Як підключити Pylon до Binom: звернення, відповіді та нотатки, статті бази знань. Доступно за запитом.
Інтеграція Pylon з Binom з'єднує ШІ-співробітника з підтримкою B2B-клієнтів: Binom створює звернення, відповідає в ньому, залишає внутрішню нотатку та пише статті бази знань. Pylon доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Pylon.
Що Binom вміє в Pylon
Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Pylon він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: read (Binom лише переглядає дані), write або delete (Binom змінює або видаляє дані в Pylon).
| Розділ | Що Binom може переглядати | Що Binom може змінювати |
|---|---|---|
| Звернення | Звернення, повідомлення, обговорення, пошук | Створення, відповідь клієнту, нотатка, відкласти, спостерігачі |
| Клієнти | Контакти та акаунти, пошук | Створення та зміна |
| База знань | Бази знань і статті | Створення та зміна статей |
| Запити функцій | Запити функцій, пошук | Зміна |
| Команда | Команди, користувачі, теги, форми | Створення команд |
Чи може чат-бот створити звернення в Pylon?
Так. Binom знаходить контакт ("Search Contacts") і створює звернення ("Create Issue") з описом із розмови.
Відповідь клієнту та нотатка для команди
Binom відповідає у зверненні ("Reply To Issue") або залишає внутрішню нотатку ("Create Internal Note") для співробітника.
Які доступи знадобляться
Спосіб підключення: API-ключ. Детальніше про кожен спосіб показано в блоці "Автентифікація" на сторінці Pylon у кабінеті.
Як отримати інтеграцію Pylon
Pylon підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого акаунта. Загальні правила каталогу описано в інструкції як підключити сервіс із "Більше інтеграцій".
- Відкрийте Інтеграції → Більше інтеграцій, введіть "Pylon" у полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Pylon.
- На сторінці "Інтеграція Pylon для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Автентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom вміє робити в Pylon.
- Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запрошено".
- З вами зв'яжеться співробітник Binom для налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Pylon з'явиться кнопка "Підключити".
- Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Pylon" і натисніть "Готово". Після "Підключається…" статус зміниться на "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися, перевірте за хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз".
Як вибрати, що Binom може робити в Pylon
Підключена інтеграція нічого не робить, поки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна."
- На сторінці Pylon позначте потрібні дії галочками у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано.
- Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočekається відповіді.
- Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни.
Для початку достатньо "Search Contacts", "Create Issue", "Reply To Issue" і "Create Internal Note". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Pylon.
Як перевірити, що інтеграція працює
- Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад за публічним посиланням на чат, опишіть тестову проблему. Перевірте звернення в Pylon.
Можливі проблеми
Binom не використовує дані Pylon у відповідях
Що перевірити: статус Pylon "Підключено" та чи позначені потрібні дії (наприклад "Create Issue").
Що зробити: позначте дії та натисніть "Зберегти".
Як зрозуміти, що проблему вирішено: з'явилося повідомлення "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Pylon.
"Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Pylon).
Як зрозуміти, що проблему вирішено: на кнопці з'явилося "Запитано".
"Інтеграція тимчасово недоступна – ваш запит записано."
Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Pylon можна буде підключити.
"Потрібно перепідключити"
Що це означає: "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується."
Що зробити: відкрийте сторінку Pylon у Більше інтеграцій, натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення знову.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: статус "Підключено".
"Не вдалося розпочати підключення. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Pylon) і скриншот повідомлення.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: відкривається вікно "Підключення Pylon".
"На платному тарифі" замість кнопки підключення
На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що вам потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці тарифів і цін підписки, а як змінити тариф, описано в інструкції як змінити або підвищити тариф. Після зміни тарифу поверніться до Більше інтеграцій і знову відкрийте Pylon.
"У вас немає прав для керування цим розділом."
Що це означає: інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор.
Що зробити: попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключити Pylon самостійно. Докладніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції.
Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті з Тьютором повідомлення "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграцію та додайте скриншот повідомлення.
Як вимкнути Pylon
На сторінці Pylon натисніть "Вимкнути". У вікні "Вимкнути Pylon?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову та ввести доступи повторно." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію вимкнено".
Як ще питають
Чи може Binom доповнити базу знань Pylon?
Так, дією "Create Article".
Чи потрібен програміст для інтеграції Pylon?
Ні. Ви запитуєте Pylon у розділі Інтеграції → Більше інтеграцій, команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте обліковий запис і обираєте дії.
Що далі
Оновлено 21 Жовтня, 2026
