Як підключити Re:amaze до Binom: відповіді за статтями та шаблонами, звернення, повідомлення про збої. Доступно за запитом.
Інтеграція Re:amaze з Binom з'єднує ШІ-співробітника зі службою підтримки інтернет-магазину: Binom відповідає за статтями та шаблонами відповідей, створює звернення, повідомляє про поточні збої та залишає нотатку про клієнта. Re:amaze доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Re:amaze.
Що Binom вміє в Re:amaze
Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Re:amaze він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: read (Binom лише переглядає дані), write або delete (Binom змінює або видаляє дані в Re:amaze).
| Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити |
|---|---|---|
| Звернення | Звернення та повідомлення | Створення звернення, повідомлення, зміна |
| Статті | Статті допомоги | Створення та зміна |
| Шаблони | Шаблони відповідей | Створення та зміна |
| Контакти | Контакти, їхні дані та нотатки | Створення, зміна, нотатки |
| Сторінка статусу | Збої та системи | Створення та зміна збою |
| Звіти | Обсяг, час відповіді, оцінки | Ні |
Чи може чат-бот відповідати за базою знань Re:amaze?
Так. Binom шукає статті ("List Articles") та шаблони відповідей ("List Response Templates") і відповідає клієнту тими самими формулюваннями.
Звернення та нотатка
Якщо потрібна людина, Binom створює звернення ("Create Conversation") і залишає нотатку про клієнта ("Create Contact Note").
Повідомлення про поточний збій
Binom бачить активні збої на сторінці статусу ("List Active Incidents") і одразу пояснює клієнту, що проблему відомо.
Які доступи знадобляться
Спосіб підключення: API-ключ. Створити токен може лише адміністратор Re:amaze. Подробиці щодо кожного способу показано в блоці "Аутентифікація" на сторінці Re:amaze в кабінеті.
Як отримати інтеграцію Re:amaze
Re:amaze підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описано в інструкції як підключити сервіс з "Більше інтеграцій".
- Відкрийте Інтеграції → Більше інтеграцій, введіть "Re:amaze" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Re:amaze.
- На сторінці "Інтеграція Re:amaze для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запитайте зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Аутентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom вміє робити в Re:amaze.
- Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запитано".
- З вами зв'яжеться співробітник Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Re:amaze з'явиться кнопка "Підключити".
- Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Re:amaze" і натисніть "Готово". Після "Підключається…" статус зміниться на "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися – перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз".
Як обрати, що Binom може робити в Re:amaze
Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна."
- На сторінці Re:amaze позначте потрібні дії галочками у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано.
- Перевірте перемикач "Питати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočекається відповіді.
- Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни.
Для початку достатньо "List Articles", "List Response Templates", "Create Conversation" і "List Active Incidents". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Re:amaze.
Як перевірити, що інтеграція працює
- Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад за публічним посиланням на чат, поставте запитання, на яке є стаття, і порівняйте відповідь із Re:amaze.
Можливі проблеми
Binom не використовує дані Re:amaze у відповідях
Що перевірити: статус Re:amaze "Підключено" і чи позначено потрібні дії (наприклад "List Response Templates").
Що зробити: позначте дії та натисніть "Зберегти".
Як зрозуміти, що вирішено: з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Re:amaze.
"Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Re:amaze).
Як зрозуміти, що вирішено: на кнопці з'явилося "Запрошено".
"Інтеграція тимчасово недоступна – ваш запит записано."
Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Re:amaze можна буде підключити.
"Потрібно перепідключити"
Що це означає: "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент їх не використовує."
Що зробити: відкрийте сторінку Re:amaze у Більше інтеграцій, натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення знову.
Як зрозуміти, що вирішено: статус "Підключено".
"Не вдалося почати підключення. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Re:amaze) і скриншот повідомлення.
Як зрозуміти, що вирішено: відкривається вікно "Підключення Re:amaze".
"На платному тарифі" замість кнопки підключення
На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці тарифів і цін підписки, а як змінити тариф, описано в інструкції як змінити або підвищити тариф. Після зміни тарифу поверніться до Більше інтеграцій і знову відкрийте Re:amaze.
"У вас немає прав для керування цим розділом."
Що це означає: інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор.
Що зробити: попросіть власника акаунта надати вам рівень Адміністратор або підключити Re:amaze самостійно. Детальніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції.
Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті Тьютора "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції та додайте скриншот повідомлення.
Як відключити Re:amaze
На сторінці Re:amaze натисніть "Відключити". У вікні "Відключити Re:amaze?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову та ввести доступи повторно." Підтвердьте, і з'явиться "Інтеграцію відключено".
Як ще питають
Чи потрібен програміст для інтеграції Re:amaze?
Ні. Ви запитуєте Re:amaze в розділі Інтеграції → Більше інтеграцій, команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте акаунт і обираєте дії.
Що далі
Оновлено 21 Жовтня, 2026
