Як підключити ServiceNow до Binom: інциденти, запити з каталогу послуг, статус і відповіді за базою знань. Доступно за запитом.
Інтеграція ServiceNow з Binom перетворює звернення на інциденти та запити ІТ-служби: ШІ-співробітник створює інцидент, оформлює запит із каталогу послуг, повідомляє статус і відповідає за базою знань. ServiceNow доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → ServiceNow.
Що Binom уміє в ServiceNow
Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення ServiceNow він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: read (Binom лише переглядає дані), write або delete (Binom змінює або видаляє дані в ServiceNow).
| Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити |
|---|---|---|
| Інциденти | Інциденти | Створення, зміна |
| Каталог послуг | Запити та їхні позиції | Створення та зміна |
| База знань | Статті, категорії, бази знань | Створення статей |
| ІТ-процеси | Проблеми, зміни, завдання | Створення та зміна |
| Таблиці | Будь-які таблиці платформи | Створення та зміна записів |
| Користувачі | Користувачі, групи, ролі, відділи | Створення та зміна |
Чи може чат-бот створити інцидент у ServiceNow?
Так. Binom створює інцидент ("Create Incident") з описом проблеми з розмови та згодом повідомляє його статус ("Get Incident").
Запит із каталогу послуг
Співробітник просить доступ або обладнання, Binom оформляє запит ("Create Service Catalog Request").
Відповіді за базою знань
Перш ніж створювати інцидент, Binom шукає готове рішення серед статей ("List Knowledge Articles").
Які доступи знадобляться
Способи підключення на вибір: логін і пароль (Basic Auth); API-ключ. Для входу за API-ключем на боці ServiceNow має бути увімкнено автентифікацію за токеном. Подробиці щодо кожного способу показано в блоці "Аутентифікація" на сторінці ServiceNow у кабінеті.
Як отримати інтеграцію ServiceNow
ServiceNow підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описано в інструкції як підключити сервіс із "Більше інтеграцій".
- Відкрийте Інтеграції → Більше інтеграцій, введіть "ServiceNow" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку ServiceNow.
- На сторінці "Інтеграція ServiceNow для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Аутентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom уміє робити в ServiceNow.
- Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запитано".
- З вами зв'яжеться співробітник Binom щодо налаштування. Коли інтеграцію буде готово, на сторінці ServiceNow з'явиться кнопка "Підключити".
- Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення ServiceNow" і натисніть "Готово". Після "Підключається…" статус зміниться на "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися – перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз".
Як обрати, що Binom може робити в ServiceNow
Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна."
- На сторінці ServiceNow позначте потрібні дії галочками у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано.
- Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočекається відповіді.
- Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни.
Для початку достатньо "List Knowledge Articles", "Create Incident", "Get Incident" і "Create Service Catalog Request". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в ServiceNow.
Як перевірити, що інтеграція працює
- Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад за публічним посиланням на чат, опишіть тестову проблему. Перевірте інцидент у ServiceNow.
- Закрийте тестовий інцидент після перевірки.
Можливі проблеми
Binom не використовує дані ServiceNow у відповідях
Що перевірити: статус ServiceNow "Підключено" і чи позначені потрібні дії (наприклад "Create Incident").
Що зробити: позначте дії та натисніть "Зберегти".
Як зрозуміти, що вирішено: з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними ServiceNow.
"Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Запитати інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (ServiceNow).
Як зрозуміти, що вирішено: на кнопці з'явилося "Запитано".
"Інтеграція тимчасово недоступна – ваш запит записано."
Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли ServiceNow можна буде підключити.
"Потрібно перепідключити"
Що це означає: "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується."
Що зробити: відкрийте сторінку ServiceNow у Більше інтеграцій, натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення заново.
Як зрозуміти, що вирішено: статус "Підключено".
"Не вдалося почати підключення. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (ServiceNow) і скриншот повідомлення.
Як зрозуміти, що вирішено: відкривається вікно "Підключення ServiceNow".
"На платному тарифі" замість кнопки підключення
На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці тарифів і цін підписки, а як змінити тариф, описано в інструкції як змінити або підвищити тариф. Після зміни тарифу поверніться до Більше інтеграцій і знову відкрийте ServiceNow.
"У вас немає прав для керування цим розділом."
Що це означає: інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор.
Що зробити: попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключіть ServiceNow самостійно. Детальніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції.
Якщо проблему не вдалося вирішити, напишіть на support@binomai.com або в чаті з Тьютором повідомлення "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції та додайте скриншот повідомлення.
Як відключити ServiceNow
На сторінці ServiceNow натисніть "Відключити". У вікні "Відключити ServiceNow?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову та ввести доступи повторно." Підтвердіть, і з'явиться повідомлення "Інтеграцію відключено".
Як ще питають
Чи потрібен програміст для інтеграції ServiceNow?
Ні. Ви запитуєте ServiceNow у розділі Інтеграції → Більше інтеграцій, команда Binom налаштовує інтеграцію, а далі ви самостійно підключаєте обліковий запис і обираєте дії.
Що далі
Оновлено 21 Жовтня, 2026
