Як підключити BMC Helix ITSM (Remedy) до Binom: інциденти, статус, відомі помилки, наряди. Доступно за запитом.
Інтеграція BMC Helix ITSM (Remedy) з Binom перетворює звернення на інциденти та наряди: ШІ-співробітник створює інцидент, повідомляє статус, оформляє наряд і перевіряє відомі помилки. BMC Helix ITSM доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → BMC Helix ITSM.
Що Binom уміє в BMC Helix ITSM
Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення BMC Helix ITSM він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: read (Binom лише переглядає дані), write або delete (Binom змінює або видаляє дані в BMC Helix ITSM).
| Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити |
|---|---|---|
| Інциденти | Інциденти | Створення та зміна |
| Наряди та завдання | Наряди, завдання | Створення та зміна |
| Відомі помилки | Відомі помилки, проблеми | Створення та зміна |
| Зміни | Запити на зміну | Створення та зміна |
| Довідники | Люди, групи підтримки, компанії | Створення та зміна |
Чи може чат-бот створити інцидент у BMC Helix?
Так. Binom створює інцидент ("Create Incident") і згодом повідомляє його статус ("Get Incident").
Відома помилка замість нового інциденту
Binom перевіряє відомі помилки ("List Known Errors") і одразу підказує обхідний шлях, якщо проблему вже описано.
Наряд на роботу
Якщо потрібна робота, а не ремонт, Binom оформляє наряд ("Create Work Order").
Які доступи знадобляться
Спосіб підключення: логін і пароль сервісного облікового запису. Знадобиться сервісний обліковий запис BMC Helix. Детальніше про кожен спосіб показано в блоці "Автентифікація" на сторінці BMC Helix ITSM у кабінеті.
Як отримати інтеграцію BMC Helix ITSM
BMC Helix ITSM підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описано в інструкції як підключити сервіс із "Більше інтеграцій".
- Відкрийте Інтеграції → Більше інтеграцій, введіть "BMC Helix ITSM" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку BMC Helix ITSM.
- На сторінці "Інтеграція BMC Helix ITSM для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Автентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom уміє робити в BMC Helix ITSM.
- Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступна.", а кнопка зміниться на "Запитано".
- З вами зв'яжеться співробітник Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці BMC Helix ITSM з'явиться кнопка "Підключити".
- Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення BMC Helix ITSM" і натисніть "Готово". Після "Підключається…" статус зміниться на "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися – перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз".
Як вибрати, що Binom може робити в BMC Helix ITSM
Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна."
- На сторінці BMC Helix ITSM позначте потрібні дії в списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано.
- Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočекається відповіді.
- Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни.
Для початку достатньо "List Known Errors", "Create Incident", "Get Incident" та "Create Work Order". Дії на зміну й видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в BMC Helix ITSM.
Як перевірити, що інтеграція працює
- Почніть новий діалог зі своїм Binom, наприклад через публічне посилання на чат, опишіть тестову проблему. Перевірте інцидент у BMC Helix.
Можливі проблеми
Binom не використовує дані BMC Helix ITSM у відповідях
Що перевірити: статус BMC Helix ITSM "Підключено" і чи позначені потрібні дії (наприклад "Create Incident").
Що зробити: позначте дії та натисніть "Зберегти".
Як зрозуміти, що проблему вирішено: з'явилося "Дозволені дії збережено", а в новому діалозі Binom відповідає за даними BMC Helix ITSM.
"Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (BMC Helix ITSM).
Як зрозуміти, що проблему вирішено: на кнопці з'явилося "Запитано".
"Інтеграція тимчасово недоступна – ваш запит записано."
Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли BMC Helix ITSM можна буде підключити.
"Потрібно перепідключити"
Що це означає: "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується."
Що зробити: відкрийте сторінку BMC Helix ITSM у Більше інтеграцій, натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення знову.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: статус "Підключено".
"Не вдалося почати підключення. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (BMC Helix ITSM) і скриншот повідомлення.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: відкривається вікно "Підключення BMC Helix ITSM".
"На платному тарифі" замість кнопки підключення
На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці тарифів і цін підписки, а як змінити тариф, описано в інструкції як змінити або підвищити тариф. Після зміни тарифу поверніться до Більше інтеграцій і знову відкрийте BMC Helix ITSM.
"У вас немає прав для керування цим розділом."
Що це означає: інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор.
Що зробити: попросіть власника акаунта надати вам рівень Адміністратор або підключіть BMC Helix ITSM самостійно. Детальніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після оновлення сторінки відкриються налаштування інтеграції.
Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті Тьютора "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції та додайте скриншот повідомлення.
Як вимкнути BMC Helix ITSM
На сторінці BMC Helix ITSM натисніть "Вимкнути". У вікні "Вимкнути BMC Helix ITSM?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити заново і знову ввести доступи." Підтвердьте, і з'явиться "Інтеграцію вимкнено".
Як ще запитують
Чи потрібен програміст для інтеграції BMC Helix ITSM?
Ні. Ви запитуєте BMC Helix ITSM у розділі Інтеграції → Більше інтеграцій, команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте акаунт і обираєте дії.
Що далі
Оновлено 21 Жовтня, 2026
