Як підключити Front до Binom: пошук листування клієнта, призначення співробітнику, коментарі, теги, надсилання повідомлень. Доступно на запит.
Інтеграція Front з Binom з'єднує ШІ-співробітника із спільною поштою та каналами вашої команди: Binom знаходить листування клієнта, додає внутрішній коментар і тег, призначає розмову співробітнику та надсилає повідомлення. Front доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Front.
Що Binom вміє у Front
Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Front він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: read (Binom лише переглядає дані), write або delete (Binom змінює або видаляє дані у Front).
| Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити |
|---|---|---|
| Розмови | Розмови, повідомлення, коментарі, пошук | Призначення, теги, коментарі, спостерігачі, зміна |
| Повідомлення | Повідомлення | Надсилання з каналу, чернетка нової розмови |
| Контакти | Контакти та їхні розмови, компанії | Створення і зміна, нотатка, новий email або телефон |
| Скриньки та канали | Вхідні скриньки, канали | Створення скриньок і каналів |
| Теги та команда | Теги, співробітники | Створення тегів |
Чи може чат-бот передати клієнта співробітнику у Front?
Так. Binom знаходить розмову клієнта ("Search Conversations"), призначає її співробітнику ("Update Conversation Assignee") і залишає внутрішній коментар із суттю питання ("Add Conversation Comment").
Історія клієнта під рукою
Binom бачить минулі розмови клієнта ("List Contact Conversations") і враховує їх у відповіді, а нотатку про домовленості додає до контакту ("Add Contact Note").
Які доступи знадобляться
Спосіб підключення: API-токен. Токену потрібні права на потрібні розділи Front. Деталі за кожним способом показані в блоці "Аутентифікація" на сторінці Front у кабінеті.
Як отримати інтеграцію Front
Front підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описані в інструкції як підключити сервіс із "Більше інтеграцій".
- Відкрийте Інтеграції → Більше інтеграцій, введіть "Front" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Front.
- На сторінці "Інтеграція Front для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Аутентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom вміє робити у Front.
- Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запитано".
- З вами зв'яжеться співробітник Binom щодо налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Front з'явиться кнопка "Підключити".
- Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Front" і натисніть "Готово". Після "Підключається…" статус зміниться на "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися – перевірте за хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз".
Як обрати, що Binom може робити у Front
Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. В кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна."
- На сторінці Front позначте потрібні дії галочками у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано.
- Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і чекатиме на відповідь.
- Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни.
Для початку достатньо "Search Conversations", "List Contact Conversations", "Add Conversation Comment" та "Update Conversation Assignee". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни у Front.
Як перевірити, що інтеграція працює
- Почніть новий діалог зі своїм Binom, наприклад за публічним посиланням на чат, поставте запитання, яке потребує людини, і перевірте призначення у Front.
Можливі проблеми
Binom не використовує дані Front у відповідях
Що перевірити: статус Front "Підключено" і чи позначені потрібні дії (наприклад "List Contact Conversations").
Що зробити: позначте дії та натисніть "Зберегти".
Як зрозуміти, що проблему вирішено: з'явилося "Дозволені дії збережено", а в новому діалозі Binom відповідає на основі даних Front.
"Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Front).
Як зрозуміти, що проблему вирішено: на кнопці з'явилося "Запитано".
"Інтеграція тимчасово недоступна – ваш запит записано."
Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Front можна буде підключити.
"Потрібно перепідключити"
Що це означає: "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується."
Що зробити: відкрийте сторінку Front у Більше інтеграцій, натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення заново.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: статус "Підключено".
"Не вдалося почати підключення. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Front) і скриншот повідомлення.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: відкривається вікно "Підключення Front".
"На платному тарифі" замість кнопки підключення
На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці тарифів та цін підписки, а як змінити тариф, описано в інструкції як змінити або підвищити тариф. Після зміни тарифу поверніться до Більше інтеграцій і знову відкрийте Front.
"У вас немає прав для керування цим розділом."
Що це означає: інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор.
Що зробити: попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключити Front самостійно. Детальніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції.
Якщо проблему не вирішено, напишіть на support@binomai.com або в чаті Тьютора "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції та додайте скриншот повідомлення.
Як відключити Front
На сторінці Front натисніть "Відключити". У вікні "Відключити Front?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити заново і знову ввести доступи." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію відключено".
Як ще питають
Чи може Binom надіслати повідомлення з Front?
Так, дією "Send Message" з вибраного каналу.
Чи потрібен програміст для інтеграції Front?
Ні. Ви запитуєте Front у розділі Інтеграції → Більше інтеграцій, команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте обліковий запис і обираєте дії.
Що далі
Оновлено 21 Жовтня, 2026
