Как подключить Freshservice к Binom: заявки из обращений сотрудников, ответы по базе решений, статус заявки. Доступно по запросу.
Интеграция Freshservice с Binom превращает обращения сотрудников в заявки ИТ-службы: ИИ-сотрудник создаёт заявку, отвечает по базе решений, сообщает статус и находит оборудование сотрудника. Freshservice доступен по запросу в кабинете Binom: Интеграции → Больше интеграций → Freshservice.
Что Binom умеет в Freshservice
Binom здесь означает вашего ИИ-сотрудника. После подключения Freshservice он вызывает действия сервиса, когда разговору нужны эти данные. Какие действия ему доступны, решаете вы. В кабинете каждое действие помечено: read (Binom только смотрит данные), write или delete (Binom меняет или удаляет данные в Freshservice).
| Раздел | Что Binom может посмотреть | Что Binom может изменить |
|---|---|---|
| Заявки | Заявки, переписка, задачи, учёт времени, фильтр | Создание, изменение, ответ, задача, дочерняя заявка |
| База решений | Категории, папки, статьи | Создание и изменение статей |
| Активы | Активы, фильтр | Создание и изменение |
| Пользователи | Заявители, агенты, отделы, группы | Создание и изменение |
| ИТ-процессы | Изменения, проблемы, релизы, договоры | Создание и изменение |
Может ли чат-бот создать заявку во Freshservice?
Да. Binom находит заявителя ("Filter Requesters") и создаёт заявку ("Create Ticket") с описанием проблемы из разговора.
Ответы по базе решений
Прежде чем создавать заявку, Binom ищет готовое решение в базе ("Get Solution Article") и предлагает его сотруднику.
Статус заявки
Binom находит заявку ("Get Ticket") и называет её статус, а детали дописывает ответом ("Create Ticket Reply").
Какие доступы понадобятся
Способ подключения: API-ключ. Нужен доступ агента Freshservice. Подробности по каждому способу показаны в блоке "Аутентификация" на странице Freshservice в кабинете.
Как получить интеграцию Freshservice
Freshservice подключается по запросу: сначала команда Binom настраивает интеграцию для вашего аккаунта. Общие правила каталога описаны в инструкции как подключить сервис из "Больше интеграций".
- Откройте Интеграции → Больше интеграций, введите "Freshservice" в поле "Поиск интеграций" и откройте карточку Freshservice.
- На странице "Интеграция Freshservice для ассистента" будет сообщение "Интеграция доступна по запросу. Запросите сейчас, и мы настроим её для вас в приоритетном порядке." Ассистент здесь это ваш Binom. Блок "Аутентификация" показывает, какие доступы понадобятся, а список "Действия" показывает всё, что Binom умеет делать в Freshservice.
- Нажмите "Запросить интеграцию". Появится "Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда интеграция станет доступна.", а кнопка сменится на "Запрошено".
- С вами свяжется сотрудник Binom по настройке. Когда интеграция будет готова, на странице Freshservice появится кнопка "Подключить".
- Нажмите "Подключить", пройдите шаги в окне "Подключение Freshservice" и нажмите "Готово". После "Подключается…" статус станет "Подключено". Если появилось "Подтверждение пока не пришло. Подключение ещё может завершиться – проверьте через минуту.", нажмите "Проверить ещё раз".
Как выбрать, что Binom может делать в Freshservice
Подключённая интеграция ничего не делает, пока вы не разрешите действия. В кабинете это сказано прямо: "Отметьте действия, которые может вызывать ассистент. Пока ничего не отмечено, ему недоступно ни одно."
- На странице Freshservice отметьте галочками нужные действия в списке "Действия". Найти их по названию помогает поле "Фильтр по действиям". Счётчик показывает, сколько выбрано.
- Проверьте переключатель "Спрашивать перед изменением данных". Он включён по умолчанию: перед действием на запись или удаление Binom опишет, что собирается сделать, и дождётся ответа.
- Нажмите "Сохранить". Сообщение "Разрешённые действия сохранены" подтверждает изменения.
Для начала достаточно "Filter Requesters", "Create Ticket", "Get Ticket" и "Get Solution Article". Действия на изменение и удаление добавляйте, когда будете готовы доверить Binom изменения в Freshservice.
Как проверить, что интеграция работает
- Начните новый диалог с вашим Binom, например по публичной ссылке на чат, опишите тестовую проблему. Проверьте заявку во Freshservice.
- Удалите тестовую заявку после проверки.
Возможные проблемы
Binom не использует данные Freshservice в ответах
Что проверить: статус Freshservice "Подключено", и нужные действия отмечены (например "Create Ticket").
Что сделать: отметьте действия и нажмите "Сохранить".
Как понять, что решено: появилось "Разрешённые действия сохранены", и в новом диалоге Binom отвечает по данным Freshservice.
"Не удалось записать запрос. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Запросить интеграцию". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom и интеграции (Freshservice).
Как понять, что решено: на кнопке появилось "Запрошено".
"Интеграция временно недоступна – ваш запрос записан."
Больше ничего делать не нужно: запрос сохранён, и вы получите уведомление, когда Freshservice можно будет подключить.
"Нужно переподключить"
Что это значит: "Сервис больше не принимает сохранённые доступы, поэтому ассистент им не пользуется."
Что сделать: откройте страницу Freshservice в Больше интеграций, нажмите "Переподключить" и пройдите окно подключения заново.
Как понять, что решено: статус "Подключено".
"Не удалось начать подключение. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Подключить". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom, интеграции (Freshservice) и скриншот сообщения.
Как понять, что решено: открывается окно "Подключение Freshservice".
"На платном тарифе" вместо кнопки подключения
На странице будет "Доступно на платном тарифе. Скажите, что нужно, и мы сообщим о запуске." Что входит в тарифы, смотрите на странице тарифов и цен подписки, а как сменить тариф, описано в инструкции как сменить или повысить тариф. После смены тарифа вернитесь в Больше интеграций и снова откройте Freshservice.
"У вас нет прав для управления этим разделом."
Что это значит: интеграциями управляют только пользователи с уровнем доступа Владелец или Администратор.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор или подключить Freshservice самому. Подробнее: уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: после обновления страницы открываются настройки интеграции.
Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Тьютора "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, интеграции и приложите скриншот сообщения.
Как отключить Freshservice
На странице Freshservice нажмите "Отключить". В окне "Отключить Freshservice?" будет предупреждение: "Ассистент потеряет доступ к сервису. Чтобы вернуть его, интеграцию придётся подключить заново и снова ввести доступы." Подтвердите, и появится "Интеграция отключена".
Как ещё спрашивают
Нужен ли программист для интеграции Freshservice?
Нет. Вы запрашиваете Freshservice в разделе Интеграции → Больше интеграций, команда Binom настраивает интеграцию, а затем вы сами подключаете аккаунт и выбираете действия.
Что дальше
Обновлено 21 октября, 2026
