Як підключити Gladly до Binom: готові відповіді, нотатки й завдання, SMS і листи клієнту. Доступно за запитом.
Інтеграція Gladly з Binom поєднує ШІ-співробітника з вашою службою турботи про клієнтів: Binom знаходить клієнта, відповідає за готовими відповідями, додає запис в історію розмови, ставить завдання та надсилає SMS або лист. Gladly доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Gladly.
Що Binom вміє в Gladly
Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Gladly він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: read (Binom лише переглядає дані), write або delete (Binom змінює або видаляє дані в Gladly).
| Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити |
|---|---|---|
| Клієнти | Клієнти, пошук за email і телефоном | Створення та зміна |
| Розмови | Розмови клієнта, записи, розшифровки дзвінків | Запис в історію, відповідь, нотатка, теми, статус і призначення |
| Відповіді | Відповіді та публічні відповіді, пошук | Створення та зміна відповідей |
| Завдання | Завдання та коментарі | Створення та зміна |
| Повідомлення | Ні | Надсилання SMS і листів клієнту |
| Налаштування | Скриньки, команди, робочі години, теми | Робочі години та теми |
Чи може чат-бот відповідати за готовими відповідями Gladly?
Так. Binom шукає публічні відповіді ("Search Public Answers") і відповідає клієнту тими самими формулюваннями.
Завдання та нотатка для команди
Binom знаходить клієнта ("Find Customers"), додає внутрішню нотатку ("Add Note") і ставить завдання ("Create Task"), якщо питання потребує дій співробітника.
Які доступи знадобляться
Спосіб підключення: API-ключ. Потрібен дозвіл API User у Gladly. Деталі за кожним способом показано в блоці "Аутентифікація" на сторінці Gladly в кабінеті.
Як отримати інтеграцію Gladly
Gladly підключається за запитом: спершу команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описані в інструкції як підключити сервіс з "Більше інтеграцій".
- Відкрийте Інтеграції → Більше інтеграцій, введіть "Gladly" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Gladly.
- На сторінці "Інтеграція Gladly для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Аутентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom вміє робити в Gladly.
- Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запитано".
- З вами зв'яжеться співробітник Binom щодо налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Gladly з'явиться кнопка "Підключити".
- Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Gladly" і натисніть "Готово". Після "Підключається…" статус стане "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися – перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз".
Як вибрати, що Binom може робити в Gladly
Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна."
- На сторінці Gladly позначте потрібні дії галочками у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано.
- Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočekається відповіді.
- Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни.
Для початку достатньо "Find Customers", "Search Public Answers", "Add Note" і "Create Task". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Gladly.
Як перевірити, що інтеграція працює
- Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад через публічне посилання на чат, поставте запитання, на яке є відповідь у Gladly, і порівняйте формулювання.
Можливі проблеми
Binom не використовує дані Gladly у відповідях
Що перевірити: статус Gladly "Підключено" і чи позначені потрібні дії (наприклад "Search Public Answers").
Що зробити: позначте дії та натисніть "Зберегти".
Як зрозуміти, що проблему вирішено: з'явилося "Дозволені дії збережено", а в новому діалозі Binom відповідає за даними Gladly.
"Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Gladly).
Як зрозуміти, що проблему вирішено: на кнопці з'явилося "Запитано".
"Інтеграція тимчасово недоступна – ваш запит записано."
Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Gladly можна буде підключити.
"Потрібно перепідключити"
Що це означає: "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент їх не використовує."
Що зробити: відкрийте сторінку Gladly у Більше інтеграцій, натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення заново.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: статус "Підключено".
"Не вдалося почати підключення. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Gladly) і скриншот повідомлення.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: відкривається вікно "Підключення Gladly".
"На платному тарифі" замість кнопки підключення
На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці тарифів і цін підписки, а як змінити тариф, описано в інструкції як змінити або підвищити тариф. Після зміни тарифу поверніться до Більше інтеграцій і знову відкрийте Gladly.
"У вас немає прав для керування цим розділом."
Що це означає: інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор.
Що зробити: попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключити Gladly самостійно. Докладніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції.
Якщо проблему не вирішено, напишіть на support@binomai.com або в чаті з Тьютором фразу "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграцію та додайте скриншот повідомлення.
Як вимкнути Gladly
На сторінці Gladly натисніть "Вимкнути". У вікні "Вимкнути Gladly?" з'явиться попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову та ввести доступи повторно." Підтвердіть, і з'явиться повідомлення "Інтеграцію вимкнено".
Як ще питають
Чи може Binom надіслати клієнту SMS через Gladly?
Так, дією "Send SMS", а лист – через "Send Email".
Чи потрібен програміст для інтеграції Gladly?
Ні. Ви запитуєте Gladly в розділі Інтеграції → Більше інтеграцій, команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте обліковий запис і вибираєте дії.
Що далі
Оновлено 21 Жовтня, 2026
