Как подключить Front к Binom: поиск переписки клиента, назначение сотруднику, комментарии, теги, отправка сообщений. Доступно по запросу.
Интеграция Front с Binom соединяет ИИ-сотрудника с общей почтой и каналами вашей команды: Binom находит переписку клиента, добавляет внутренний комментарий и тег, назначает разговор сотруднику и отправляет сообщение. Front доступен по запросу в кабинете Binom: Интеграции → Больше интеграций → Front.
Что Binom умеет в Front
Binom здесь означает вашего ИИ-сотрудника. После подключения Front он вызывает действия сервиса, когда разговору нужны эти данные. Какие действия ему доступны, решаете вы. В кабинете каждое действие помечено: read (Binom только смотрит данные), write или delete (Binom меняет или удаляет данные в Front).
| Раздел | Что Binom может посмотреть | Что Binom может изменить |
|---|---|---|
| Разговоры | Разговоры, сообщения, комментарии, поиск | Назначение, теги, комментарии, наблюдатели, изменение |
| Сообщения | Сообщения | Отправка из канала, черновик нового разговора |
| Контакты | Контакты и их разговоры, компании | Создание и изменение, заметка, новый email или телефон |
| Ящики и каналы | Входящие ящики, каналы | Создание ящиков и каналов |
| Теги и команда | Теги, сотрудники | Создание тегов |
Может ли чат-бот передать клиента сотруднику во Front?
Да. Binom находит разговор клиента ("Search Conversations"), назначает его сотруднику ("Update Conversation Assignee") и оставляет внутренний комментарий с сутью вопроса ("Add Conversation Comment").
История клиента под рукой
Binom видит прошлые разговоры клиента ("List Contact Conversations") и учитывает их в ответе, а заметку о договорённостях добавляет к контакту ("Add Contact Note").
Какие доступы понадобятся
Способ подключения: API-токен. Токену нужны права на нужные разделы Front. Подробности по каждому способу показаны в блоке "Аутентификация" на странице Front в кабинете.
Как получить интеграцию Front
Front подключается по запросу: сначала команда Binom настраивает интеграцию для вашего аккаунта. Общие правила каталога описаны в инструкции как подключить сервис из "Больше интеграций".
- Откройте Интеграции → Больше интеграций, введите "Front" в поле "Поиск интеграций" и откройте карточку Front.
- На странице "Интеграция Front для ассистента" будет сообщение "Интеграция доступна по запросу. Запросите сейчас, и мы настроим её для вас в приоритетном порядке." Ассистент здесь это ваш Binom. Блок "Аутентификация" показывает, какие доступы понадобятся, а список "Действия" показывает всё, что Binom умеет делать в Front.
- Нажмите "Запросить интеграцию". Появится "Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда интеграция станет доступна.", а кнопка сменится на "Запрошено".
- С вами свяжется сотрудник Binom по настройке. Когда интеграция будет готова, на странице Front появится кнопка "Подключить".
- Нажмите "Подключить", пройдите шаги в окне "Подключение Front" и нажмите "Готово". После "Подключается…" статус станет "Подключено". Если появилось "Подтверждение пока не пришло. Подключение ещё может завершиться – проверьте через минуту.", нажмите "Проверить ещё раз".
Как выбрать, что Binom может делать в Front
Подключённая интеграция ничего не делает, пока вы не разрешите действия. В кабинете это сказано прямо: "Отметьте действия, которые может вызывать ассистент. Пока ничего не отмечено, ему недоступно ни одно."
- На странице Front отметьте галочками нужные действия в списке "Действия". Найти их по названию помогает поле "Фильтр по действиям". Счётчик показывает, сколько выбрано.
- Проверьте переключатель "Спрашивать перед изменением данных". Он включён по умолчанию: перед действием на запись или удаление Binom опишет, что собирается сделать, и дождётся ответа.
- Нажмите "Сохранить". Сообщение "Разрешённые действия сохранены" подтверждает изменения.
Для начала достаточно "Search Conversations", "List Contact Conversations", "Add Conversation Comment" и "Update Conversation Assignee". Действия на изменение и удаление добавляйте, когда будете готовы доверить Binom изменения в Front.
Как проверить, что интеграция работает
- Начните новый диалог с вашим Binom, например по публичной ссылке на чат, задайте вопрос, требующий человека, и проверьте назначение во Front.
Возможные проблемы
Binom не использует данные Front в ответах
Что проверить: статус Front "Подключено", и нужные действия отмечены (например "List Contact Conversations").
Что сделать: отметьте действия и нажмите "Сохранить".
Как понять, что решено: появилось "Разрешённые действия сохранены", и в новом диалоге Binom отвечает по данным Front.
"Не удалось записать запрос. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Запросить интеграцию". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom и интеграции (Front).
Как понять, что решено: на кнопке появилось "Запрошено".
"Интеграция временно недоступна – ваш запрос записан."
Больше ничего делать не нужно: запрос сохранён, и вы получите уведомление, когда Front можно будет подключить.
"Нужно переподключить"
Что это значит: "Сервис больше не принимает сохранённые доступы, поэтому ассистент им не пользуется."
Что сделать: откройте страницу Front в Больше интеграций, нажмите "Переподключить" и пройдите окно подключения заново.
Как понять, что решено: статус "Подключено".
"Не удалось начать подключение. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Подключить". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom, интеграции (Front) и скриншот сообщения.
Как понять, что решено: открывается окно "Подключение Front".
"На платном тарифе" вместо кнопки подключения
На странице будет "Доступно на платном тарифе. Скажите, что нужно, и мы сообщим о запуске." Что входит в тарифы, смотрите на странице тарифов и цен подписки, а как сменить тариф, описано в инструкции как сменить или повысить тариф. После смены тарифа вернитесь в Больше интеграций и снова откройте Front.
"У вас нет прав для управления этим разделом."
Что это значит: интеграциями управляют только пользователи с уровнем доступа Владелец или Администратор.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор или подключить Front самому. Подробнее: уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: после обновления страницы открываются настройки интеграции.
Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Тьютора "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, интеграции и приложите скриншот сообщения.
Как отключить Front
На странице Front нажмите "Отключить". В окне "Отключить Front?" будет предупреждение: "Ассистент потеряет доступ к сервису. Чтобы вернуть его, интеграцию придётся подключить заново и снова ввести доступы." Подтвердите, и появится "Интеграция отключена".
Как ещё спрашивают
Может ли Binom отправить сообщение из Front?
Да, действием "Send Message" из выбранного канала.
Нужен ли программист для интеграции Front?
Нет. Вы запрашиваете Front в разделе Интеграции → Больше интеграций, команда Binom настраивает интеграцию, а затем вы сами подключаете аккаунт и выбираете действия.
Что дальше
Обновлено 21 октября, 2026
