Как подключить Re:amaze к Binom: ответы по статьям и шаблонам, обращения, сообщения о сбоях. Доступно по запросу.
Интеграция Re:amaze с Binom соединяет ИИ-сотрудника с поддержкой интернет-магазина: Binom отвечает по статьям и шаблонам ответов, создаёт обращение, сообщает о текущих сбоях и оставляет заметку о клиенте. Re:amaze доступен по запросу в кабинете Binom: Интеграции → Больше интеграций → Re:amaze.
Что Binom умеет в Re:amaze
Binom здесь означает вашего ИИ-сотрудника. После подключения Re:amaze он вызывает действия сервиса, когда разговору нужны эти данные. Какие действия ему доступны, решаете вы. В кабинете каждое действие помечено: read (Binom только смотрит данные), write или delete (Binom меняет или удаляет данные в Re:amaze).
| Раздел | Что Binom может посмотреть | Что Binom может изменить |
|---|---|---|
| Обращения | Обращения и сообщения | Создание обращения, сообщение, изменение |
| Статьи | Статьи помощи | Создание и изменение |
| Шаблоны | Шаблоны ответов | Создание и изменение |
| Контакты | Контакты, их данные и заметки | Создание, изменение, заметки |
| Статус-страница | Сбои и системы | Создание и изменение сбоя |
| Отчёты | Объём, время ответа, оценки | Нет |
Может ли чат-бот отвечать по базе знаний Re:amaze?
Да. Binom ищет статьи ("List Articles") и шаблоны ответов ("List Response Templates") и отвечает клиенту теми же формулировками.
Обращение и заметка
Если нужен человек, Binom создаёт обращение ("Create Conversation") и оставляет заметку о клиенте ("Create Contact Note").
Сообщение о текущем сбое
Binom видит активные сбои на статус-странице ("List Active Incidents") и сразу объясняет клиенту, что проблема известна.
Какие доступы понадобятся
Способ подключения: API-ключ. Создать токен может только администратор Re:amaze. Подробности по каждому способу показаны в блоке "Аутентификация" на странице Re:amaze в кабинете.
Как получить интеграцию Re:amaze
Re:amaze подключается по запросу: сначала команда Binom настраивает интеграцию для вашего аккаунта. Общие правила каталога описаны в инструкции как подключить сервис из "Больше интеграций".
- Откройте Интеграции → Больше интеграций, введите "Re:amaze" в поле "Поиск интеграций" и откройте карточку Re:amaze.
- На странице "Интеграция Re:amaze для ассистента" будет сообщение "Интеграция доступна по запросу. Запросите сейчас, и мы настроим её для вас в приоритетном порядке." Ассистент здесь это ваш Binom. Блок "Аутентификация" показывает, какие доступы понадобятся, а список "Действия" показывает всё, что Binom умеет делать в Re:amaze.
- Нажмите "Запросить интеграцию". Появится "Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда интеграция станет доступна.", а кнопка сменится на "Запрошено".
- С вами свяжется сотрудник Binom по настройке. Когда интеграция будет готова, на странице Re:amaze появится кнопка "Подключить".
- Нажмите "Подключить", пройдите шаги в окне "Подключение Re:amaze" и нажмите "Готово". После "Подключается…" статус станет "Подключено". Если появилось "Подтверждение пока не пришло. Подключение ещё может завершиться – проверьте через минуту.", нажмите "Проверить ещё раз".
Как выбрать, что Binom может делать в Re:amaze
Подключённая интеграция ничего не делает, пока вы не разрешите действия. В кабинете это сказано прямо: "Отметьте действия, которые может вызывать ассистент. Пока ничего не отмечено, ему недоступно ни одно."
- На странице Re:amaze отметьте галочками нужные действия в списке "Действия". Найти их по названию помогает поле "Фильтр по действиям". Счётчик показывает, сколько выбрано.
- Проверьте переключатель "Спрашивать перед изменением данных". Он включён по умолчанию: перед действием на запись или удаление Binom опишет, что собирается сделать, и дождётся ответа.
- Нажмите "Сохранить". Сообщение "Разрешённые действия сохранены" подтверждает изменения.
Для начала достаточно "List Articles", "List Response Templates", "Create Conversation" и "List Active Incidents". Действия на изменение и удаление добавляйте, когда будете готовы доверить Binom изменения в Re:amaze.
Как проверить, что интеграция работает
- Начните новый диалог с вашим Binom, например по публичной ссылке на чат, задайте вопрос, на который есть статья, и сравните ответ с Re:amaze.
Возможные проблемы
Binom не использует данные Re:amaze в ответах
Что проверить: статус Re:amaze "Подключено", и нужные действия отмечены (например "List Response Templates").
Что сделать: отметьте действия и нажмите "Сохранить".
Как понять, что решено: появилось "Разрешённые действия сохранены", и в новом диалоге Binom отвечает по данным Re:amaze.
"Не удалось записать запрос. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Запросить интеграцию". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom и интеграции (Re:amaze).
Как понять, что решено: на кнопке появилось "Запрошено".
"Интеграция временно недоступна – ваш запрос записан."
Больше ничего делать не нужно: запрос сохранён, и вы получите уведомление, когда Re:amaze можно будет подключить.
"Нужно переподключить"
Что это значит: "Сервис больше не принимает сохранённые доступы, поэтому ассистент им не пользуется."
Что сделать: откройте страницу Re:amaze в Больше интеграций, нажмите "Переподключить" и пройдите окно подключения заново.
Как понять, что решено: статус "Подключено".
"Не удалось начать подключение. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Подключить". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom, интеграции (Re:amaze) и скриншот сообщения.
Как понять, что решено: открывается окно "Подключение Re:amaze".
"На платном тарифе" вместо кнопки подключения
На странице будет "Доступно на платном тарифе. Скажите, что нужно, и мы сообщим о запуске." Что входит в тарифы, смотрите на странице тарифов и цен подписки, а как сменить тариф, описано в инструкции как сменить или повысить тариф. После смены тарифа вернитесь в Больше интеграций и снова откройте Re:amaze.
"У вас нет прав для управления этим разделом."
Что это значит: интеграциями управляют только пользователи с уровнем доступа Владелец или Администратор.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор или подключить Re:amaze самому. Подробнее: уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: после обновления страницы открываются настройки интеграции.
Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Тьютора "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, интеграции и приложите скриншот сообщения.
Как отключить Re:amaze
На странице Re:amaze нажмите "Отключить". В окне "Отключить Re:amaze?" будет предупреждение: "Ассистент потеряет доступ к сервису. Чтобы вернуть его, интеграцию придётся подключить заново и снова ввести доступы." Подтвердите, и появится "Интеграция отключена".
Как ещё спрашивают
Нужен ли программист для интеграции Re:amaze?
Нет. Вы запрашиваете Re:amaze в разделе Интеграции → Больше интеграций, команда Binom настраивает интеграцию, а затем вы сами подключаете аккаунт и выбираете действия.
Что дальше
Обновлено 21 октября, 2026
