Як підключити Kustomer до Binom: клієнти, звернення, нотатки для команди. Доступно за запитом.
Інтеграція Kustomer з Binom з'єднує ШІ-співробітника з вашою службою піклування про клієнтів: Binom знаходить клієнта, створює звернення та залишає нотатку для команди. Kustomer доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Kustomer.
Що Binom вміє в Kustomer
Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Kustomer він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: read (Binom лише переглядає дані), write або delete (Binom змінює або видаляє дані в Kustomer).
| Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити |
|---|---|---|
| Клієнти | Клієнти та компанії | Створення та зміна |
| Звернення | Звернення та повідомлення | Створення та зміна звернення |
| Нотатки | Нотатки | Створення та зміна |
| Власні об'єкти | Класи та об'єкти Kustomer | Створення та зміна |
| Статуси | Підстатуси | Створення та зміна |
Чи може чат-бот створити звернення в Kustomer?
Так. Binom знаходить клієнта ("List Customers") або створює його ("Create Customer") та відкриває звернення ("Create Conversation").
Нотатка для команди
Binom залишає внутрішню нотатку ("Create Note") із суттю розмови, щоб співробітник одразу зрозумів ситуацію.
Які доступи знадобляться
Способи підключення на вибір: вхід через OAuth 2.0 (ви входите в свій обліковий запис сервісу і підтверджуєте доступ); API-ключ. Подробиці щодо кожного способу наведено в блоці "Аутентифікація" на сторінці Kustomer у кабінеті.
Як отримати інтеграцію Kustomer
Kustomer підключається за запитом: спершу команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описано в інструкції як підключити сервіс із "Більше інтеграцій".
- Відкрийте Інтеграції → Більше інтеграцій, введіть "Kustomer" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Kustomer.
- На сторінці "Інтеграція Kustomer для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запитайте зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Аутентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom вміє робити в Kustomer.
- Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запитано".
- З вами зв'яжеться співробітник Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Kustomer з'явиться кнопка "Підключити".
- Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Kustomer" і натисніть "Готово". Після "Підключається…" статус зміниться на "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися – перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз".
Як обрати, що Binom може робити в Kustomer
Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Доки нічого не позначено, йому недоступна жодна."
- На сторінці Kustomer позначте галочками потрібні дії у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано.
- Перевірте перемикач "Питати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočекається відповіді.
- Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни.
Для початку достатньо "List Customers", "Create Customer", "Create Conversation" і "Create Note". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Kustomer.
Як перевірити, що інтеграція працює
- Почніть новий діалог зі своїм Binom, наприклад за публічним посиланням на чат, опишіть тестову проблему. Перевірте звернення в Kustomer.
Можливі проблеми
Binom не використовує дані Kustomer у відповідях
Що перевірити: статус Kustomer "Підключено", і потрібні дії позначено (наприклад "Create Customer").
Що зробити: позначте дії та натисніть "Зберегти".
Як зрозуміти, що вирішено: з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Kustomer.
"Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Kustomer).
Як зрозуміти, що вирішено: на кнопці з'явилося "Запитано".
"Інтеграція тимчасово недоступна – ваш запит записано."
Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Kustomer можна буде підключити.
"Потрібно перепідключити"
Що це означає: "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується."
Що зробити: відкрийте сторінку Kustomer у Більше інтеграцій, натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення знову.
Як зрозуміти, що вирішено: статус "Підключено".
"Не вдалося почати підключення. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Kustomer) і скриншот повідомлення.
Як зрозуміти, що вирішено: відкривається вікно "Підключення Kustomer".
"На платному тарифі" замість кнопки підключення
На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці тарифів і цін підписки, а як змінити тариф, описано в інструкції як змінити або підвищити тариф. Після зміни тарифу поверніться до Більше інтеграцій і знову відкрийте Kustomer.
"У вас немає прав для керування цим розділом."
Що це означає: інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор.
Що зробити: попросіть власника облікового запису видати вам рівень Адміністратор або підключити Kustomer самостійно. Детальніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що вирішено: після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції.
Якщо проблему не вирішено, напишіть на support@binomai.com або в чаті з Тьютором повідомлення "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграцію та додайте скриншот повідомлення.
Як вимкнути Kustomer
На сторінці Kustomer натисніть "Вимкнути". У вікні "Вимкнути Kustomer?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову та ще раз ввести доступи." Підтвердіть, і з'явиться повідомлення "Інтеграцію вимкнено".
Як ще питають
Чи потрібен програміст для інтеграції Kustomer?
Ні. Ви запитуєте Kustomer у розділі Інтеграції → Більше інтеграцій, команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самостійно підключаєте обліковий запис і обираєте дії.
Що далі
Оновлено 21 Жовтня, 2026
