Як підключити incident.io до Binom: інциденти зі статус-сторінки для клієнтів, створення інцидентів, чергування. Доступно за запитом.
Інтеграція incident.io з Binom допомагає під час збоїв: ШІ-співробітник повідомляє клієнту про поточні інциденти зі сторінки статусу, відповідає команді, хто чергує, і створює інцидент за повідомленням про проблему. incident.io доступна за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → incident.io.
Що Binom уміє в incident.io
Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення incident.io він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: read (Binom лише переглядає дані), write або delete (Binom змінює або видаляє дані в incident.io).
| Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити |
|---|---|---|
| Інциденти | Інциденти, статуси, оновлення, хронологія | Створення, зміна, оновлення, запис до хронології |
| Сторінки статусу | Сторінки статусу, інциденти та роботи на них | Створення та оновлення інциденту і робіт |
| Чергування | Графіки та зміни | Створення та зміна графіків і замін |
| Сповіщення | Сповіщення, маршрути, ескалації | Створення та зміна |
| Завдання після збою | Завдання, подальші дії | Створення та зміна |
Чи може Binom повідомити клієнта про збій через incident.io?
Так. Binom бачить інциденти на сторінці статусу ("List Status Page Incidents") і одразу пояснює клієнту, що проблема відома та над нею працюють.
Інцидент за повідомленням про проблему
Binom створює інцидент ("Create Incident") і додає оновлення ("Create Incident Update") з деталями від клієнта.
Хто чергує
Співробітник питає, хто на зміні, і Binom переглядає графік ("List Schedule Entries").
Які доступи знадобляться
Спосіб підключення: API-ключ. Ролі ключа задаються під час його створення і потім не змінюються. Деталі за кожним способом показано в блоці "Автентифікація" на сторінці incident.io в кабінеті.
Як отримати інтеграцію incident.io
incident.io підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описано в інструкції як підключити сервіс з "Більше інтеграцій".
- Відкрийте Інтеграції → Більше інтеграцій, введіть "incident.io" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку incident.io.
- На сторінці "Інтеграція incident.io для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Автентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom уміє робити в incident.io.
- Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запитано".
- З вами зв'яжеться співробітник Binom щодо налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці incident.io з'явиться кнопка "Підключити".
- Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення incident.io" і натисніть "Готово". Після "Підключається…" статус зміниться на "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися – перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз".
Як вибрати, що Binom може робити в incident.io
Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Доки нічого не позначено, йому недоступна жодна."
- На сторінці incident.io позначте потрібні дії галочками у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано.
- Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočekається відповіді.
- Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни.
Для початку достатньо "List Status Page Incidents", "List Incidents", "Create Incident" і "List Schedule Entries". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в incident.io.
Як перевірити, що інтеграція працює
- Почніть новий діалог зі своїм Binom, наприклад за публічним посиланням на чат, запитайте, чи є зараз збої, і порівняйте відповідь зі сторінкою статусу.
Можливі проблеми
Binom не використовує дані incident.io у відповідях
Що перевірити: статус incident.io "Підключено" і чи позначені потрібні дії (наприклад "List Incidents").
Що зробити: позначте дії та натисніть "Зберегти".
Як зрозуміти, що вирішено: з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними incident.io.
"Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (incident.io).
Як зрозуміти, що вирішено: на кнопці з'явилося "Запитано".
"Інтеграція тимчасово недоступна – ваш запит записано."
Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли incident.io можна буде підключити.
"Потрібно перепідключити"
Що це означає: "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент їх не використовує."
Що зробити: відкрийте сторінку incident.io у Більше інтеграцій, натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення заново.
Як зрозуміти, що вирішено: статус "Підключено".
"Не вдалося почати підключення. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (incident.io) і скриншот повідомлення.
Як зрозуміти, що вирішено: відкривається вікно "Підключення incident.io".
"На платному тарифі" замість кнопки підключення
На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці тарифів і цін підписки, а як змінити тариф, описано в інструкції як змінити або підвищити тариф. Після зміни тарифу поверніться до Більше інтеграцій і знову відкрийте incident.io.
"У вас немає прав для керування цим розділом."
Що це означає: інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор.
Що зробити: попросіть власника акаунта надати вам рівень Адміністратор або підключити incident.io самостійно. Докладніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції.
Якщо проблема не вирішилась, напишіть на support@binomai.com або в чаті Тьютора "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції та додайте скриншот повідомлення.
Як вимкнути incident.io
На сторінці incident.io натисніть "Вимкнути". У вікні "Вимкнути incident.io?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову та ще раз ввести доступи." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію вимкнено".
Як ще питають
Чи потрібен програміст для інтеграції incident.io?
Ні. Ви запитуєте incident.io в розділі Інтеграції → Більше інтеграцій, команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте акаунт і обираєте дії.
Що далі
Оновлено 21 Жовтня, 2026
