукцию; работать с возражениями; принимать заказы; передавать заказы в CRM; работать на нескольких языках; работать в нескольких странах.
Не требуется писать техническое задание специальным языком. Достаточно объяснить задачу так, как вы объяснили бы её новому сотруднику. → FAQ: Шаг 3 — как объяснить Binom Tutor задачу
Шаг 4. Передайте информацию о компании
Отправьте Binom Tutor: ссылку на сайт; ссылку на интернет-магазин; презентацию; документы; ссылки на социальные сети; описание компании; другую информацию, необходимую продавцу.
Binom Tutor изучит материалы и задаст уточняющие вопросы. Обычно для первоначального понимания бизнеса требуется около десяти уточнений. → FAQ: Шаг 4 — какую информацию о компании передать Binom Tutor
Шаг 5. Выберите роль
Роль это полностью готовый сотрудник, которому не нужно писать ТЗ, все необходимые инструкции и стратегии работы, снятые с лучших профессионалов.
Выберите роль из тех которые предложит Binom Tutor или выберите ее сами из страницы Roles Board. Для интернет-магазина это может быть, например: Binom Seller; Smart Seller; Merchandiser; другая подходящая роль из каталога.
Если вы не уверены, какую роль выбрать, опишите задачу Binom Tutor. Он поможет определить подходящую роль или вызовет человека из службы поддержки прямо в ваш диалог. → FAQ: Шаг 5 — как выбрать роль для Binom
Шаг 6. Проверьте, правильно ли Binom Tutor понял компанию
Binom Tutor расскажет, как он понял: деятельность компании; роль Binom Seller; особенности товаров; задачи продавца; правила общения; основные ограничения; другие важные параметры.
Проверьте полученное описание. Если информация понята правильно, подтвердите её. Если что-то понято неправильно, внесите корректировки прямо в чате.
Подготовка первичной базы знаний обычно занимает около 15 минут. → FAQ: Шаг 6 — как проверить, что Binom Tutor правильно понял компанию
Шаг 7. Подключите каталог товаров
Перейдите в раздел прайс-листов или товарных фидов. Добавьте ссылку на Google Merchant Feed. При необходимости можно использовать XML, CSV или другой доступный формат.
После загрузки проверьте: появились ли товары; правильно ли отображаются названия; совпадают ли цены; правильно ли указана валюта; соответствует ли наличие реальным данным; открываются ли ссылки на товары; подключён ли фид нужной страны.
Для каждой страны необходимо использовать отдельный товарный фид, если ассортимент, цены, валюта или наличие отличаются. → FAQ: Шаг 7 — как подключить каталог товаров
Шаг 8. Настройте основной язык
Перейдите в настройки Binom. Выберите приоритетный язык. На этом языке Binom Seller начинает приветствие. После того как покупатель напишет или заговорит на другом языке, Binom Seller продолжит общение на языке покупателя. → FAQ: Шаг 8 — как настроить основной язык
Шаг 9. Настройте внешний вид виджета
Перейдите в раздел интеграций и откройте настройки виджета. Настройте: фирменные цвета; логотип; внешний вид окна; приветствие; расположение на сайте; страницы, на которых должен отображаться виджет; доступность на страницах отдельных товаров.
После сохранения настроек виджет будет соответствовать оформлению интернет-магазина. → FAQ: Шаг 9 — как настроить внешний вид виджета
Шаг 10. Подключите WebRTC
Включите модуль WebRTC для голосового общения. После подключения покупатель сможет разговаривать с Binom Seller прямо на сайте.
Проверьте: слышит ли Binom Seller клиента; корректно ли отвечает; может ли показывать товары; правильно ли реагирует на запросы во время разговора. → FAQ: Шаг 10 — как подключить WebRTC
Шаг 11. Установите виджет на сайт
Скопируйте короткий JavaScript-код, который предоставляет система. Добавьте его в код сайта или передайте сотруднику, который управляет интернет-магазином.
После установки откройте сайт и проверьте: отображается ли виджет; открывается ли диалог; работает ли приветствие; отвечает ли Binom Seller; доступен ли он на страницах товаров; работает ли голосовое общение. → FAQ: Шаг 11 — как установить виджет на сайт
Шаг 12. Подключите CRM
Подключите CRM компании. Во время настройки определите: какие данные Binom Seller должен получать из CRM; какие данные он должен передавать в CRM; как сохранять историю общения; как передавать оформленный заказ; как связывать диалог с существующим клиентом; какие события должны фиксироваться в карточке клиента.
После подключения проведите тестовый диалог и проверьте передачу данных. → FAQ: Шаг 12 — как подключить CRM
Шаг 13. Подключите Telegram Bot для покупателей
Создайте или подключите Telegram Bot, через который покупатели смогут общаться с Binom Seller. Следуйте инструкции в разделе интеграций.
После подключения отправьте тестовое сообщение и проверьте: отвечает ли Binom Seller; видит ли каталог; правильно ли показывает цены и наличие; может ли принять заказ; сохраняется ли разговор. → FAQ: Шаг 13 — как подключить Telegram Bot для покупателей
Шаг 14. Подключите Telegram Bot для сотрудников
Подключите отдельный Telegram Bot для системных уведомлений. Выберите, какие уведомления необходимо отправлять. Например: новый диалог; новое сообщение; новый заказ; жалоба; запрос на участие сотрудника; другое важное событие.
Отправьте тестовое событие и убедитесь, что уведомление поступает в нужный Telegram-канал или чат. → FAQ: Шаг 14 — как подключить Telegram Bot для сотрудников
Шаг 15. Подключите Facebook Messenger и Instagram
Перейдите в соответствующий раздел интеграций. Подключите страницы компании в Facebook и Instagram.
После подключения проверьте: поступают ли сообщения; отвечает ли Binom Seller; использует ли он актуальные данные о товарах; сохраняется ли история общения; передаются ли необходимые данные в CRM. → FAQ: Шаг 15 — как подключить Facebook Messenger и Instagram
Шаг 16. Добавьте сотрудников
Перейдите в раздел Teams. Добавьте сотрудников по электронной почте. Назначьте каждому сотруднику необходимые права. Например: оператор; модератор; администратор.
Определите, к каким Binom сотрудник должен иметь доступ. → FAQ: Шаг 16 — как добавить сотрудников через Teams
Шаг 17. Настройте уведомления
Настройте звуковые и системные уведомления. Определите, какие сотрудники должны получать информацию: о начале нового диалога; о поступившем заказе; о жалобе; о запросе клиента; о необходимости подключить человека; о других важных событиях. → FAQ: Шаг 17 — как настроить уведомления
Шаг 18. Проведите тестирование
Отправьте несколько тестовых сообщений через каждый подключённый канал. Проверьте: правильность ответов; понимание ассортимента; цены; валюту; наличие товаров; работу Upsell; работу Cross-sell; передачу заказов; передачу данных в CRM; получение уведомлений; подключение живого сотрудника; отключение искусственного интеллекта в выбранном диалоге; работу голосового модуля; отображение товаров во время голосового разговора.
После проверки Binom Seller можно переводить в рабочий режим. → FAQ: Шаг 18 — как протестировать Binom Seller перед запуском
Создание Binom Seller для второй страны
Если компания работает в нескольких странах, для каждой страны рекомендуется создать отдельный Binom.
Шаг 19. Создайте нового Binom
В верхнем выпадающем списке выберите создание нового Binom. Укажите: название; страну; приоритетный язык; назначение; локальное подразделение, к которому он относится. → FAQ: Шаг 19 — как создать нового Binom для другой страны
Шаг 20. Передайте новому Binom общую информацию
Откройте первый Binom. Перейдите в раздел Documents. Выберите документы, содержащие общую информацию о компании, и расшарьте их новому Binom.
После этого не потребуется повторно загружать: презентацию компании; описание бренда; общие инструкции; базовую информацию о товарах; общие правила продаж; другие материалы, одинаковые для всех стран. → FAQ: Шаг 20 — как передать новому Binom общую информацию через Documents
Шаг 21. Передайте карточки знаний
Перейдите в раздел Cards. Выберите карточки, которые должны использоваться новым Binom. Это могут быть: частые вопросы; обязательные ответы; правила работы с возражениями; приоритетные формулировки; информация о бренде; другие проверенные знания.
Расшарьте выбранные карточки новому Binom. → FAQ: Шаг 21 — как передать карточки знаний через Cards
Шаг 22. Проверьте полученные знания
Откройте Binom Tutor нового Binom. Попросите его проверить доступную информацию и подтвердить, что он видит документы и карточки, переданные от первого Binom.
Также сообщите Binom Tutor, какую роль использует первый Binom, и попросите назначить такую же роль новому Binom, если она подходит для этой страны. → FAQ: Шаг 22 — как проверить знания, полученные новым Binom
Шаг 23. Добавьте локальную информацию
Передайте Binom Tutor информацию, которая отличается для новой страны. Например: название локальной компании; контактные данные; адрес; условия доставки; правила оплаты; локальные ограничения; другая информация, применимая только к этой стране. → FAQ: Шаг 23 — как добавить локальную информацию для новой страны
Шаг 24. Подключите локальный каталог
Подключите Google Merchant Feed, XML или CSV, предназначенный для новой страны. Проверьте: валюту; цены; наличие; ассортимент; ссылки; язык описаний; соответствие фида выбранной стране. → FAQ: Шаг 24 — как подключить локальный каталог для новой страны
Шаг 25. Настройте локальные интеграции
Повторите настройку: виджета; WebRTC; CRM; Telegram Bot для покупателей; Telegram Bot для сотрудников; Facebook Messenger; Instagram; других используемых каналов.
Если страны используют разные аккаунты, страницы, CRM или Telegram-каналы, подключите соответствующие локальные системы. → FAQ: Шаг 25 — как настроить локальные интеграции для новой страны
Шаг 26. Настройте команду
Перейдите в раздел Teams нового Binom. Добавьте локальных: операторов; модераторов; администраторов. Предоставьте им доступ только к Binom соответствующей страны.
Владелец или главный администратор компании может сохранить доступ ко всем Binom. → FAQ: Шаг 26 — как настроить локальную команду для нового Binom
Шаг 27. Проведите финальную проверку
Отправьте тестовые сообщения новому Binom. Проверьте: знания о компании; локальные контакты; ассортимент; валюту; цены; наличие; доставку; интеграции; уведомления; права сотрудников.
После проверки новый Binom готов к работе. → FAQ: Шаг 27 — финальная проверка нового Binom перед запуском
Помощь специалиста
Если во время настройки возникли вопросы, напишите в чате Binom Tutor: «Хочу поговорить с человеком». В рабочее время к диалогу подключится живой специалист и поможет завершить настройку.
Сроки и стоимость
Стоимость одного Binom составляет 75 долларов США в месяц. Первый Binom Seller можно подготовить примерно за 30 минут при наличии основной информации о компании и товарного фида. Создание следующих Binom для других стран занимает меньше времени, поскольку общие документы, карточки знаний и накопленный опыт можно передавать между синтетическими сотрудниками компании.
