Як підключити Zendesk до Binom: тикети з розмов, статус звернення, коментарі та мітки. Доступно за запитом.
Інтеграція Zendesk з Binom передає звернення з чатів у вашу службу підтримки: ШІ-співробітник створює тікет з описом і пріоритетом, знаходить минулі звернення клієнта, додає коментарі та мітки. Оператори отримують готові тікети, а клієнт одразу дізнається статус свого звернення. Zendesk доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Zendesk.
Що Binom вміє в Zendesk
Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Zendesk він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: read (Binom лише переглядає дані), write або delete (Binom змінює or видаляє дані в Zendesk).
| Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити |
|---|---|---|
| Тікети | Тікети, коментарі, історія змін, пошук | Створення, зміна (статус, призначення, коментар), об'єднання, видалення |
| Користувачі | Користувачі, пошук за іменем, email і телефоном | Створення та зміна користувача |
| Організації | Організації, пошук | Створення та зміна |
| Мітки | Мітки тікета, популярні мітки | Додавання, заміна, видалення міток |
| Групи | Групи агентів і учасники | Створення, зміна |
| Поля та форми | Поля та форми тікетів | Створення та зміна |
| Тригери | Тригери автоматизації | Створення та зміна тригера |
| Файли | Вкладення | Завантаження файла для коментаря |
Чи може чат-бот створити тікет у Zendesk?
Так. Дією "Create Ticket" Binom створює тікет з темою, описом із розмови, заявником, пріоритетом і мітками. Перед цим Binom може знайти клієнта ("Search Users") або створити його ("Create User"), щоб тікет прив'язався до правильного заявника.
Статус звернення за запитом клієнта
Так. Binom знаходить тікет пошуком ("List Search Results") або за номером ("Show Ticket") і називає поточний статус. Якщо клієнт додає деталі, Binom дописує коментар у тікет ("Update Ticket").
Сортування звернень
Binom ставить мітки за темою розмови ("Add Tags") і може призначити тікет потрібній групі через "Update Ticket". Далі ваші тригери Zendesk розподіляють тікети так само, як звичайні.
Як отримати інтеграцію Zendesk
Zendesk підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого акаунта. Загальні правила каталогу описані в інструкції як підключити сервіс з "Більше інтеграцій".
- Відкрийте Інтеграції → Більше інтеграцій, введіть "Zendesk" у полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Zendesk.
- На сторінці "Інтеграція Zendesk для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут – це ваш Binom. Блок "Автентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom уміє робити в Zendesk.
- Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запитано".
- З вами зв'яжеться співробітник Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Zendesk з'явиться кнопка "Підключити".
- Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Zendesk" і натисніть "Готово". Після "Підключається…" статус стане "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися – перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз".
Як обрати, що Binom може робити в Zendesk
Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Доки нічого не позначено, йому недоступна жодна."
- На сторінці Zendesk позначте прапорцями потрібні дії у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано.
- Перевірте перемикач "Питати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією на запис або видалення Binom опише, що збирається зробити, і чекатиме на відповідь.
- Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни.
Для початку достатньо "Search Users", "Create Ticket", "Show Ticket" і "Add Tags". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Zendesk.
Як перевірити, що інтеграція працює
- Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад за публічним посиланням на чат, і опишіть тестову проблему. Перевірте, що в Zendesk з'явився тікет.
- Запитайте статус тестового тікета і порівняйте його з Zendesk.
- Закрийте або видаліть тестовий тікет після перевірки.
Можливі проблеми
Binom не використовує дані Zendesk у відповідях
Що перевірити: статус Zendesk "Підключено", і потрібні дії позначені (наприклад "Create Ticket").
Що зробити: позначте дії і натисніть "Зберегти".
Як зрозуміти, що проблему вирішено: з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Zendesk.
"Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Zendesk).
Як зрозуміти, що проблему вирішено: на кнопці з'явилося "Запитано".
"Інтеграція тимчасово недоступна – ваш запит записано."
Нічого більше робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Zendesk можна буде підключити.
"Потрібно перепідключити"
Що це означає: "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент їх не використовує."
Що зробити: відкрийте сторінку Zendesk у розділі Більше інтеграцій, натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення знову.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: статус "Підключено".
"Не вдалося почати підключення. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграцію (Zendesk) і скриншот повідомлення.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: відкривається вікно "Підключення Zendesk".
"На платному тарифі" замість кнопки підключення
На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що вам потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці тарифів і цін підписки, а як змінити тариф, описано в інструкції як змінити або підвищити тариф. Після зміни тарифу поверніться до Більше інтеграцій і знову відкрийте Zendesk.
"У вас немає прав для керування цим розділом."
Що це означає: інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор.
Що зробити: попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключити Zendesk самостійно. Докладніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції.
Якщо проблема не вирішилась, напишіть на support@binomai.com або в чаті Тьютора "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграцію та додайте скриншот повідомлення.
Як вимкнути Zendesk
На сторінці Zendesk натисніть "Вимкнути". У вікні "Вимкнути Zendesk?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову і ввести доступи повторно." Підтвердьте, і з'явиться "Інтеграцію вимкнено".
Як ще питають
Чи потрібен програміст для інтеграції Zendesk?
Ні. Ви запитуєте Zendesk у розділі Інтеграції → Більше інтеграцій, команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самостійно підключаєте обліковий запис і обираєте дії.
Що далі
Оновлено від 21.10.26
Інтеграція Zendesk з Binom передає звернення з чатів до вашої служби підтримки: ШІ-співробітник створює тікет з описом і пріоритетом, знаходить попередні звернення клієнта, додає коментарі та мітки. Оператори отримують готові тікети, а клієнт одразу дізнається статус свого звернення. Zendesk доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Zendesk.
Що Binom вміє в Zendesk
Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Zendesk він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: read (Binom лише переглядає дані), write або delete (Binom змінює або видаляє дані в Zendesk).
| Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити |
|---|---|---|
| Тікети | Тікети, коментарі, історія змін, пошук | Створення, зміна (статус, призначення, коментар), об'єднання, видалення |
| Користувачі | Користувачі, пошук за ім'ям, email і телефоном | Створення і зміна користувача |
| Організації | Організації, пошук | Створення і зміна |
| Мітки | Мітки тікета, популярні мітки | Додавання, заміна, видалення міток |
| Групи | Групи агентів і учасники | Створення, зміна |
| Поля і форми | Поля і форми тікетів | Створення і зміна |
| Тригери | Тригери автоматизації | Створення і зміна тригера |
| Файли | Вкладення | Завантаження файлу для коментаря |
Чи може чат-бот створити тікет у Zendesk?
Так. Дією "Create Ticket" Binom створює тікет з темою, описом із розмови, заявником, пріоритетом і мітками. Перед цим Binom може знайти клієнта ("Search Users") або створити його ("Create User"), щоб тікет прив'язався до правильного заявника.
Статус звернення за запитом клієнта
Так. Binom знаходить тікет пошуком ("List Search Results") або за номером ("Show Ticket") і називає поточний статус. Якщо клієнт додає деталі, Binom дописує коментар до тікета ("Update Ticket").
Сортування звернень
Binom ставить мітки за темою розмови ("Add Tags") і може призначити тікет потрібній групі через "Update Ticket". Далі ваші тригери Zendesk розподіляють тікети так само, як звичайні.
Які доступи знадобляться
Способи підключення на вибір: API-токен; OAuth 2.0; OAuth 2.0 на рівні акаунта. Подробиці щодо кожного способу наведено в блоці "Автентифікація" на сторінці Zendesk у кабінеті.
Як отримати інтеграцію Zendesk
Zendesk підключається за запитом: спершу команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого акаунта. Загальні правила каталогу описані в інструкції як підключити сервіс з "Більше інтеграцій".
- Откройте Інтеграції → Більше інтеграцій, введіть "Zendesk" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Zendesk.
Що це означає: "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується."
Що зробити: відкрийте сторінку Zendesk у Більше інтеграцій, натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення знову.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: статус "Підключено".
"Не вдалося почати підключення. Спробуйте ще раз."
Що зробити: знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграцію (Zendesk) і скриншот повідомлення.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: відкривається вікно "Підключення Zendesk".
"На платному тарифі" замість кнопки підключення
На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці тарифів і цін підписки, а як змінити тариф, описано в інструкції як змінити або підвищити тариф. Після зміни тарифу поверніться до Більше інтеграцій і знову відкрийте Zendesk.
"У вас немає прав для керування цим розділом."
Що це означає: інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор.
Що зробити: попросіть власника акаунта надати вам рівень Адміністратор або підключити Zendesk самостійно. Докладніше: рівні доступу в команді.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції.
Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті Тьютора "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграцію і додайте скриншот повідомлення.
Як вимкнути Zendesk
На сторінці Zendesk натисніть "Вимкнути". У вікні "Вимкнути Zendesk?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову та ввести доступи повторно." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію вимкнено".
Як ще питають
Чи потрібен програміст для інтеграції Zendesk?
Ні. Ви замовляєте Zendesk у розділі Інтеграції → Більше інтеграцій, команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самостійно підключаєте акаунт і обираєте дії.
Що далі
Оновлено 21 Жовтня, 2026
