Как подключить incident.io к Binom: инциденты со статус-страницы для клиентов, создание инцидентов, дежурства. Доступно по запросу.
Интеграция incident.io с Binom помогает во время сбоев: ИИ-сотрудник сообщает клиенту о текущих инцидентах со статус-страницы, отвечает команде, кто дежурит, и создаёт инцидент по сообщению о проблеме. incident.io доступен по запросу в кабинете Binom: Интеграции → Больше интеграций → incident.io.
Что Binom умеет в incident.io
Binom здесь означает вашего ИИ-сотрудника. После подключения incident.io он вызывает действия сервиса, когда разговору нужны эти данные. Какие действия ему доступны, решаете вы. В кабинете каждое действие помечено: read (Binom только смотрит данные), write или delete (Binom меняет или удаляет данные в incident.io).
| Раздел | Что Binom может посмотреть | Что Binom может изменить |
|---|---|---|
| Инциденты | Инциденты, статусы, обновления, хронология | Создание, изменение, обновление, запись в хронологию |
| Статус-страницы | Статус-страницы, инциденты и работы на них | Создание и обновление инцидента и работ |
| Дежурства | Расписания и смены | Создание и изменение расписаний и замен |
| Оповещения | Оповещения, маршруты, эскалации | Создание и изменение |
| Задачи после сбоя | Задачи, последующие действия | Создание и изменение |
Может ли Binom сообщить клиенту о сбое через incident.io?
Да. Binom видит инциденты на статус-странице ("List Status Page Incidents") и сразу объясняет клиенту, что проблема известна и над ней работают.
Инцидент по сообщению о проблеме
Binom создаёт инцидент ("Create Incident") и добавляет обновление ("Create Incident Update") с деталями от клиента.
Кто дежурит
Сотрудник спрашивает, кто на смене, и Binom смотрит расписание ("List Schedule Entries").
Какие доступы понадобятся
Способ подключения: API-ключ. Роли ключа задаются при его создании и потом не меняются. Подробности по каждому способу показаны в блоке "Аутентификация" на странице incident.io в кабинете.
Как получить интеграцию incident.io
incident.io подключается по запросу: сначала команда Binom настраивает интеграцию для вашего аккаунта. Общие правила каталога описаны в инструкции как подключить сервис из "Больше интеграций".
- Откройте Интеграции → Больше интеграций, введите "incident.io" в поле "Поиск интеграций" и откройте карточку incident.io.
- На странице "Интеграция incident.io для ассистента" будет сообщение "Интеграция доступна по запросу. Запросите сейчас, и мы настроим её для вас в приоритетном порядке." Ассистент здесь это ваш Binom. Блок "Аутентификация" показывает, какие доступы понадобятся, а список "Действия" показывает всё, что Binom умеет делать в incident.io.
- Нажмите "Запросить интеграцию". Появится "Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда интеграция станет доступна.", а кнопка сменится на "Запрошено".
- С вами свяжется сотрудник Binom по настройке. Когда интеграция будет готова, на странице incident.io появится кнопка "Подключить".
- Нажмите "Подключить", пройдите шаги в окне "Подключение incident.io" и нажмите "Готово". После "Подключается…" статус станет "Подключено". Если появилось "Подтверждение пока не пришло. Подключение ещё может завершиться – проверьте через минуту.", нажмите "Проверить ещё раз".
Как выбрать, что Binom может делать в incident.io
Подключённая интеграция ничего не делает, пока вы не разрешите действия. В кабинете это сказано прямо: "Отметьте действия, которые может вызывать ассистент. Пока ничего не отмечено, ему недоступно ни одно."
- На странице incident.io отметьте галочками нужные действия в списке "Действия". Найти их по названию помогает поле "Фильтр по действиям". Счётчик показывает, сколько выбрано.
- Проверьте переключатель "Спрашивать перед изменением данных". Он включён по умолчанию: перед действием на запись или удаление Binom опишет, что собирается сделать, и дождётся ответа.
- Нажмите "Сохранить". Сообщение "Разрешённые действия сохранены" подтверждает изменения.
Для начала достаточно "List Status Page Incidents", "List Incidents", "Create Incident" и "List Schedule Entries". Действия на изменение и удаление добавляйте, когда будете готовы доверить Binom изменения в incident.io.
Как проверить, что интеграция работает
- Начните новый диалог с вашим Binom, например по публичной ссылке на чат, спросите, есть ли сейчас сбои, и сравните ответ со статус-страницей.
Возможные проблемы
Binom не использует данные incident.io в ответах
Что проверить: статус incident.io "Подключено", и нужные действия отмечены (например "List Incidents").
Что сделать: отметьте действия и нажмите "Сохранить".
Как понять, что решено: появилось "Разрешённые действия сохранены", и в новом диалоге Binom отвечает по данным incident.io.
"Не удалось записать запрос. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Запросить интеграцию". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom и интеграции (incident.io).
Как понять, что решено: на кнопке появилось "Запрошено".
"Интеграция временно недоступна – ваш запрос записан."
Больше ничего делать не нужно: запрос сохранён, и вы получите уведомление, когда incident.io можно будет подключить.
"Нужно переподключить"
Что это значит: "Сервис больше не принимает сохранённые доступы, поэтому ассистент им не пользуется."
Что сделать: откройте страницу incident.io в Больше интеграций, нажмите "Переподключить" и пройдите окно подключения заново.
Как понять, что решено: статус "Подключено".
"Не удалось начать подключение. Попробуйте ещё раз."
Что сделать: снова нажмите "Подключить". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom, интеграции (incident.io) и скриншот сообщения.
Как понять, что решено: открывается окно "Подключение incident.io".
"На платном тарифе" вместо кнопки подключения
На странице будет "Доступно на платном тарифе. Скажите, что нужно, и мы сообщим о запуске." Что входит в тарифы, смотрите на странице тарифов и цен подписки, а как сменить тариф, описано в инструкции как сменить или повысить тариф. После смены тарифа вернитесь в Больше интеграций и снова откройте incident.io.
"У вас нет прав для управления этим разделом."
Что это значит: интеграциями управляют только пользователи с уровнем доступа Владелец или Администратор.
Что сделать: попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор или подключить incident.io самому. Подробнее: уровни доступа в команде.
Как понять, что решено: после обновления страницы открываются настройки интеграции.
Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Тьютора "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, интеграции и приложите скриншот сообщения.
Как отключить incident.io
На странице incident.io нажмите "Отключить". В окне "Отключить incident.io?" будет предупреждение: "Ассистент потеряет доступ к сервису. Чтобы вернуть его, интеграцию придётся подключить заново и снова ввести доступы." Подтвердите, и появится "Интеграция отключена".
Как ещё спрашивают
Нужен ли программист для интеграции incident.io?
Нет. Вы запрашиваете incident.io в разделе Интеграции → Больше интеграций, команда Binom настраивает интеграцию, а затем вы сами подключаете аккаунт и выбираете действия.
Что дальше
Обновлено 21 октября, 2026
