Як підключити Unthread до Binom: звернення, відповіді за базою знань, призначення співробітника. Доступно за запитом.
Інтеграція Unthread з Binom з'єднує ШІ-співробітника з підтримкою в Slack та поштою: Binom створює звернення, пише в ньому, відповідає за базою знань і підключає до розмови потрібного співробітника. Unthread доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Unthread.
Що Binom вміє в Unthread
Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Unthread він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: read (Binom лише переглядає дані), write або delete (Binom змінює або видаляє дані в Unthread).
| Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити |
|---|---|---|
| Розмови | Розмови та повідомлення | Створення, повідомлення, спостерігачі, призначення, зв'язування розмов |
| База знань | Статті, пошук по базі | Створення та зміна статей |
| Клієнти | Клієнти та облікові записи | Створення та зміна |
| Теги та типи | Теги, типи звернень, SLA | Створення та зміна |
| Розсилки | Вихідні повідомлення | Створення та зміна |
Чи може чат-бот створити звернення в Unthread?
Так. Binom створює розмову ("Create Conversation") і додає повідомлення із суттю проблеми ("Create Conversation Message").
Відповідь з бази знань
Binom шукає відповідь у базі знань Unthread ("Query Knowledge Base") і відповідає клієнту тими самими формулюваннями.
Передача співробітнику
Якщо потрібна людина, Binom призначає розмову співробітнику ("Assign Conversation Collaborator").
Які доступи знадобляться
Спосіб підключення: API-ключ. Знадобиться ключ сервісного облікового запису Unthread. Подробиці щодо кожного способу показано в блоці "Автентифікація" на сторінці Unthread у кабінеті.
Як отримати інтеграцію Unthread
Unthread підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описано в інструкції як підключити сервіс із "Більше інтеграцій".
- Відкрийте Інтеграції → Більше інтеграцій, введіть "Unthread" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Unthread.
- На сторінці "Інтеграція Unthread для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Автентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom вміє робити в Unthread.
- Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запрошено".
- З вами зв'яжеться співробітник Binom для налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Unthread з'явиться кнопка "Підключити".
- Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Unthread" і натисніть "Готово". Після "Підключається…" статус зміниться на "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки що не надійшло. Підключення ще може завершитися, перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз".
Як обрати, що Binom може робити в Unthread
Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Доки нічого не позначено, йому недоступна жодна."
- На сторінці Unthread позначте галочками потрібні дії у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано.
- Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočeкається відповіді.
- Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни.
Для початку достатньо "List Customers", "Create Conversation", "Create Conversation Message" і "Query Knowledge Base". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Unthread.
Як перевірити, що інтеграція працює
- Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад за публічним посиланням на чат, опишіть тестову проблему. Перевірте розмову в Unthread.
Можливі проблеми
Binom не використовує дані Unthread у відповідях
Що перевірити: статус Unthread "Підключено", і потрібні дії позначено (наприклад "Create Conversation").
Що зробити: позначте дії та натисніть "Зберегти".
Як зрозуміти, що вирішено: з'явилось "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Unthread.
"Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Unthread).
Як зрозуміти, що вирішено: на кнопці з'явилось "Запитано".
"Інтеграція тимчасово недоступна – ваш запит записано."
Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Unthread можна буде підключити.
"Потрібно перепідключити"
Що це означає: "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується."
Що зробити: відкрийте сторінку Unthread у Більше інтеграцій, натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення заново.
Як зрозуміти, що вирішено: статус "Підключено".
"Не вдалося розпочати підключення. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Unthread) і скриншот повідомлення.
Як зрозуміти, що вирішено: відкривається вікно "Підключення Unthread".
"На платному тарифі" замість кнопки підключення
На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці тарифів і цін підписки, а як змінити тариф, описано в інструкції як змінити або підвищити тариф. Після зміни тарифу поверніться до Більше інтеграцій і знову відкрийте Unthread.
"У вас немає прав для керування цим розділом."
Що це означає: інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор.
Що зробити: попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключіть Unthread самостійно. Детальніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що вирішено: після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції.
Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чат Тьютора "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції та додайте скриншот повідомлення.
Як вимкнути Unthread
На сторінці Unthread натисніть "Вимкнути". У вікні "Вимкнути Unthread?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити заново і знову ввести доступи." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію вимкнено".
Як ще питають
Чи потрібен програміст для інтеграції Unthread?
Ні. Ви запитуєте Unthread у розділі Інтеграції → Більше інтеграцій, команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте обліковий запис і обираєте дії.
Що далі
Оновлено 21 Жовтня, 2026
