Як підключити Freshservice до Binom: заявки з звернень співробітників, відповіді з бази знань, статус заявки. Доступно за запитом.
Інтеграція Freshservice з Binom перетворює звернення співробітників на заявки ІT-служби: ШІ-співробітник створює заявку, відповідає за базою рішень, повідомляє статус і знаходить обладнання співробітника. Freshservice доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Freshservice.
Що Binom вміє у Freshservice
Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Freshservice він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: read (Binom лише переглядає дані), write або delete (Binom змінює або видаляє дані у Freshservice).
| Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити |
|---|---|---|
| Заявки | Заявки, листування, завдання, облік часу, фільтр | Створення, зміна, відповідь, завдання, дочірня заявка |
| База рішень | Категорії, папки, статті | Створення та зміна статей |
| Активи | Активи, фільтр | Створення та зміна |
| Користувачі | Заявники, агенти, відділи, групи | Створення та зміна |
| ІТ-процеси | Зміни, проблеми, релізи, договори | Створення та зміна |
Чи може чат-бот створити заявку у Freshservice?
Так. Binom знаходить заявника ("Filter Requesters") і створює заявку ("Create Ticket") з описом проблеми з розмови.
Відповіді за базою рішень
Перш ніж створити заявку, Binom шукає готове рішення в базі ("Get Solution Article") і пропонує його співробітнику.
Статус заявки
Binom знаходить заявку ("Get Ticket") і називає її статус, а деталі дописує відповіддю ("Create Ticket Reply").
Які доступи знадобляться
Спосіб підключення: API-ключ. Потрібен доступ агента Freshservice. Подробиці за кожним способом показані в блоці "Аутентифікація" на сторінці Freshservice у кабінеті.
Як отримати інтеграцію Freshservice
Freshservice підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого акаунта. Загальні правила каталогу описані в інструкції як підключити сервіс із "Більше інтеграцій".
- Відкрийте Інтеграції → Більше інтеграцій, введіть "Freshservice" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Freshservice.
- На сторінці "Інтеграція Freshservice для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Аутентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom вміє робити у Freshservice.
- Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступна.", а кнопка зміниться на "Запитано".
- З вами зв'яжеться співробітник Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Freshservice з'явиться кнопка "Підключити".
- Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Freshservice" і натисніть "Готово". Після "Підключається…" статус стане "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися – перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз".
Як обрати, що Binom може робити у Freshservice
Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна."
- На сторінці Freshservice позначте потрібні дії галочками у списку "Дії". Знайти їх за назвою допоможе поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано.
- Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočekається відповіді.
- Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни.
Для початку достатньо "Filter Requesters", "Create Ticket", "Get Ticket" і "Get Solution Article". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни у Freshservice.
Як перевірити, що інтеграція працює
- Почніть новий діалог зі своїм Binom, наприклад через публічне посилання на чат, опишіть тестову проблему. Перевірте заявку у Freshservice.
- Видаліть тестову заявку після перевірки.
Можливі проблеми
Binom не використовує дані Freshservice у відповідях
Що перевірити: статус Freshservice "Підключено" і чи позначені потрібні дії (наприклад "Create Ticket").
Що зробити: позначте дії та натисніть "Зберегти".
Як зрозуміти, що проблему вирішено: з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Freshservice.
"Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Freshservice).
Як зрозуміти, що проблему вирішено: на кнопці з'явилося "Запрошено".
"Інтеграція тимчасово недоступна – ваш запит записано."
Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Freshservice можна буде підключити.
"Потрібно перепідключити"
Що це означає: "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується."
Що зробити: відкрийте сторінку Freshservice у розділі Більше інтеграцій, натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення заново.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: статус "Підключено".
"Не вдалося розпочати підключення. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Freshservice) і скриншот повідомлення.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: відкривається вікно "Підключення Freshservice".
"На платному тарифі" замість кнопки підключення
На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці тарифів і цін підписки, а як змінити тариф, описано в інструкції як змінити або підвищити тариф. Після зміни тарифу поверніться до Більше інтеграцій і знову відкрийте Freshservice.
"У вас немає прав для керування цим розділом."
Що це означає: інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор.
Що зробити: попросіть власника акаунта надати вам рівень Адміністратор або підключіть Freshservice самостійно. Докладніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після оновлення сторінки відкриються налаштування інтеграції.
Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті Тьютора "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції та додайте скриншот повідомлення.
Як відключити Freshservice
На сторінці Freshservice натисніть "Відключити". У вікні "Відключити Freshservice?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову й ввести доступи повторно." Підтвердьте, і з'явиться "Інтеграцію відключено".
Як ще питають
Чи потрібен програміст для інтеграції Freshservice?
Ні. Ви запитуєте Freshservice в розділі Інтеграції → Більше інтеграцій, команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте акаунт і обираєте дії.
Що далі
Оновлено 21 Жовтня, 2026
