Як підключити Jira Service Management до Binom: заявки потрібного типу, статус, коментарі й оцінка. Доступно за запитом.
Інтеграція Jira Service Management з Binom перетворює звернення клієнтів на заявки сервісної служби: ШІ-співробітник створює заявку потрібного типу, повідомляє її статус, додає коментар і збирає оцінку після вирішення. Jira Service Management доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Jira Service Management.
Що Binom уміє в Jira Service Management
Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Jira Service Management він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: read (Binom лише переглядає дані), write або delete (Binom змінює або видаляє дані в Jira Service Management).
| Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити |
|---|---|---|
| Заявки | Заявки, статус, історія, SLA, погодження | Створення, коментар, перехід за статусом, учасники |
| Типи заявок | Сервісні служби, типи заявок і їхні поля | Ні |
| Клієнти | Клієнти служби, організації | Створення клієнта, додавання до служби й організації |
| Оцінка | Оцінка задоволеності | Надсилання та видалення оцінки |
| Черги | Черги та заявки в них | Ні |
Чи може чат-бот створити заявку в Jira Service Management?
Так. Binom обирає службу ("List Service Desks") і тип заявки ("List Request Types For Service Desk") та створює заявку ("Create Request") з описом із розмови.
Статус заявки і коментар
Binom називає статус ("Get Request Status") і дописує деталі від клієнта коментарем ("Create Request Comment").
Оцінка після вирішення
Коли заявка вирішена, Binom питає клієнта про оцінку і надсилає її ("Post Request Feedback").
Які доступи знадобляться
Способи підключення на вибір: вхід через OAuth 2.0 (ви входите у свій обліковий запис сервісу і підтверджуєте доступ); API-токен. Для входу за токеном знадобляться email і API-токен Atlassian. Подробиці щодо кожного способу показано в блоці "Аутентифікація" на сторінці Jira Service Management у кабінеті.
Як отримати інтеграцію Jira Service Management
Jira Service Management підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описано в інструкції як підключити сервіс з "Більше інтеграцій".
- Відкрийте Інтеграції → Більше інтеграцій, введіть "Jira Service Management" у полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Jira Service Management.
- На сторінці "Інтеграція Jira Service Management для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут – це ваш Binom. Блок "Автентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom уміє робити в Jira Service Management.
- Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запрошено".
- З вами зв'яжеться фахівець Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Jira Service Management з'явиться кнопка "Підключити".
- Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Jira Service Management" і натисніть "Готово". Після "Підключається…" статус зміниться на "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися – перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз".
Як вибрати, що Binom може робити в Jira Service Management
Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна."
- На сторінці Jira Service Management позначте потрібні дії галочками у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано.
- Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočекається відповіді.
- Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни.
Для початку достатньо "List Service Desks", "Create Request", "Get Request Status" і "Create Request Comment". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Jira Service Management.
Як перевірити, що інтеграція працює
- Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад за публічним посиланням на чат, опишіть тестову проблему. Перевірте заявку в Jira Service Management.
Можливі проблеми
Binom не використовує дані Jira Service Management у відповідях
Що перевірити: статус Jira Service Management "Підключено" і потрібні дії позначено (наприклад "Create Request").
Що зробити: позначте дії і натисніть "Зберегти".
Як зрозуміти, що вирішено: з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Jira Service Management.
"Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Jira Service Management).
Як зрозуміти, що вирішено: на кнопці з'явилося "Запрошено".
"Інтеграція тимчасово недоступна – ваш запит записано."
Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Jira Service Management можна буде підключити.
"Потрібно перепідключити"
Що це означає: "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується."
Що зробити: відкрийте сторінку Jira Service Management у Більше інтеграцій, натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення знову.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: статус "Підключено".
"Не вдалося почати підключення. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграцію (Jira Service Management) і скриншот повідомлення.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: відкривається вікно "Підключення Jira Service Management".
"На платному тарифі" замість кнопки підключення
На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці тарифів і цін підписки, а як змінити тариф, описано в інструкції як змінити або підвищити тариф. Після зміни тарифу поверніться до Більше інтеграцій і знову відкрийте Jira Service Management.
"У вас немає прав для керування цим розділом."
Що це означає: інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор.
Що зробити: попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключити Jira Service Management самостійно. Детальніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції.
Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті Тьютора "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграцію і додайте скриншот повідомлення.
Як вимкнути Jira Service Management
На сторінці Jira Service Management натисніть "Вимкнути". У вікні "Вимкнути Jira Service Management?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову й ввести доступи повторно." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію вимкнено".
Як ще питають
Чи потрібен програміст для інтеграції Jira Service Management?
Ні. Ви знаходите Jira Service Management у розділі Інтеграції → Більше інтеграцій, команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте обліковий запис і обираєте дії.
Що далі
Оновлено 21 Жовтня, 2026
