→ Этот гайд описывает внедрение решения из кейса: Binom технический саппорт для охранных систем
Как внедрить Binom технический саппорт
Для создания Binom технического саппорта не требуются знания программирования или опыт работы с искусственным интеллектом. Основная информация передаётся через диалог с Binom Tutor. Полная подготовка первого Binom при последовательной работе занимает около 30 минут.
Что необходимо подготовить
Перед началом желательно иметь: ссылку на сайт компании; описание бизнеса и услуг технической поддержки; документы с информацией об устройствах и типовых неисправностях; логотип; фирменные цвета; список сотрудников, которым потребуется доступ; данные тикет-системы, которую необходимо подключить; примеры фотографий устройств и типовых поломок для обучения распознавания; банковскую карточку для оформления подписки с триальной версией.
Необязательно готовить всё заранее. Недостающую информацию можно добавить позже через Binom Tutor.
Шаг 1. Зарегистрируйте компанию
Создайте аккаунт компании в Binom Ai. После регистрации откроется окно Binom Tutor. Binom Tutor помогает создать, обучить и настроить синтетического сотрудника через обычный диалог. → FAQ: Шаг 1 — как зарегистрировать компанию
Шаг 2. Оформите подписку или тестовый период
Активируйте доступ к созданию Binom. После активации можно переходить к выбору роли и обучению. → FAQ: Шаг 2 — как оформить подписку или тестовый период
Шаг 3. Объясните Binom Tutor задачу
Опишите простыми словами, зачем компании нужен Binom технический саппорт: отвечать на вопросы об использовании устройств, помогать с восстановлением паролей, консультировать по происшествиям и поломкам, организовывать вызов технической поддержки, работать на нескольких языках круглосуточно. → FAQ: Шаг 3 — как объяснить Binom Tutor задачу
Шаг 4. Передайте информацию о компании
Отправьте Binom Tutor документы об устройствах, типовых неисправностях, процедурах восстановления доступа и правилах эскалации к живому специалисту. → FAQ: Шаг 4 — какую информацию о компании передать Binom Tutor
Шаг 5. Выберите роль
Выберите роль технического саппорта из тех, которые предложит Binom Tutor, или на странице Roles Board. → FAQ: Шаг 5 — как выбрать роль для Binom
Шаг 6. Проверьте, правильно ли Binom Tutor понял компанию
Binom Tutor расскажет, как он понял устройства компании, типовые неисправности, задачи технического саппорта и правила эскалации. Проверьте описание и внесите корректировки при необходимости. → FAQ: Шаг 6 — как проверить, что Binom Tutor правильно понял компанию
Шаг 7. Настройте внешний вид виджета
Настройте фирменные цвета, логотип, внешний вид окна, приветствие и расположение виджета на сайте. → FAQ: Шаг 7 — как настроить внешний вид виджета
Шаг 8. Подключите приложение
Интегрируйте виджет поддержки непосредственно в мобильное приложение компании через SDK/API приложения, чтобы клиент мог обратиться в поддержку прямо из приложения. После подключения проверьте: открывается ли диалог из приложения, отвечает ли Binom, доступны ли голосовые сообщения.
Шаг 9. Подключите WebRTC для голосового общения
Включите модуль WebRTC для голосового общения в реальном времени прямо на сайте. Проверьте: слышит ли Binom клиента, корректно ли отвечает, правильно ли реагирует на запросы во время разговора. → FAQ: Шаг 9 — как подключить WebRTC
Шаг 10. Подключите телефонную линию
Настройте маршрутизацию входящих звонков на Binom технический саппорт. Проверьте: принимает ли Binom звонок, распознаёт ли речь, корректно ли отвечает голосом, происходит ли переключение на живого специалиста при необходимости.
Шаг 11. Установите виджет на сайт
Скопируйте короткий JavaScript-код, который предоставляет система, и добавьте его в код сайта. Проверьте: отображается ли виджет, открывается ли диалог, работает ли приветствие, работает ли голосовое общение. → FAQ: Шаг 11 — как установить виджет на сайт
Шаг 12. Настройте распознавание фотографий устройств и поломок
Подключите модуль анализа изображений и обучите его на типовых фотографиях устройств компании и типовых поломках. Проверьте: правильно ли определяется тип изделия по фото, правильно ли определяется тип поломки, предлагается ли корректная инструкция или вызов специалиста.
Шаг 13. Настройте модуль защиты персональных данных
Включите режим кодирования персональных данных при обработке нейронной сетью (используется, например, при восстановлении паролей). Проверьте, что персональные данные кодируются перед обработкой и не покидают систему в открытом виде.
Шаг 14. Подключите тикет-систему
Подключите тикет-систему компании и определите: при каких обращениях создаётся тикет, какие данные передаются в него (история диалога, тип проблемы, контакты клиента), как учитываются предыдущие обращения клиента. После подключения проведите тестовый диалог и проверьте создание и передачу тикета.
Шаг 15. Добавьте сотрудников
Перейдите в раздел Teams, добавьте сотрудников по электронной почте и назначьте каждому необходимые права. → FAQ: Шаг 15 — как добавить сотрудников через Teams
Шаг 16. Настройте уведомления
Настройте звуковые и системные уведомления: о новом диалоге, о новом тикете, о жалобе, о необходимости подключить специалиста. → FAQ: Шаг 16 — как настроить уведомления
Шаг 17. Проведите тестирование
Отправьте тестовые сообщения через сайт, приложение, телефон и аудиосообщения. Проверьте: корректность ответов на технические вопросы, работу восстановления паролей с защитой персональных данных, распознавание фото устройств и поломок, создание тикетов, эскалацию к живому специалисту.
После проверки Binom технический саппорт можно переводить в рабочий режим. → FAQ: Шаг 17 — как протестировать перед запуском
Помощь специалиста
Если во время настройки возникли вопросы, напишите в чате Binom Tutor: «Хочу поговорить с человеком». В рабочее время к диалогу подключится живой специалист и поможет завершить настройку.
