Як підключити Dixa до Binom: звернення з розмов, нотатки й теги, передача в чергу, відповіді за базою знань. Доступно за запитом.
Інтеграція Dixa з Binom поєднує ШІ-співробітника з вашою службою підтримки: Binom створює звернення, додає повідомлення та внутрішні нотатки, ставить теги, передає розмову в потрібну чергу й відповідає за базою знань. Dixa доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Dixa.
Що Binom вміє в Dixa
Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Dixa він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: read (Binom лише переглядає дані), write або delete (Binom змінює або видаляє дані в Dixa).
| Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити |
|---|---|---|
| Розмови | Розмови, повідомлення, нотатки, теги, оцінки, пошук | Створення, повідомлення, нотатка, тег, переведення в чергу, призначення, закриття |
| Клієнти | Клієнти та їхні розмови | Створення й зміна клієнта |
| База знань | Колекції та статті | Ні |
| Черги та команди | Черги, команди, агенти та їхній статус | Створення черг і команд, призначення агентів |
Чи може чат-бот передати розмову оператору в Dixa?
Так. Binom переводить розмову в потрібну чергу ("Transfer Conversation To Queue") або призначає конкретному агенту ("Claim Conversation"), залишаючи внутрішню нотатку ("Add Conversation Internal Note").
Відповіді за базою знань Dixa
Binom читає статті бази знань ("Get Knowledge Article") і відповідає клієнту тими самими формулюваннями.
Які доступи знадобляться
Спосіб підключення: API-ключ. Доступ обмежено групами прав, обраними під час створення токена. Деталі за кожним способом наведено в блоці "Аутентифікація" на сторінці Dixa у кабінеті.
Як отримати інтеграцію Dixa
Dixa підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описано в інструкції як підключити сервіс із "Більше інтеграцій".
- Відкрийте Інтеграції → Більше інтеграцій, введіть "Dixa" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Dixa.
- На сторінці "Інтеграція Dixa для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запитайте зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Аутентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom вміє робити в Dixa.
- Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запитано".
- З вами зв'яжеться співробітник Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Dixa з'явиться кнопка "Підключити".
- Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Dixa" і натисніть "Готово". Після "Підключається…" статус стане "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися – перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз".
Як вибрати, що Binom може робити в Dixa
Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна."
- На сторінці Dixa позначте потрібні дії в списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано.
- Перевірте перемикач "Питати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočекається відповіді.
- Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни.
Для початку достатньо "Search Conversations", "Create Conversation", "Add Conversation Internal Note" і "Transfer Conversation To Queue". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Dixa.
Як перевірити, що інтеграція працює
- Почніть новий діалог зі своїм Binom, наприклад за публічним посиланням на чат, опишіть тестову проблему. Перевірте розмову в Dixa.
Можливі проблеми
Binom не використовує дані Dixa у відповідях
Що перевірити: статус Dixa "Підключено" та чи позначено потрібні дії (наприклад "Create Conversation").
Що зробити: позначте дії та натисніть "Зберегти".
Як зрозуміти, що вирішено: з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Dixa.
"Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Dixa).
Як зрозуміти, що вирішено: на кнопці з'явилося "Запитано".
"Інтеграція тимчасово недоступна – ваш запит записано."
Нічого більше робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Dixa можна буде підключити.
"Потрібно перепідключити"
Що це означає: "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент їх не використовує."
Що зробити: відкрийте сторінку Dixa у Більше інтеграцій, натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення знову.
Як зрозуміти, що вирішено: статус "Підключено".
"Не вдалося розпочати підключення. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Dixa) і скриншот повідомлення.
Як зрозуміти, що вирішено: відкривається вікно "Підключення Dixa".
"На платному тарифі" замість кнопки підключення
На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці тарифів і цін підписки, а як змінити тариф, описано в інструкції як змінити або підвищити тариф. Після зміни тарифу поверніться до Більше інтеграцій і знову відкрийте Dixa.
"У вас немає прав для керування цим розділом."
Що це означає: інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор.
Що зробити: попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключити Dixa самостійно. Детальніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що вирішено: після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції.
Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті з Тьютором повідомлення "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграцію та додайте скриншот повідомлення.
Як вимкнути Dixa
На сторінці Dixa натисніть "Відключити". У вікні "Відключити Dixa?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб його повернути, інтеграцію доведеться підключити знову та ввести доступи повторно." Підтвердьте, і з'явиться "Інтеграцію відключено".
Як ще питають
Чи може Binom створити звернення в Dixa?
Так, дією "Create Conversation" з тегом теми ("Tag Conversation").
Чи потрібен програміст для інтеграції Dixa?
Ні. Ви запитуєте Dixa в розділі Інтеграції → Більше інтеграцій, команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте обліковий запис і обираєте дії.
Що далі
Оновлено 21 Жовтня, 2026
