Як підключити PagerDuty до Binom: хто на черзі, інциденти за повідомленнями про збої, нотатки та статус. Доступно за запитом.
Інтеграція PagerDuty з Binom допомагає реагувати на збої: ШІ-співробітник повідомляє, хто зараз чергує, створює інцидент за повідомленням про проблему та додає до нього нотатку. PagerDuty доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → PagerDuty.
Що Binom вміє в PagerDuty
Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення PagerDuty він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: read (Binom лише переглядає дані), write або delete (Binom змінює або видаляє дані в PagerDuty).
| Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити |
|---|---|---|
| Інциденти | Інциденти, нотатки, журнал | Створення, зміна, нотатка |
| Чергування | Хто чергує, графіки, політики ескалації | Створення графіка |
| Сервіси та команди | Сервіси, команди, користувачі | Створення та зміна |
| Довідники | Типи інцидентів, пріоритети | Ні |
Чи може Binom сказати, хто зараз чергує в PagerDuty?
Так. Binom перевіряє чергових ("List On-Calls") і називає відповідального.
Інцидент за повідомленням про збій
Коли клієнт або співробітник повідомляє про збій, Binom створює інцидент ("Create Incident"), додає нотатку з деталями ("Add Note To Incident") і згодом повідомляє статус ("Get Incident").
Які доступи знадобляться
Спосіб підключення: API-ключ. Деталі щодо кожного способу показано в блоці "Аутентифікація" на сторінці PagerDuty в кабінеті.
Як отримати інтеграцію PagerDuty
PagerDuty підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описано в інструкції як підключити сервіс з "Більше інтеграцій".
- Відкрийте Інтеграції → Більше інтеграцій, введіть "PagerDuty" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку PagerDuty.
- На сторінці "Інтеграція PagerDuty для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Аутентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom вміє робити в PagerDuty.
- Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступна.", а кнопка зміниться на "Запитано".
- З вами зв'яжеться співробітник Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці PagerDuty з'явиться кнопка "Підключити".
- Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення PagerDuty" і натисніть "Готово". Після "Підключається…" статус стане "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися – перевірте за хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз".
Як вибрати, що Binom може робити в PagerDuty
Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна."
- На сторінці PagerDuty позначте потрібні дії у списку "Дії". Знайти їх за назвою допоможе поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано.
- Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і чекатиме на вашу відповідь.
- Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни.
Для початку достатньо "List On-Calls", "List Incidents", "Create Incident" і "Add Note To Incident". Дії на зміну та видалення додавайте тоді, коли будете готові довірити Binom зміни в PagerDuty.
Як перевірити, що інтеграція працює
- Почніть новий діалог зі своїм Binom, наприклад за публічним посиланням на чат, запитайте, хто зараз на чергуванні, і порівняйте з PagerDuty.
Можливі проблеми
Binom не використовує дані PagerDuty у відповідях
Що перевірити: статус PagerDuty "Підключено" і чи позначені потрібні дії (наприклад, "List Incidents").
Що зробити: позначте дії та натисніть "Зберегти".
Як зрозуміти, що проблему вирішено: з'явилося повідомлення "Дозволені дії збережено", а в новому діалозі Binom відповідає на основі даних PagerDuty.
"Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (PagerDuty).
Як зрозуміти, що проблему вирішено: на кнопці з'явилося "Запрошено".
"Інтеграція тимчасово недоступна – ваш запит записано."
Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли PagerDuty можна буде підключити.
"Потрібно перепідключити"
Що це означає: "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується."
Що зробити: відкрийте сторінку PagerDuty у Більше інтеграцій, натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення заново.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: статус "Підключено".
"Не вдалося почати підключення. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (PagerDuty) і скриншот повідомлення.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: відкривається вікно "Підключення PagerDuty".
"На платному тарифі" замість кнопки підключення
На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці тарифів і цін підписки, а як змінити тариф, описано в інструкції як змінити або підвищити тариф. Після зміни тарифу поверніться в Більше інтеграцій і знову відкрийте PagerDuty.
"У вас немає прав для управління цим розділом."
Що це означає: інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор.
Що зробити: попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключити PagerDuty самостійно. Детальніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції.
Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті з Тьютором "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграцію та додайте скриншот повідомлення.
Як відключити PagerDuty
На сторінці PagerDuty натисніть "Відключити". У вікні "Відключити PagerDuty?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити заново і знову ввести доступи." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію відключено".
Як ще питають
Чи потрібен програміст для інтеграції PagerDuty?
Ні. Ви запитуєте PagerDuty в розділі Інтеграції → Більше інтеграцій, команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте обліковий запис і обираєте дії.
Що далі
Оновлено 21 Жовтня, 2026
